Après l’arrêt brutal de Google Stadia en septembre, Google entame aujourd’hui le processus de remboursement des joueurs pour leurs achats de jeux et de matériel.
À partir d’aujourd’hui, le 9 novembre, les remboursements de Stadia commenceront à se diriger vers la méthode de transaction d’origine que les joueurs de Stadia utilisaient pour leurs achats. Comme indiqué précédemment, cela inclut les achats de jeux, les extensions de jeux et les achats de matériel tels que le contrôleur Stadia effectués à partir du Google Store en ligne. Les abonnements Stadia Pro ne sont pas remboursés.
Google indique que ce processus, qui peut prendre jusqu’à la mi-janvier pour se terminer, commencera par une tentative de remboursement des achats selon la méthode de transaction d’origine. Si cette méthode n’est pas disponible après plusieurs tentatives, Google enverra un e-mail à ces clients avec des instructions sur la façon d’obtenir leur remboursement. Google nous dit que les remboursements Stadia commenceront avec le Stadia Store et s’étendront aux achats de matériel au cours des prochains mois. Google continue de dire qu’il « s’attend à[s] pour que la majorité des remboursements soient effectués d’ici la mi-janvier 2023. »
Google note que le service client ne peut pas accélérer ce processus.
À compter du 9 novembre 2022, Stadia tentera de traiter automatiquement les remboursements pour tous les achats de jeux, de contenu complémentaire et de frais d’abonnement autres que Stadia Pro effectués via le Stadia Store. Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant que nous procédons à chaque transaction et vous demandons de vous abstenir de contacter le service client car ils ne seront pas en mesure d’accélérer votre remboursement pendant cette période. Nous nous attendons toujours à ce que la majorité des remboursements soient traités d’ici le 18 janvier 2023.
Des notifications par e-mail seront fournies pour les remboursements Stadia, les clients ayant moins de 20 transactions Stadia voyant un e-mail pour chaque remboursement. Ceux qui ont plus de 21 transactions recevront un seul e-mail détaillant le montant total de leur remboursement. Vous pouvez également suivre vos remboursements via le Centre de paiement Google site Internet.
Sur une page d’assistanceGoogle détaille plus de FAQ sur la fermeture de Stadia, y compris le transfert de la progression du jeu vers d’autres plates-formes et l’utilisation du contrôleur Stadia filaire.
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