D’autres investissements dans la marque de visites et d’activités Viator de Tripadvisor, ainsi que le fait de rendre la fonctionnalité de comparaison des prix des hôtels de Tripadvisor plus pertinente pour les voyageurs seront probablement des éléments clés de la stratégie de redressement de l’entreprise, ont laissé entendre les dirigeants, bien qu’ils prévoient d’exposer d’abord leur vision complète aux investisseurs en 2023.

C’était l’une des conclusions de l’appel de résultats du troisième trimestre de Tripadvisor mardi.

Tripadvisor a investi dans la publicité de la marque Viator dans les médias sociaux et les podcasts au cours du troisième trimestre et continue de le faire au quatrième trimestre, Viator étant clairement le plus performant du portefeuille de marques de Tripadvisor.

Le directeur financier sortant, Ernst Teunissen, a déclaré aux analystes financiers que Viator « a été sur une voie spectaculaire cette année » avec des taux de conversion et de rétention améliorés, ainsi que des voyageurs réservant plus d’expériences avant et pendant les voyages. Compte tenu de la grande offre d’attractions de Viator et du fait que 80% du secteur est toujours hors ligne, il y a un énorme avantage, a-t-il déclaré.

Le nouveau directeur financier de Tripadvisor, Mike Noonan, qui est en poste depuis environ une semaine, a également déclaré que la société pensait avoir une opportunité attrayante de tirer parti d’un marché croissant des voyages et des expériences. Teunnissen restera dans un rôle de transition jusqu’à la fin de 2022.

« À la lumière de cette opportunité, nous évaluerons les domaines d’investissement, les possibilités de réaffectation du capital et chercherons des moyens de continuer à accroître l’efficacité opérationnelle », a déclaré M. Noonan. « Nous continuerons à le faire avec une approche disciplinée axée sur le retour sur investissement. J’ai hâte de retrouver tout le monde au cours des prochaines semaines. »

Le PDG Matt Goldberg, qui a pris ses fonctions en juillet, en remplacement du patron de longue date Steve Kaufer, était également optimiste quant à la vente aux enchères d’hôtels de la société, qui permet aux agences de voyages en ligne et aux hôtels de faire une offre pour une position dans les résultats de recherche de comparaison de prix de Tripadvisor.

Ce service de métarecherche Tripadvisor, a-t-il déclaré, a fortement rebondi et offre une grande valeur aux hôtels et aux agences de voyages en ligne, car les consommateurs qui l’utilisent ont généralement une forte intention de voyager. Goldberg a déclaré qu’il existe des possibilités de rendre le service plus pertinent pour les voyageurs, et l’amélioration de ses fonctionnalités mobiles et la saisie de certaines opportunités géographiques pourraient être à l’ordre du jour.

Interrogé sur la concurrence des agences de voyages en ligne et de Google, Goldberg a déclaré:

« Vous devez penser à ce que vous allez faire qui sera différent de Google. Et je pense que nous avons beaucoup de choses que nous pouvons faire qui seront différentes de Google. Si nous nous concentrons sur notre contenu, notre confiance et la sécurité que les voyageurs ont avec nous lorsqu’ils réfléchissent à la décision qu’ils vont prendre, à la façon dont nous sommes en mesure de guider avec un point de vue et de tirer parti de la communauté, nous savons que nous sommes classés au-dessus de Google, Facebook, Airbnb, Booking lorsque nous suivons notre marque en termes de confiance. »

Goldberg a déclaré qu’il avait rencontré des équipes de Tripadvisor et que la société formulait une nouvelle stratégie de manière structurée. Il a ajouté que plus de détails seront à venir l’année prochaine.

Il a ajouté que la société envisageait également de séduire plus directement les consommateurs, plutôt que par le biais d’hôtels et d’agences de voyages en ligne, et que les responsables réfléchissaient à la façon dont son plan d’abonnement Tripadvisor Plus pourrait s’intégrer.

