Lorsque vous vous engagez avec les éditeurs, quel est votre objectif North Star? Qu’est-ce que vous voulez enfin réaliser? Est-ce que cela améliore la visibilité des éditeurs, est-ce que cela améliore votre activité publicitaire ?

Kate Beddoe: En tant qu’ancien journaliste, et en tant que personne qui a passé toute une carrière dans l’industrie de l’information, ce qui est le plus important pour moi, c’est que nous trouvions le bon équilibre entre la façon dont je peux aider des nouvelles de qualité à atteindre un public de manière significative. Mais pour ce faire, comment trouver les modèles d’affaires qui permettront à ce contenu de qualité d’exister et d’atteindre des publics? Pour moi, l’étoile polaire est un équilibre dans la relation entre les utilisateurs, la technologie et les organes de presse eux-mêmes, et la recherche d’un équilibre viable sur ces trois facteurs.

À quel point est-il important de s’assurer que vous avez des règles du jeu équitables, parce que vous avez différents types d’éditeurs, certains grands, d’autres petits… et vous avez la technologie qui entre également en jeu avec l’algorithme. Comment gérez-vous tout cela, surtout à une époque où les nouvelles et la diffusion des nouvelles, l’accès aux nouvelles est si critique, en particulier dans les démocraties?

Kate Beddoe: Il y a une combinaison de choses que nous devons équilibrer. Je pense que d’une part, il y a la réponse aux utilisateurs et vous savez, qu’est-ce qu’ils recherchent, et comment pouvons-nous répondre aux besoins qu’ils ont. Nous constatons de plus en plus que les gens recherchent des nouvelles très locales qui deviennent de plus en plus importantes. Nous l’avons vu aussi pendant la pandémie. Les gens ne voulaient pas discuter de la pandémie en général, ils voulaient savoir ce qui se passait qui était le plus pertinent pour eux. Et donc, il y a un élément de comportement des utilisateurs et nous suivons très attentivement ce que les utilisateurs veulent et ont besoin, et comment ils expriment leurs préférences pour le contenu. Il y a un très fort sentiment que nous arrivons à travers la façon dont nous envoyons du trafic à différents organes de presse, quant au contenu qui est le meilleur pour répondre au genre de questions que les gens ont.

Mais il y a tout un parcours qui consiste à s’assurer qu’il y a des réponses de qualité aux questions qui vont de l’éducation aux médias, et à quel point les gens sont critiques pour penser au contenu qu’ils consomment et d’où il vient. Au lieu de sources fiables, il y a quelqu’un qui écrit avec autorité sur ce sujet, jusqu’à la façon dont les organisations de presse elles-mêmes se concentrent sur, vous savez, prendre leurs rythmes pour s’assurer qu’ils sont exacts et vérifiés, puis les signaux que nous pouvons tirer de l’interaction entre ces deux choses pour nous assurer que nous élevons le contenu de qualité. peu importe d’où il vient. Nous nous efforçons donc de nous assurer qu’il existe un large éventail de voix de contenu de qualité qui répondent aux besoins des utilisateurs dans tous les pays avec lesquels nous travaillons.

Google a travaillé sur la suppression de la recherche en diffusant du contenu en fonction des préférences de l’utilisateur. Cela vient-il aussi avec les pièges de la création de chambres d’écho pour les lecteurs?

Kate Beddoe: Nous avons donc tendance à parler de nos produits comme des surfaces basées sur des requêtes comme la recherche, puis des surfaces sans requête… Discover serait un excellent exemple de cela et il est si fort en Inde. Google Actualités en serait un autre exemple. La question de l’équilibre et de savoir si nous ne faisons que réaffirmer les comportements et les croyances des consommateurs est quelque chose que nous examinons et auquel nous réfléchissons très attentivement. Ainsi, l’une des choses que vous verrez dans Google Actualités, par exemple, est que lorsque vous verrez un article, il vous en offrira plus sur ce sujet. Et le plus sur ce sujet est délibérément conçu pour vous offrir une perspective diversifiée sur le sujet afin que vous entendiez une gamme de voix différentes. C’est un exemple de la façon dont nous essayons d’intégrer le sens de la curiosité des utilisateurs et comment pouvez-vous aller plus loin dans une perspective plus large. Je pense que le défi d’affirmer les chambres d’écho est quelque chose qui est probablement beaucoup plus large que Google et quelque chose sur lequel nous sommes vraiment très désireux de collaborer et de travailler de manière très constructive avec l’industrie.

