Un nouveau rapport de Google contient des données sur l’évolution des attentes des clients et révèle ce que les gens attendent des entreprises cette année.

Sur la base d’une comparaison du volume de recherche de 2021 à 2022, les tendances indiquent que les clients veulent les choses à la fois plus tôt et plus tard.

Si les clients font leurs achats en personne, ils veulent pouvoir le faire tard dans la nuit, et s’ils font leurs achats en ligne, ils veulent que les articles arrivent dès le lendemain.

Ils veulent également de nouvelles expériences de la part des entreprises, comme la possibilité d’amener leur animal de compagnie pour le dîner.

Les données du rapport sont compilées par le Recherche et statistiques Google Ads équipe à partir d’une analyse de milliards de requêtes de recherche récentes.

Rester informé de l’évolution des attentes des consommateurs peut aider votre entreprise à mieux répondre à leurs besoins, en veillant à ce qu’ils continuent de vous choisir par rapport à vos concurrents.

Le rapport donne un aperçu de la façon dont les clients expriment leurs besoins lorsqu’ils recherchent des informations dans la recherche Google.

Vous pouvez rencontrer des clients là où ils se trouvent dans Google en mettant l’accent sur certaines de ces phrases clés sur votre site Web ou votre fiche d’entreprise.

Voici les principales informations du rapport de Google sur les derniers développements en matière de comportement des consommateurs et de tendances du marché.

Attentes croissantes des consommateurs

Les attentes des consommateurs pour de nouvelles expériences, de nouveaux services et de nouvelles façons de magasiner sont en hausse, avec des recherches croissantes pour :

• « Longue nuit de shopping »: Jusqu’à 100 % d’une année sur l’autre.
• « Service client 24h/24 et 7j/7 »: Jusqu’à 500 % d’année en année.
• “Restaurants acceptant les chiens”: Jusqu’à 100 % d’une année sur l’autre.
• « Livraison de fleurs le lendemain »: Jusqu’à 800 % d’une année sur l’autre.

Ces tendances mettent en évidence l’immédiateté avec laquelle les consommateurs s’attendent à avoir des produits en main.

De plus, ils veulent des heures prolongées de support client après l’achat.

Lorsqu’ils se rendent dans des entreprises locales, les clients s’attendent à plus du confort de la maison. Comme la possibilité d’amener son chien au restaurant.

Si votre entreprise répond à ces besoins, assurez-vous qu’elle est mise en évidence sur votre site Web afin que vous puissiez être trouvé par les internautes.

Les événements en personne sont de retour

Les consommateurs sont impatients de sortir de chez eux et de profiter à nouveau de certains événements en personne.

Les recherches se multiplient pour :

• « Le cinéma près de chez moi »: Jusqu’à 300 % d’année en année.
• « Plan de salle »: En hausse de 600 % d’une année sur l’autre.
• « Vacances de printemps »: Jusqu’à 100 % d’une année sur l’autre.
• “Des choses uniques à faire à”: Jusqu’à 100 % d’une année sur l’autre.

Ces tendances indiquent que les consommateurs sont à l’aise pour assister à des événements en personne cette année, ce qui est un bon signe si vous prévoyez d’en organiser un.

Cependant, les gens ne veulent pas tout la même qu’avant, comme en témoigne la tendance de recherche « choses uniques à faire ».

Les événements en personne sont de retour, mais les consommateurs ne se contenteront pas nécessairement des mêmes vieilles choses qu’avant.

Tendances pandémiques qui sont restées

Plusieurs de ce que Google appelle les «tendances liées à la pandémie» continuent de s’appliquer.

Les recherches sont toujours en hausse pour :

• « Jeu de maquillage »: en hausse de 700 % d’une année sur l’autre.
• « Meilleurs films à diffuser en ce moment »: Jusqu’à 300 % d’année en année.
• « Plantes de pépinière près de chez moi »: Jusqu’à 100 % d’une année sur l’autre.
• « Tendances coiffure femme »: Jusqu’à 800 % d’une année sur l’autre.

Pour plus de données, consultez le rapport complet sur Pensez avec Google.

Image en vedette : VectorMine/Shutterstock