Les employés de Google sont retournés au bureau cette semaine après plus de deux ans de travail à distance et de changement de plan sur le moment – et la manière – de ramener les gens.
Le géant de la technologie rejoint une liste croissante d’entreprises qui ramènent des travailleurs sur place ce printemps, notamment Meta, American Express et Apple. Google nouvel arrangement de travail hybride exige que la plupart des employés soient au bureau au moins trois jours par semaine, les deux autres jours étant consacrés au travail à distance.
Javier Soltero, vice-président et directeur général de Google Workspace, attend avec impatience le retour depuis des mois. « Travailler aux côtés des gens m’a manqué », dit-il. CNBC le fait. « Il y a une certaine joie et un certain sentiment d’optimisme que je ressens en revenant. »
Il y a aussi les avantages pratiques de retourner au bureau : Soltero a rejoint Google en octobre 2019, cinq mois avant le début de la pandémie de Covid-19.
« Entre les vacances et les voyages d’affaires, je n’ai pas eu la chance de vraiment rencontrer et d’établir des liens solides avec les gens de mon équipe », dit-il. « Je sais à peine où était la salle de bain! »
Soltero prévoit d’être au bureau au moins deux jours par semaine – et bien qu’il soit enthousiasmé par l’arrangement de travail hybride de Google, il note que les entreprises peuvent se tromper « beaucoup » en initiant leur retour au bureau.
Voici les trois « plus grandes erreurs » que Soltero recommande aux dirigeants d’éviter :
Adopter une approche unique
Alors que certains travaux doivent être effectués en personne, d’autres peuvent être accomplis n’importe où avec une connexion Internet solide – et les stratégies de retour au bureau des entreprises devraient prendre ces nuances au sérieux.
Les conversations sur le travail hybride se concentrent si souvent sur l’endroit où les gens travaillent plutôt que sur quand ou comment, laissant souvent les travailleurs de première ligne, dont les emplois nécessitent en grande partie du travail en personne, hors de l’équation.
« Les gestionnaires devraient réfléchir davantage à la façon dont ils peuvent offrir des modalités de travail flexibles et hybrides, même aux personnes dont le travail les oblige à être sur place », explique Soltero.
Cela signifie que les employés sur site disposent d’horaires flexibles et d’outils tels que des applications qui les aident à voir les changements d’horaire en temps réel, à se connecter plus rapidement au siège social de l’entreprise et à rencontrer les clients par vidéo.
Soltero ajoute que son équipe travaille constamment à l’amélioration des fonctionnalités des produits Google Workplace, notamment Gmail, Google Meet et Google Agenda, afin de répondre à ces besoins.
Ne pas utiliser la bonne technologie
Certaines entreprises sont promptes à blâmer les expériences ratées de travail à domicile sur des problèmes technologiques, qu’il s’agisse d’une connexion Internet lente, d’un logiciel obsolète ou d’un manque de support informatique en personne.
« Beaucoup de gens sont encore mal à l’aise avec la vidéoconférence et d’autres programmes technologiques, et négligent d’apprendre à l’utiliser à leur avantage jusqu’à ce que cela devienne un problème grave », ajoute-t-il.
Au lieu de lever les mains et de forcer les employés à revenir à la routine familière d’être dans un bureau 5 jours par semaine, Soltero dit que les entreprises doivent adopter la technologie et inclure des instructions claires sur la façon dont elle s’intègre dans leurs plans de retour au bureau.
Les gestionnaires devraient communiquer avec les employés sur les méthodes qui fonctionnent le mieux pour la communication, les réunions vidéo et le partage de documents et établir des lignes directrices sur la façon de les utiliser.
Trop se concentrer sur les réunions
Alors que de plus en plus d’entreprises adoptent des modèles de travail hybrides, les gestionnaires et les responsables des ressources humaines ont soulevé des préoccupations concernant les biais de proximité, ou les dirigeants favorisant les employés qui sont plus souvent au bureau pour des promotions et des augmentations de salaire.
Dans un effort pour résoudre ce problème, certaines entreprises sont devenues obsédées par la façon de mieux engager les employés par le biais de réunions, ajoutant souvent plus ou plus de réunions sur les calendriers des employés, afin que les gens aient des chances égales de passer du temps en face à face avec leurs patrons, peu importe où ils se trouvent.
Bien que Soltero reconnaisse que le biais de proximité est un « problème réel et pertinent » auquel les entreprises devront faire face dans les mois à venir, « il y a beaucoup plus à travailler que des réunions et des appels aux clients », dit-il.
Les dirigeants devraient plutôt se concentrer sur la refonte des contrats sociaux, ou des attentes, au sein de leur organisation: garder les réunions plus courtes, définir clairement les « heures creuses » pour la communication et être délibérés sur où et comment les brainstormings créatifs ont lieu.
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