Goldberg a déclaré que Tripadvisor pourrait également chercher à modifier ses produits multimédias.

« Je pense que, comme j’ai déjà parlé de produit, lorsque nous pensons aux produits et services que nous voulons fournir pour offrir des performances, en tirant parti de l’engagement, des données et de la productivité ainsi qu’avec les médias, en entrant dans les formats où nous expérimentons déjà, mais nous avons principalement joué dans la catégorie des annonces graphiques, dont nous savons qu’elle est en déclin. », a déclaré Goldberg.

Goldberg a souligné que Tripadvisor a le potentiel de s’appuyer sur son statut de marque de confiance et de tirer parti de son contenu et de sa communauté.

« Nous savons que notre communauté a de la valeur », a déclaré Goldberg. « Nous savons que la conservation du contenu et la réflexion sur une relation plus longitudinale pour servir les consommateurs à chaque étape du parcours et pas seulement au moment où ils sont prêts à faire une recherche particulière, je pense, sont toutes des façons dont nous réfléchissons à la façon de le faire. »

Il n’a pas été question pendant l’appel de transformer Viator en une société ouverte. Tripadvisor a déposé les documents au début de l’année dernière pour potentiellement rendre Viator public, mais n’a pas appuyé sur la gâchette lorsque les conditions du marché ont changé.

Viator et Tripadvisor vendent désormais des expériences sous leurs marques respectives, et Goldberg saIl peut y avoir des opportunités d’aborder le marché d’une manière différente de celle qui a été essayée dans le passé.

« Nous pouvons penser différemment à la relation entre Viator et TripAdvisor, et c’est quelque chose que nous sommes vraiment ravis de penser parce que les deux ensemble leur donnent un avantage très distinct sur le marché », a-t-il déclaré.

La conclusion

Tripadvisor a vu son bénéfice net atteindre 25 millions de dollars au troisième trimestre, contre 1 million de dollars un an plus tôt. Le chiffre d’affaires a bondi de 51% à 459 millions de dollars.

« Nous sommes très satisfaits des progrès que nous avons réalisés depuis le début de l’année », a déclaré la société dans sa lettre aux actionnaires. « Tout au long de l’année, nous avons constaté des améliorations des niveaux de récupération d’un trimestre à l’autre. Malgré une certaine variabilité entre les régions, les impacts monétaires et l’incertitude macroéconomique, qui devraient tous se poursuivre, nous pensons que la performance en 2022 reflète les tendances globales du marché du voyage dans les différentes sous-catégories distinctes dans lesquelles nous sommes en concurrence. »

La marque de visites et d’activités Viator de Tripadvisor et, dans une moindre mesure, sa plateforme de réservation de restaurants, TheFork, ont montré une force particulière, atteignant respectivement 179% et 103% du chiffre d’affaires de 2019. Orienté vers l’Europe, les vents contraires sur les devises ont eu un impact négatif de 9 points sur le chiffre d’affaires de LaFourchette par rapport à la période comparable de 2019.

Le segment principal de Tripadvisor, qui comprend ses ventes aux enchères de publicités hôtelières, ses publicités graphiques, ses expériences et ses revenus de restauration, a toujours été à la traîne par rapport à plusieurs pairs du voyage en ligne, atteignant 284 millions de dollars de revenus, soit seulement 88% de ses notes de 2019. Ce segment de base a été confronté à 3 points de pourcentage de vents contraires sur les devises par rapport au troisième trimestre de 2019.

Le cours de l’action de Tripadvisor se négociait à 18,50 $, en baisse d’environ 22% pour la journée mardi matin après avoir publié une perspective du quatrième trimestre contenant une « baisse modérée » des revenus du segment principal par rapport au troisième trimestre. Cela était basé sur un mois d’août particulièrement robuste « et des éléments uniques au T4 2019 », ce qui en fait une concurrence difficile, a déclaré la société.