Travaillez-vous également sur de nouveaux produits comme Showcase qui donne peut-être plus de contrôle sur ce qui devrait être lu par rapport à ce que peopVous voulez lire?

Kate Beddoe: C’est un défi intéressant. Il y a beaucoup de choses que j’aime dans le produit Showcase et la façon dont il aide à signaler le type de contenu de qualité à travers les 90 éditeurs que nous avons inscrits au programme en Inde. Nous avons entendu des commentaires pendant des années sur les éditeurs qui veulent être en mesure d’utiliser une partie de notre espace pour identifier ce qu’ils pensent être important. Je pense qu’il y aura toujours un défi avec les médias numériques, en ce sens qu’il est plus mesurable de voir ce que les consommateurs sont réellement intéressés à lire. Je ne pense pas que quiconque ait encore relevé le défi d’amener les gens à lire ce qu’ils ont besoin de savoir, contre ce qu’ils veulent savoir ou ce qui les divertit.

Plus généralement, nous entrons dans un environnement où la concurrence pour attirer l’attention est quelque chose que nous voyons universellement. Les gens peuvent passer du temps à lire des articles très longs ou ils peuvent passer très peu de temps à consommer une expression beaucoup plus riche visuellement de la même information. Nous savons que les gens vont vouloir aller vers le temps plus riche visuellement mais plus court passé à consommer (l’information). Cela ne veut pas dire que cela n’a pas la même valeur, mais je pense qu’il y a beaucoup de questions que nous sommes très désireux de travailler avec l’industrie sur la façon d’apporter la confiance et l’authenticité à un groupe de lecteurs qui ont une durée d’attention beaucoup plus courte que, peut-être, nous sommes habitués à créer du contenu pour.

Dernièrement, Google a fait surface de nombreux petits éditeurs ou sites Web qui ne sont souvent pas du grand public. Existe-t-il un mécanisme au sein de Google pour garder un œil sur le contenu que vous finissez par faire surface?

Kate Beddoe: Je ne suis pas un expert en algorithmes. Ce que je peux dire, c’est que notre façon de faire apparaître le contenu est relativement simpliste. Dans la recherche, nous examinons où se trouve un utilisateur et quelles réponses avons-nous vues à d’autres questions. Il est très rare que vous obteniez une question qui n’a jamais été posée auparavant dans la recherche. Et donc nous regardons des choses comme si d’autres utilisateurs avaient cliqué sur ce contenu… s’ils ont cliqué et s’ils rebondissent et posent une question légèrement différente, nous savons que (le contenu) n’a pas vraiment répondu à leur question. Donc, ce que nous examinons est très axé sur l’engagement et l’interaction que les gens ont avec la petite quantité de contenu qui fait surface sur nos plateformes. Parce que nous n’hébergeons pas tout ce contenu, nous n’avons pas de visibilité sur cette version approfondie de celui-ci que, peut-être, d’autres plates-formes où tout le contenu est entièrement hébergé auraient. Je simplifie considérablement ce qui est, j’en suis sûr, très compliqué pour tous nos ingénieurs, mais au niveau le plus simple, c’est ce que nous essayons de faire. Il n’y a aucun doute sur la façon dont cela se joue d’un point de vue d’entreprise plus large.

Les nouvelles ne représentent que 2% de ce que Google gère et en ce sens, elles sont assez bas dans la hiérarchie. Mais étant donné l’impact de ces 2% sur tout ce que nous faisons, est-ce que cela obtient un peu plus d’espace de tête dans l’organisation en tant que telle?

