La Banque de réserve de l’Inde (RBI) a poussé à plusieurs reprises les banques à renforcer leur infrastructure informatique et a récemment pris la décision sans précédent de demander au plus grand prêteur privé indien, HDFC Bank Ltd, d’arrêter les nouvelles initiatives de banque numérique jusqu’à ce qu’elle corrige les problèmes qui ont causé trois pannes. dans ses services e-banking depuis 2018.

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Géré par l’État Banque de Baroda (BoB), par exemple, envisage de repenser son application mobile, qui avait enregistré 11,43 millions de téléchargements sur Google Play Store à la fin du mois de mars. La banque recrute une agence pour identifier les difficultés rencontrées par les clients avant de refondre l’application.

«Le soumissionnaire interagira et animera des ateliers avec les parties prenantes pour comprendre, compiler et rassembler les points faibles avec une solution. Les parties prenantes peuvent inclure les clients, les départements commerciaux des banques, les équipes fonctionnelles des banques et les fonctions de contrôle et de support », a déclaré BoB dans un document sur son site Web.

Des millions de clients effectuent des transactions via des applications mobiles, car des smartphones bon marché et des forfaits de données mobiles ont rendu les services plus accessibles.

Les applications mobiles sont devenues le point de contact de choix pour des millions de consommateurs pour gérer leurs finances, et 70% des adultes en ligne disposant d’un compte bancaire effectuent leurs opérations bancaires sur une application ou un site Web à l’aide de smartphones, a déclaré le chercheur en technologie Forrester dans un rapport du 3 septembre. Les applications mobiles de la plupart des grandes banques, à l’exception d’ICICI Bank Ltd, accusent un retard en termes de fonctionnalité complète, a déclaré Forrester dans le rapport.

«Les banques peuvent gagner dans le mobile en réduisant la charge cognitive du client. Cela signifie identifier les principales tâches des clients sur l’application et hiérarchiser les fonctionnalités et les mises à jour de conception qui les prennent en charge », a-t-il déclaré.

Pendant ce temps, ICICI Bank a récemment autorisé les clients des banques concurrentes à utiliser son application. Cela devrait aider la banque à élargir sa clientèle en permettant à de nouveaux utilisateurs d’ouvrir des comptes d’épargne numériquement et d’utiliser d’autres services.

Le 7 décembre, Anup Bagchi, directeur exécutif d’ICICI Bank, a déclaré que la banque avait réalisé que les clients étaient fatigués d’utiliser plusieurs applications à des fins différentes et qu’ils souhaitaient savoir si une seule application pouvait répondre à tous les besoins bancaires et de paiement.

Pendant ce temps, le plus grand prêteur indien, la State Bank of India, qui avait déclaré qu’il faudrait un an pour que son application Yono soit mise à la disposition d’autres banques, s’efforcerait maintenant de la déployer beaucoup plus tôt.

Dans le cadre du plan initial, la banque voulait séparer Yono dans une filiale distincte pour la monétiser.