Une super majorité de représentants du service client de Google Fiber, opérant dans un magasin à Kansas City, Missouri, ont signé des cartes syndicales dans l’espoir de négocier leur premier contrat avec leurs patrons. Ils s’organisent sous les auspices de l’Alphabet Workers Union, une division vieille d’un an des Communication Workers of America qui cherche à représenter les employés et les sous-traitants à tous les niveaux de la société mère de Google.

Les 11 travailleurs – dont 10 ont signé des cartes depuis le début de la campagne syndicale en octobre – sont employés conjointement par Google et une agence de recrutement appelée BDS Connected Solutions. Ce n’est pas inhabituel, car les arrangements de personnel avec Alphabet vont: une histoire de 2019 dans le New York Times trouvé des intérimaires et des sous-traitants constitués la majorité de la main-d’œuvre du géant de la technologie, tandis qu’un Recoder rapport cette même année a indiqué que cette deuxième classe d’ouvriers gagnait beaucoup moins que les propres employés à temps plein de Google. Selon deux employés de BDS qui ont parlé à Engadget, les représentants des clients se sentaient exclus des conversations clés sur la dotation en personnel et les protocoles de sécurité, et la communication avec la direction s’est détériorée.

« Nous avons commencé par demander : « Hé, que pensez-vous de cette idée ? Avez-vous l’impression d’avoir assez votre mot à dire, dans les conditions dans lesquelles vous travaillez ? » Nous avons essentiellement reçu un « Non, je ne pense pas que ce soit le cas » à l’unanimité », a déclaré Emrys Adair à Engadget. « Cela n’a pas toujours été comme ça », a déclaré Mike Knox, qui a été représentant de Google Fiber pendant plusieurs années, « la relation générale entre la direction et les travailleurs. Avant, c’était plus étroit. » Kansas City était le très premier marché Google Fiber a été lancé il y a près de dix ans.

Ce qui rend cette poussée pour former une unité de négociation quelque peu inhabituelle, cependant, a été la décision de passer directement à la pétition auprès du National Labor Relations Board. Généralement, il s’agit de l’option la plus longue et la plus ardue lorsqu’un employeur refuse de reconnaître volontairement un syndicat. Mais, selon Adair, Alphabet et BDS n’ont ni tenté d’annuler la campagne syndicale, ni exprimé leur volonté de la reconnaître. Google et BDS n’ont pas répondu aux demandes de commentaires d’Engadget.

Comme de nombreux lieux de travail ces dernières années, ces représentants de service ont traversé des fermetures, des heures réduites et le besoin occasionnel de s’isoler et de travailler à distance lorsqu’un collègue est testé positif au COVID-19. Bien qu’ils n’aient pas voulu donner trop de détails sur ce qu’ils espèrent obtenir dans un premier contrat, l’un des avantages qu’ils cherchent à obtenir est la prime de risque. « En ce qui concerne les précautions réelles contre le COVID, ils ont fait du bon travail », a déclaré Adair. « Notre principale préoccupation est simplement que nous travaillons toujours dans le magasin en personne dans une pandémie, ce qui en soi, peu importe comment vous le faites, est un risque. »

Il faudra peut-être des mois ou des années avant que le NLRB ne se prononce sur le droit de ces travailleurs de former une unité de négociation. En attendant, Knox espère que cela pourrait inciter d’autres personnes au sein de Google Fiber. « Nous espérons vraiment que cela inspire à cet égard », a-t-il déclaré. « Nous espérons que c’est un point d’éclair où d’autres personnes pourront voir cela et décider de faire pression pour plus d’informations. »

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