Étant donné que la pandémie mondiale a entraîné des changements d’heures et des fermetures pour de nombreuses entreprises, il est difficile de maintenir les informations à jour en ligne. Voici comment votre entreprise peut maintenir votre fiche à jour.
Image: iStockphoto / Ivanko_Brnjakovic
Si vous possédez ou gérez une entreprise, vous savez à quel point il est important de disposer d’informations précises et à jour sur le Web. Tant d’opérations reposent sur le fait que les clients les trouvent via les recherches Google – sur Google Maps, le moteur de recherche et surtout en déplacement via les smartphones. Cependant, cela pose un problème: comment les informations peuvent-elles être tenues à jour?
De nombreuses opérations plus importantes ont des départements internes qui peuvent gérer et mettre à jour les informations qui apparaissent en ligne, mais les petites entreprises et les franchises n’ont pas souvent ce luxe.
Avoir une liste Google précise et complète est l’une des principales priorités des entreprises lorsqu’il s’agit de se promouvoir, mais beaucoup d’entre elles ne sont pas à la hauteur. Selon la société de technologie Yext, 37% des entreprises ont le nom incorrect dans leurs listes Google, tandis que 43% ont la mauvaise adresse de localisation et 19% n’ont pas d’URL de site Web.
Maintenir votre profil d’entreprise en ligne signifie que vous devez le tenir à jour sur des dizaines de sites – de Yelp à Facebook en passant par Apple Maps. Il y a aussi l’obstacle des outils de services vocaux populaires, tels que Alexa d’Amazon et Siri d’Apple. Ces plates-formes reposent souvent sur un ensemble distinct de sources de données qu’une recherche Google traditionnelle, ce qui fait que de nombreuses entreprises moins connues ne sont pas facilement découvertes.
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La plupart des recherches proviennent désormais de smartphones. En tant que tel, les entreprises doivent s’assurer qu’elle a ses canards dans une rangée quand il s’agit de recherches sans clic– c’est quand les réponses qui apparaissent en haut des moteurs de recherche à la suite d’une requête, en particulier lorsqu’un résultat n’oblige pas un utilisateur à cliquer sur un site Web d’entreprise pour obtenir les informations souhaitées.
Une stratégie simple pour s’assurer qu’un utilisateur obtient les bonnes informations consiste à vérifier systématiquement que votre profil d’entreprise Google reste à jour. Google vous permet de le faire pour gratuit et il met à jour non seulement les informations sur son moteur de recherche, mais sur Google Maps et d’autres sites. Si ce n’est pas fait manuellement, les informations sont extraites de sources telles que l’ancien livre jaune qui ne sont souvent plus à jour.
Les problèmes de liste ne se limitent pas à des choses comme les heures et l’emplacement. Si une entreprise n’est pas en mesure de s’assurer que sa photo sur Yelp est correcte, par exemple, elle peut rencontrer un problème où un algorithme en tirera une erreur ou un utilisateur télécharge quelque chose sans rapport.
Ailleurs, les petites entreprises ou les franchises sont souvent liées à des sociétés, et par conséquent, une demande de recherche atterrira sur leur siège social, mais pas sur les sites Web des emplacements individuels.
Une plate-forme promet de rationaliser le processus. Raydeus utilise intelligence artificielle pour aider les propriétaires de petites entreprises à gérer et maintenir leur présence sur le Web et à détecter les lacunes en temps réel sur un tableau de bord numérique, sur plus de 150 plates-formes. Il est maintenant utilisé par plus de 1000 entreprises, allant de celles pour maman et pop comme Country Carpet à plusieurs franchises SuperCuts.
Une fonction intégrée pratique du logiciel en tant que service est qu’il détecte les commentaires négatifs et fournit automatiquement une réponse automatique pour prendre une longueur d’avance avant que de telles remarques ne nuisent à leur réputation.
Ces défis pour les petites entreprises ont été accrus en raison de COVID-19[feminine. Nicole Penn, la présidente d’EGC, a déclaré à TechRepublic que Raydeus « voyait le double de l’utilisation de la plate-forme » pendant COVID parce que les entreprises qu’ils desservaient devaient constamment se démener pour mettre à jour leurs heures sur le Web, les politiques de sécurité et des choses comme les précautions COVID qu’ils utilisent. Elle a ajouté: « Maintenant, vous avez tellement plus de personnes qui recherchent ces informations auprès de Google avant même d’accéder à un site Web. »
Les entreprises, plus que jamais, veulent que leurs clients les trouvent facilement – cela ne prendra probablement pas fin après la pandémie.
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