Par Andrew Miller

TIl ne fait aucun doute que le monde du marketing numérique est plus mesurable de nos jours, grâce aux progrès de la technologie et à l’accent mis sur l’analyse. La dernière version de Google Analytics, nommée Google Analytics 4 ou GA4, est déploiement maintenant et changera la façon dont les spécialistes du marketing bancaire mesurent les performances de leur site Web et de leur campagne lorsque cela deviendra la seule option en juillet 2023.

Le Saint Graal pour les spécialistes du marketing bancaire est de suivre les visiteurs du site Web tout au long de leur parcours pour ouvrir des comptes ou demander des prêts et au-delà. Cela nécessite généralement de travailler avec des informations personnellement identifiables (PII) et peut créer des défis pour rester conforme aux réglementations en matière de confidentialité telles que la California Consumer Privacy Act et la prochaine Consumer Data Protection Act de Virginie. D’autres États envisagent des mesures similaires.

Et n’ignorons pas la perception des clients en matière de confidentialité et de commodité. Un Enquête 2021 par Statista révèle que 48% des internautes américains pensent qu’il est impossible de protéger leur vie privée en ligne et 69% sont prêts à accepter certains risques pour leur vie privée en ligne pour rendre leur vie plus pratique.

Les spécialistes du marketing doivent jongler avec les priorités concurrentes de fournir des services pratiques et personnalisés tout en préservant la vie privée des utilisateurs. Heureusement, Google Analytics 4 dispose de contrôles de confidentialité intégrés robustes pour aider les banques à rester conformes aux réglementations et aider leurs utilisateurs à se sentir plus en contrôle. Les spécialistes du marketing sont avisés de vérifier auprès de leurs organismes de réglementation locaux et de prendre en compte ces contrôles lors de la planification de leur migration GA4.

Google Analytics 4 ne collecte pas d’informations personnellement identifiables par défaut

Google interdit aux spécialistes du marketing d’envoyer ou de stocker des informations dans Google Analytics qui pourraient être utilisées pour identifier directement un individu. Cela inclut les noms, les noms d’utilisateur, les adresses e-mail, les adresses postales, les numéros de téléphone et les coordonnées GPS. GA4 va encore plus loin en ne collectant ni ne stockant les adresses IP, qui peuvent également être considérées comme des informations personnelles dans certaines juridictions.

Maintenant que nous savons que GA4 n’autorise pas les PII par défaut, voici les étapes que les spécialistes du marketing devraient envisager en réponse à des fonctionnalités de confidentialité supplémentaires lors de leur transition d’Universal Analytics à GA4.

Ajuster les périodes de conservation des données au niveau de l’utilisateur

La génération précédente de Google Analytics permettait aux spécialistes du marketing de choisir « ne pas expirer automatiquement » pour les données au niveau de l’utilisateur. Mais cela pose des problèmes de protection de la vie privée dans certaines juridictions. GA4 ne conserve les données au niveau de l’utilisateur que pendant deux mois par défaut. Ce n’est pas assez long si vous prévoyez de mesurer l’efficacité de campagnes qui peuvent prendre des mois pour transformer les visiteurs en clients. La période de conservation peut être prolongée jusqu’à 14 mois dans le paramètres d’administration.

Ce paramètre n’affecte que les identifiants et les cookies au niveau de l’utilisateur. Des données de déclaration agrégées et anonymisées sont disponibles pour les besoins de déclaration à long terme.

Répondre aux demandes de suppression de données dans GA4

De nombreuses réglementations actuelles et prévues en matière de protection de la vie privée permettent aux individus de demander que leurs données personnelles soient supprimées d’un système. Cela peut s’étendre aux plates-formes d’analyse Web qui stockent des ID utilisateur ou d’autres informations d’identification. GA4 permet aux spécialistes du marketing de demander la suppression de toutes les données associées à un identifiant anonyme ou à un utilisateur connecté.

Intégration avec les plateformes de gestion du consentement

De nombreuses réglementations en matière de protection de la vie privée permettent aux individus d’accepter ou de refuser d’être suivis en ligne. Les sites Web et les applications doivent respecter leurs préférences. Des plateformes spécialisées de gestion du consentement existent pour gérer les choix des utilisateurs et s’intégrer à GA4 pour activer uniquement les mécanismes de suivi autorisés.

LES GA4 Mode de consentement ajuste dynamiquement les cookies et les méthodes de suivi activés en fonction des préférences indiquées par l’utilisateur.

Limiter la collecte de données par zone géographique

Les limitations de la collecte de données utilisateur varient selon les pays ou les États. GA4 a contrôles granulaires et localisés intégré pour permettre aux spécialistes du marketing bancaire de respecter les réglementations d’une juridiction particulière sans sacrifier la capacité de mesurer la performance dans d’autres régions.

La zone des paramètres d’administration de GA4 fournit des options de suivi au niveau du pays et de l’État américain au cas où votre banque opère dans des zones avec des restrictions plus strictes sur les données géographiques et au niveau de l’appareil.

Mettre à jour la politique de confidentialité de votre site pour renforcer la confiance des utilisateurs

Il est facile d’oublier que les utilisateurs ont le droit de savoir comment ils sont suivis, quelles options ils ont à leur disposition pour limiter leur suivi et, dans certains cas, comment demander que leurs données soient supprimées d’un système. La politique de confidentialité de votre site Web est le premier endroit où les utilisateurs rechercheront ces informations.

Avec autant de configurations d’analyse disponibles pour les spécialistes du marketing, il est important de revoir et de mettre à jour régulièrement votre politique de confidentialité pour vous assurer que vos visiteurs comprennent comment leurs données sont utilisées. Cela implique souvent des examens de conformité et juridiques, alors planifiez en conséquence.

Planification d’une migration centrée sur la confidentialité vers GA4

L’équilibre entre la confidentialité et la commodité des utilisateurs est plein de compromis, mais GA4 permet plus facilement que jamais de trouver le bon mélange en fonction des désirs de vos clients et des réglementations locales. Avec un peu moins d’un an avant que GA4 ne devienne la seule option disponible pour les utilisateurs de Google Analytics, les spécialistes du marketing doivent commencer à planifier leur migration dès maintenant. Connaître vos options de confidentialité à l’avance vous aidera à vous préparer à une migration réussie.

Andrew Miller est cofondateur et vice-président de la stratégie chez Atelier Numérique, une agence de marketing numérique à Richmond, en Virginie.