Google Pay est apparemment tout autant un désastre en interne que la transition des applications l’a été en externe. C’est le gros point à retenir d’une récente Interne du milieu des affaires article détaillant un exode de cadres de la division des paiements de Google, une adoption d’applications plus faible que prévu et des employés frustrés par la lenteur de la division.
Business Insider s’est entretenu avec d’anciens employés et a appris que « des dizaines d’employés et de cadres ont quitté » l’équipe Google Payments ces derniers mois, dont « au moins sept dirigeants de l’équipe avec des rôles de directeur ou de vice-président ». Le départ le plus important, du chef des paiements Caesar Sengupta, a déclenché l’exode en avril, et maintenant les employés s’inquiètent d’une nouvelle réorganisation et de progrès encore plus lents. De nombreux membres de l’équipe de base seraient également partis, l’histoire disant : « Un ancien employé a estimé que la moitié des personnes travaillant dans l’équipe de développement commercial de Google Pay, un groupe d’environ 40 personnes, ont quitté l’entreprise. Ces derniers mois. »
En 2018, Sengupta a repris la division des paiements, qui supervise l’application Google Pay et l’infrastructure de paiement Google au sens large. Inde. »
C’est une référence à la grande refonte de Google Pay en mars, qui a tué l’application et le site Web existants et les a essentiellement remplacés par un tout nouveau service. Nous n’étaient pas de grands fans de la mise à jour, qui comportait de nombreuses fonctionnalités réduites et un plan de transition maladroit pour les utilisateurs existants. Il semble que nous n’étions pas seuls dans notre déception ; le rapport cite un ancien employé des paiements disant : « César [Sengupta] le départ a été la pierre angulaire de beaucoup de frustration ressentie par les employés. Le produit ne se développait pas au rythme que nous souhaitions. » Sengupta a quitté Google un mois après avoir supprimé l’ancien Google Pay et rendu sa nouvelle application obligatoire pour tous les utilisateurs aux États-Unis.
La catastrophe du « nouveau Google Pay »
La nouvelle application Google Pay lancée en novembre 2020 aux États-Unis, et pendant environ quatre mois, Google exploitait deux applications « Google Pay »: l’ancienne Google Pay (qui existait depuis 2011, d’abord sous le nom de Google Wallet, puis Android Pay, puis Google Pay) et cette nouvelle Google Pay , qui était une réécriture fondamentale lancée par la société pour le marché indien. Avril 2021 a clôturé la mort définitive de l’ancien service Google Pay, qui s’arrêtait depuis janvier. Les deux services s’appelaient tous les deux « Google Pay », mais à part cela, ils n’étaient pas liés en termes de fonctionnalités, de contacts ou de comptes.
Nous passé en revue le nouveau Google Pay à peu près à cette époque et j’ai trouvé que c’était un service assez médiocre par rapport à ce que Google avait auparavant. Le nouveau service utilisait des SMS au lieu d’un compte Google pour votre identité, ce qui signifie qu’il ne prenait pas en charge plusieurs appareils, ne prenait pas en charge plusieurs comptes et ne prenait plus en charge l’utilisation de sites Web. Votre téléphone était le seul moyen d’accéder à un Google Pay fonctionnel, et tout était lié au numéro de téléphone de votre opérateur.
Les paiements NFC sur Android fonctionnaient généralement de la même manière, mais les utilisateurs P2P ont dû passer par une transition maladroite. Les utilisateurs de la nouvelle application ne pouvaient pas envoyer d’argent aux utilisateurs de l’ancienne application. Par conséquent, au fur et à mesure que votre liste de contacts a basculé, Google Pay est devenu un désordre inutilisable pour les prochains mois. « Je vous ai envoyé de l’argent sur Google Pay » ne suffisait plus ; les utilisateurs devaient déterminer par eux-mêmes si « Google Pay » signifiait la nouvelle ou l’ancienne application. Google aurait dû travailler pour faciliter la transition, mais ce n’est pas le cas, et le résultat a été des mois de ce qui était essentiellement temps d’arrêt pour le service. Envoyer de l’argent via « Google Pay » n’était plus fiable que pour les utilisateurs les plus avertis, en raison d’incompatibilités de versions.
Selon le réseau Pulse (une aile de la carte Discover), Google Pay détient 3% de part de marché NFC.
Le renversement de Google Pay par Google n’est pas complètement démotivé. Une enquête réalisée l’année dernière par Pulse, une société de Discover, a déclaré que Google Pay détenait une maigre part de marché de 3%, tandis qu’Apple Pay, qui a rejoint le marché des paiements NFC années après Google, détenait 92 % des paiements mobiles. Quelque chose devait probablement changer pour Google Pay, mais ce sont des statistiques pour les paiements NFC, et New Google Pay n’a pratiquement rien changé aux paiements NFC.
Prochaine étape : comptes bancaires Google ? !
La prochaine étape de la nouvelle application Google Pay est le lancement au cours de l’année d’un service bancaire « Plex », qui sera un compte bancaire Google à part entière, grâce à un partenariat avec Citibank. L’un des employés à qui Business Insider s’est entretenu a déclaré : « Plex était entièrement [Vice President] Félix [Lin] et César [Sengupta’s] idée originale », et maintenant ces deux cadres ne travaillent plus chez Google. Les progrès sur le compte bancaire ont déjà été « plus lents que prévu », selon le rapport, et sans ses deux principaux architectes, Plex pourrait être retardé.
Il y a une question que je ne suis pas sûr que quelqu’un de l’équipe des paiements ait posée, et cela pourrait valoir la peine d’être examiné : est-ce que quelqu’un vouloir un compte bancaire Google ?
