Vous pouvez désormais commander un Whopper pour le ramassage ou la livraison directement à partir d’un Google

GOOG
Recherche de cartes.

Burger King a annoncé aujourd’hui son intégration avec Google qui permet aux clients de commander auprès de la chaîne via la recherche Google, Maps et Pay dans plus de 5000 restaurants aux États-Unis. Ceux qui recherchent le Burger King le plus proche via Google Maps, par exemple, trouveront non seulement l’emplacement, mais aussi un bouton de commande de ramassage et un bouton de bon de livraison.

Cette fonction devrait créer un accès important à la chaîne. Google a le marché de la recherche et de la découverte, avec plus d’un milliard d’utilisateurs actifs par mois sur son application à travers le monde. Sur les appareils mobiles, Google maintient 94% de part de marché à la recherche.

On suppose qu’au moins certains de ces utilisateurs recherchent le cinquième plus grande chaîne de service rapide et quand ils le feront, ils auront une étape de moins à faire pour passer leur commande.

«Nous savons que c’est un canal pour mieux rencontrer les clients là où ils se trouvent. Nous constatons que Google est l’un des principaux endroits où obtenir plus d’informations, trouver des emplacements, voir si les restaurants sont ouverts ou fermés, ce qui limitera le nombre d’étapes pour les clients pour obtenir leur nourriture. Plus nous le rendons facile et sans friction, mieux nous serons », a déclaré Ellie Doty, directrice du marketing de Burger King qui a rejoint la marque fin juin.

Burger King frappe un fer chaud. La pandémie a considérablement accéléré les habitudes de commande numérique des consommateurs, la sécurité devenant une priorité et les fermetures de salles à manger persistent.En fait, les ventes numériques devraient désormais représenter plus de la moitié des restaurants à service limité. affaires d’ici 2025, une augmentation de 70% par rapport aux estimations pré-pandémique.

«Nous faisions un gros pari sur le numérique auparavant et avons investi des années dans la construction de notre expérience numérique. Nous continuerons à le faire – pas seulement pour le numérique, mais pour différencier la marque et créer un contact et une personnalisation avec nos clients. En développant des capacités numériques et de communication comme nous le faisons avec Google, nous allons être en mesure de mieux interagir avec nos clients – pour être non seulement pratique, mais aussi personnalisé », a déclaré Doty.

Cette personnalisation vient de l’intégration du point de vente, fournissant à Burger King des données sur ses clients sur la façon dont ils commandent, quand ils commandent, ce qu’ils commandent, comment ils paient et plus encore. Ces informations sont plus essentielles que jamais.

«Nos clients s’attendent non seulement à mieux les connaître, mais aussi à leur montrer que nous les comprenons mieux», a déclaré Doty. «Ils ont moins de tolérance pour les rabais« vaporiser et prier »qui peuvent ne pas s’appliquer à eux. Nous devons être plus intelligents pour proposer des offres distinctives, pertinentes et personnalisées. »

Le paiement sans contact via Google Pay pourrait également susciter un certain intérêt des consommateurs. L’adoption du portefeuille mobile a augmenté de près de 20% pendant la pandémie, par exemple, et une étude récente de Panasonic montre que 78% des opérateurs estiment que les paiements sans contact sont très demandés. L’étude de consommation de Burger King en fait écho.

«Ce que nous voyons et prévoyons, c’est qu’une fois qu’un invité adopte et apprend une nouvelle habitude, il restera avec lui même après qu’il n’aura plus à faire cette habitude, en particulier si c’est plus facile et plus pratique. Les défis que nous rencontrions avant COVID consistaient à amener les clients à tester le paiement numérique et sans contact afin qu’ils puissent voir à quel point c’était plus facile. Nous prévoyons maintenant que ces habitudes resteront », a déclaré Doty.

Notamment, l’intégration de Google est activée via la plate-forme de livraison en marque blanche de Burger King, construite par DoorDash, qui remplit toujours les commandes de livraison. Doty a déclaré que Burger King est l’une des rares marques de QSR à disposer d’une plate-forme de livraison en marque blanche et qu’elle s’attend donc à ce que cette intégration offre un avantage.

«Il y a deux façons de nous différencier dans un espace QSR encombré. Le premier est la facilité de niveau supérieur. C’est déjà une catégorie facile d’accès, mais cette (intégration) nous met dans un endroit où nous sommes un clic encore plus facile que nos principaux concurrents », a déclaré Doty. «La seconde est que cela nous permet de mieux comprendre nos clients, deapprendre d’eux et mieux les servir et améliorer leur expérience Burger King.

Il convient de noter que Google a d’abord ajouté une fonction de commande de nourriture dans Octobre 2019 grâce à son partenariat avec Olo, avec des chaînes comme Chequers & Rally’s, Portillo’s Hot Dogs sautant à bord. Il y a quelques mois, Panera

PNRA
intégré à Google également. Cependant, Burger King est la plus grande chaîne à intégrer avec le géant des moteurs de recherche.

Ce partenariat devrait donner un coup de pouce aux efforts de Google pour se développer dans l’espace de restauration. Au cours des deux dernières années, la société a repensé son site Maps, en ajoutant des classements par étoiles pour les restaurants sur la carte, et a ajouté des images d’utilisateurs des plats les plus populaires dans les restaurants, par exemple. Plus tôt cette année, Ryan Olohan, directeur général de Google Food, Beverage and Restaurants, a déclaré que le moment était venu pour Google d’investir dans l’espace de restauration, car la demande numérique n’a jamais été aussi élevée et «la nourriture près de chez moi» continue d’être l’une des plus dynamiques termes de recherche.

Pour Burger King, l’intégration devrait également s’appuyer sur ses ventes numériques croissantes, qui ont bondi de 100% d’une année sur l’autre et ont représenté environ 8% des ventes totales au troisième trimestre. C’est un gros problème car les ventes numériques ont tendance à produire des chèques plus élevés. Cette nouvelle fonctionnalité complétera également la nouvelle technologie numérique de Burger King.Restaurant de demain»Alors que ces modèles commencent à se déployer.

Burger King fait la promotion de sa nouvelle intégration en offrant aux clients qui activent une offre dans l’application Google Pay 20% de remise en argent sur leur prochaine commande de 10 $ ou plus. L’offre est utilisable lors de la commande via Google Pay, la recherche Google et Google Maps ou dans les magasins, l’application et le site Web Burger King.