Kate Beddoe: Sans faute. Je pense que lorsque vous regardez les organisations au sein de Google, comme le travail de partenariat que je fais, il est important pour nous que nous ayons une relation très forte et que nous répondions à notre besoin et à notre désir d’élever et de présenter un contenu de qualité. Et c’est parce que notre produit est meilleur quand il y a de meilleures réponses. Si les utilisateurs venaient sur Google et ne sentaient pas qu’ils pouvaient faire confiance aux informations qu’ils obtenaient en réponse aux questions qu’ils posaient, nous ne serions pas un produit efficace.

Mais il est également important pour nous de travailler sur la durabilité de l’industrie. Et donc, même si nous menons des programmes incroyables où nous travaillons avec la formation, je pense que nous avons formé littéralement des milliers de journalistes par le biais du News Lab et plus de 40 000 journalistes ont suivi notre formation sur un contenu de qualité. Mais nous menons également des programmes autour de la publicité, où nous avons travaillé avec plus de 300 éditeurs en Inde, ou des revenus de lecteurs où nous sommes beaucoup plus concentrés et vous savez et nous menons des programmes sur la transformation numérique avec 20 éditeurs. Tout cela est conçu pour s’assurer que le secteur de l’information soutient l’objectif de ce contenu de qualité.

L’Inde est un marché très différent avec beaucoup plus de dépendance à la recherche de distribution de nouvelles et les changements d’algorithme ont donc un impact très significatif sur le commerce des nouvelles. Est-ce quelque chose dont vous êtes conscient?

Kate Beddoe: Nous travaillons beaucoup avec les organes de presse pour augmenter leur présence spécifique afin que l’entrée directe soit importante. Ce qui est important, c’est que lorsqu’il s’agit des changements que nous apportons à la façon dont les différents contenus sont affichés, il s’agit vraiment de s’assurer que nous continuons à répondre aux besoins des utilisateurs et que nous répondent à leurs questions.

Je vais vous donner un exemple très précis d’il y a environ 18 mois, lorsque la pandémie a frappé. Il y avait une hypothèse de travail selon laquelle il s’agissait d’une histoire internationale pour la plupart des gens. Et donc ce que nous recherchions, c’était quelle est la source de contenu la plus autorisée au niveau international pour ce qui était une histoire qui se passait ailleurs. Et puis ce qui s’est passé très vite, c’est que c’est devenu une histoire très locale. Et donc, à l’origine, nous nous concentrions sur le travail faisant autorité et les personnes qui pouvaient en parler comme d’un problème mondial. Et nous avons eu très rapidement des gens qui pouvaient répondre aux questions les plus précises : Puis-je envoyer mes enfants à l’école ? Que se passe-t-il dans mon quartier? Où le vaccin est-il disponible pour moi? C’est un exemple très extrême où le changement dans l’histoire et le changement dans les nouvelles et les besoins reflètent cela.

Je pense que l’autre chose que je peux dire avec confiance, c’est que lorsque nous apportons des modifications à l’algorithme, il y a toujours des gens qui font mieux que d’autres dans le cadre de cela. Je ne pense pas avoir jamais entendu quelqu’un dire: « Hé, j’ai remarqué que l’algorithme changeait parce que mon trafic augmentait ». Mais je pense qu’il y a en quelque sorte deux couches à cela. L’un est l’impact que cela a en termes de volume global. Et c’est là que vous savez, si vous vous concentrez sur la publicité qui a une direction très claire. Si vous vous concentrez sur les revenus des lecteurs, alors je pense que ce que vous essayez vraiment de faire, c’est d’avoir une relation beaucoup plus profonde avec vos lecteurs afin que les fluctuations qui proviennent du trafic soient beaucoup plus marginales si vous connaissez vos utilisateurs et que vous vous connectez avec eux de manière significative. Des choses comme Showcase donnent aux lecteurs la possibilité de suivre une publication particulière et l’intention est toujours d’essayer de conduire à l’entonnoir de la prise de conscience à cette relation plus étroite. L’impact de tout changement dans la recherche se produit vraiment au niveau de la conscience, ils ne devraient pas avoir d’impact sur le niveau plus profond parce que c’est la relation que vous possédez.

