Entre 2015 et 2020, plus de 1,5 milliard de personnes ont commencé à utiliser Internet pour la première fois. Un milliard de plus devraient les rejoindre en ligne d’ici 2025. La plupart de ces nouveaux internautes viennent d’Asie, d’Amérique latine et d’Afrique.
Ils vivent Internet différemment de ceux qui les ont précédés: ils se connectent sur leurs téléphones et adoptent de nouvelles applications et outils incroyablement rapidement. De plus en plus, c’est leur besoins et idées qui façonnent l’avenir de la technologie, dans les l’inclusion financière à la traduction de la langue.
Aujourd’hui, cependant, les nouveaux internautes sont confrontés à leur plus grand défi: le impact de Covid-19. La façon dont nous les aidons à y faire face contribuera grandement à garantir que la sortie de la pandémie soit inclusive et durable.
Une demi-décennie de changement
Il ne fait aucun doute qu’Internet est plus accessible et démocratique qu’il ne l’était en 2015. Les coûts des données ont chuté, aidant ainsi le nombre de propriétaires de smartphones à atteindre plus de trois milliards de personnes. La proportion de non-anglophones utilisant Internet a atteint les trois quarts du monde au totalet les gens du monde entier utilisent de plus en plus la vidéo et la voix comme outils pour trouver des informations et des services en ligne.
Pour Google, notre travail de développement pour les nouveaux utilisateurs nous a aidés à mieux créer pour tout le monde. Depuis le lancement du Prochain milliard d’utilisateurs il y a cinq ans, cela a conduit à des percées que nous n’aurions pas faites autrement – des modes hors ligne sur YouTube et Maps, à l’IA qui peut aider les enfants à lire dans plusieurs langues, aux applications qui protéger la vie privée sur les appareils partagés et la nouvelle expérience utilisateur dans Google Pay. Nous partageons également outils et directives open-source pour aider les autres, car nous savons que soutenir les nouveaux utilisateurs est un objectif commun.
Comment nous aidons les nouveaux utilisateurs: économie, éducation, écosystème
Lutter contre l’impact du virus en aidant les nouveaux utilisateurs à travers et au-delà de Covid devrait être une priorité pour l’industrie, les gouvernements, les organisations internationales et les organisations à but non lucratif. Premièrement, nous devons nous assurer que les nouveaux utilisateurs disposent d’outils faciles à utiliser qui répondent à leurs besoins économiques immédiats.
Nous reconnaissons la responsabilité de Google à cet égard. Dans les mois à venir, nous allons expérimenter un nouveau produit Google qui peut offrir des opportunités de revenus supplémentaires grâce au crowdsourcing, sachant que pour la plupart des nouveaux utilisateurs d’Internet, la protection des revenus est la première priorité.
Deuxièmement, nous devons mettre davantage l’accent sur l’éducation, en aidant les nouveaux utilisateurs à mieux comprendre les informations et les services en ligne, et à s’adapter à des changements plus profonds tels que l’essor de l’éducation en ligne.
Initiatives d’alphabétisation locales et à but non lucratif comme celles que Google.org soutient en Asie du sud est sont des étapes importantes dans la bonne direction. Il en va de même pour les partenariats de la Google News Initiative Amérique latineet grandissez avec les programmes mondiaux de Google comme Soyez Internet génial, qui favorise la sécurité en ligne et la confiance des enfants. Il est essentiel que nous nous appuyions sur ces programmes au lendemain de la pandémie
Troisièmement, nous devons continuer à bâtir un écosystème favorable autour de nouveaux utilisateurs. Nous devrions aspirer à ce que chaque organisation qui possède ou développe une technologie donne la priorité à l’inclusion.
Trop souvent, la responsabilité d’aider les nouveaux utilisateurs à se connecter tombe aux ‘enseignants informels’, les amis et la famille autour d’eux. Des initiatives comme le Boîte à outils de conception pour la confiance numérique montrer comment nous pouvons commencer à changer cela, en permettant aux fabricants de technologies de créer des outils intuitifs pour tous, quelle que soit leur situation.
Et enfin, nous devons continuer à faire avancer le travail qui a conduit Google à créer l’initiative NBU en 2015: garantir qu’Internet et les appareils et les outils qu’il prend en charge sont utiles et accessibles pour plus de gens, dans plus de langues et plus de façons (y compris pour les personnes handicapées).
Covid-19 est un défi pour tout le monde, et il frappe particulièrement durement les nouveaux utilisateurs d’Internet. Mais si les gouvernements, les entreprises et les organisations de la société civile travaillent ensemble, nous pouvons et devons rendre Internet meilleur et plus inclusif dans le monde post-Covid, pour les milliards en ligne aujourd’hui et le prochain milliard à venir.
