Faisal Masud sait ce qu’il faut pour faire prospérer une entreprise de plusieurs milliards de dollars.
L’homme de 49 ans a passé plus de deux décennies à gravir les échelons de la direction chez Amazon, Google, eBay et Staples. Maintenant, il essaie de mettre en œuvre les leçons de ces entreprises prospères en tant que PDG de Fabric, une start-up de commerce électronique basée à Seattle qui a été lancée en 2016 et qui est appréciée à 1,5 milliard de dollars. (La société stylise son nom en « tissu », pour éviter toute confusion avec la compagnie d’assurance en ligne Fabric Technologies.)
Masud a été recruté en tant que PDG en 2020 par le cofondateur Ryan Bartley, avec qui il avait travaillé en étroite collaboration chez Staples. En entrant dans ce rôle, dit Masud, il a travaillé pour prendre ce qu’il avait appris de ses employeurs précédents pour créer une culture chez Fabric qui défend l’empathie, l’efficacité et, surtout, le succès.
« Culturellement, nous avons construit une entreprise qui est en quelque sorte un hybride de toutes les entreprises dans lesquelles j’ai travaillé », a déclaré Masud à CNBC Make It. « Nous sommes en mesure de tirer les meilleurs éléments des endroits où j’ai eu des expériences et de les appliquer. »
Fabric fabrique des logiciels de commerce électronique qui concurrencent essentiellement des plates-formes telles que Shopify et Salesforce, bien que Masud note que Fabric est spécialement conçu pour les moyennes et grandes entreprises. Ce ton est apparemment de la musique aux oreilles des investisseurs, qui ont labouré au nord de 293 millions de dollars dans l’entreprise.
Une partie du succès de Masud chez Fabric a été longue à venir. Il dit avoir appris comment une culture de travail pouvait avoir un impact sur les résultats d’une entreprise grâce à Amazon, où il a passé près d’une décennie à suivre la bulle Internet.
Chez Fabric, Massoud prêche la « propriété », l’une des célèbres 14 touches de Jeff Bezos principes de leadership: Le fait qu’une équipe d’employés ou un seul chef d’équipe « possède » une idée ou un projet peut rendre le processus de prise de décision plus rationalisé et efficace. Masud dit qu’il a travaillé dans des environnements sans propriété, et les choses sont devenues désordonnées.
« Quand quelque chose échouait, ce n’était la faute de personne. Quand quelque chose réussissait, tout le monde pouvait célébrer », dit-il. « Ce n’est pas comme ça que fonctionnent les start-ups. Quelqu’un doit prendre une décision. »
Après avoir quitté Amazon, Masud a passé des années chez Google et eBay, acquérant une nouvelle compétence en milieu de travail qui contrastait directement avec la culture d’Amazon: l’empathie.
« Être très empathique envers vos employés était également très important, car c’est quelque chose que Google fait très bien, tout comme eBay, alors qu’Amazon n’était pas si doué pour cela », explique Masud, qui a été directeur principal de l’expédition chez eBay jusqu’en 2012 et directeur de l’exploitation de la division de livraison de drones Project Wing d’Alphabet de 2018 à 2020.
Aujourd’hui, la « valeur n°1 » que Massoud tente d’inculquer à Fabric naît de ces leçons d’empathie en milieu de travail : « Cherchez à comprendre avant d’être compris. » Assurer un sentiment d’empathie « intégré » dans l’ensemble de l’entreprise, dit-il, conduit finalement à de meilleurs résultats finaux pour le résultat net.
« Écouter attentivement, plutôt que simplement parce que vous le devez, entraîne un processus de pensée différent de celui d’une exécution rapide », dit-il. « Notre culture est en quelque sorte ancrée dans le fait que nous sommes de bons auditeurs. Mais nous utilisons également des données et des faits pour prendre nos décisions à la fin de la journée. »
Travailler avec des fondateurs de start-up de haut niveau comme Bezos et Sergey Brin de Google a également enseigné à Masud la valeur de la réflexion à long terme et de rester concentré uniquement sur les domaines clés où votre entreprise excelle.
« Ces fondateurs ont toujours l’air d’un très long terme », dit Massoud. « Ils se demandent toujours : ‘OK, quel est le but ultime de l’endroit où l’entreprise doit aller ?’ Et puis trouvez un moyen d’éviter les distractions en cours de route. »
Massoud amené avec lui plusieurs employés de haut niveau qui a également travaillé chez Amazon pour aider à inculquer certaines de ces leçons à Fabric. Il les appelle la « mafia Amazon », et leur expérience avec leur ancien employeur pourrait leur être utile: Amazon récemment lancé un service « Acheter avec Prime » qui rivalise avec des plates-formes comme Shopify et Fabric.
Faire venir d’anciens employés d’Amazon ne signifie pas nécessairement que Massoud essaie de recréer la culture d’Amazon. « Je ne pense pas que chaque Amazonien soit le bon choix pour Fabric », dit-il, ajoutant qu’il a plutôt essayé de « sélectionner à la main » des personnes spécifiques qui étaient d’accord avec sa vision de la culture de Fabric.
Ensemble, dit Masud, les leçons qu’il a apprises sur ses lieux de travail précédents l’ont étonnamment bien préparé à devenir PDG : « Comme l’a dit l’un de nos investisseurs : « Vous avez travaillé pendant les deux dernières décennies pour construire Fabric. Vous ne le saviez tout simplement pas. »
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