Comment Google voit-il les modèles de revenus des lecteurs entrer dans le mélange maintenant? Vous avez parlé de Showcase, mais y a-t-il autre chose en préparation ?

Kate Beddoe: S’abonner avec Google en Inde en particulier est destiné à aider à cette stratégie de rétention. Et ainsi, vous pouvez, dans le produit lui-même, vous assurer que les lecteurs savent que dans Google Actualités, par exemple, vous pouvez voir le contenu des choses auxquelles vous êtes abonné afin que vous ayez une expérience sans friction et que vous n’ayez pas à frapper un paywall si vous cliquez de l’une de nos surfaces à votre contenu. Cela présente un énorme avantage en réduisant ce processus de connexion hautement manuel. L’objectif est d’essayer de réduire le taux de désabonnement parce que les gens sont vraiment frustrés de devoir constamment se connecter à des choses et ils abandonnent votre entonnoir de considération à un moment donné. C’est donc un excellent outil.

Celui que j’aime vraiment s’appelle News Consumer Insights qui examine très spécifiquement une cohorte de plus de 500 éditeurs du monde entier et vous permet de comparer les comportements de vos propres lecteurs et de commencer à comprendre avec une catégorisation de niveau assez élevé combien de défenseurs de la marque avez-vous par rapport aux personnes qui sont simplement curieuses et plongeantes.

Tout d’abord, nous fournissons l’outil gratuitement afin que vous puissiez simplement commencer à obtenir une lecture de base de cela. Mais aussi, nous travaillons plus spécifiquement avec les éditeurs pour dire à quoi ressemblerait l’optimisation pour vous d’essayer d’augmenter et de pousser les gens à travers cet entonnoir de considération et nous le faisons à partir d’engagements avec des éditeurs du monde entier et avons une assez bonne idée que nous partageons en quelque sorte dans le cadre de l’initiative Google News parce que nous pensons qu’il est vraiment important pour l’avenir du journalisme que les lecteurs comprennent et paient pour un contenu de qualité.

Au cours des dernières années, vous avez eu beaucoup d’accords avec des éditeurs de nouvelles à travers le monde et vous les financez pour améliorer leur journalisme. Mais ces derniers temps, certains gouvernements entrent également en scène et disent que vous devriez en faire plus ou avoir un accord différent. Est-ce que cela vous met mal à l’aise?

Kate Beddoe: Je pense que Google fonctionne mieux avec l’industrie de l’information lorsque nous sommes véritablement partenaires sur des objectifs communs. Et je pense que nous avons tellement de choses qui sont si importantes pour les deux parties. Nous avons parlé de contenu de qualité, nous avons parlé de durabilité numérique, nous n’avons pas abordé la nature du changement des comportements des utilisateurs et comment nous assurer que le contenu atteint les gens quel que soit le format. Je pense que c’est l’un des domaines sur lesquels nous devons vraiment nous concentrer. C’est plus difficile de le faire quand il y a un tiers dans le mélange. Et donc, quand je regarde le travail que nous faisons dans toute la région, je suis vraiment satisfait et fier de la contribution que nous apportons à l’industrie de l’information, lorsque nous pouvons fonctionner en partenariat avec l’ind de l’information.ustry.

Je dirai aussi qu’étant basé en Australie et étant australien, j’ai travaillé très étroitement sur le code de négociation des médias d’information où le gouvernement s’est retrouvé au milieu. Et je dirais que nous avons appris des leçons très précieuses sur les raisons pour lesquelles vous voulez être à l’écoute et pourquoi nous devons être un bon partenaire et nous devons répondre aux besoins de l’industrie. D’une certaine manière, cela signifie que nous ne nous retrouvons pas avec la complexité, les retards et le gâchis d’avoir un règlement au milieu de ce qui devrait être un excellent partenariat.

À la suite de cela, l’Inde a été le premier pays où nous nous sommes retournés et avons dit ce que nous apprenions de cette expérience et comment nous assurer que nous sommes de meilleurs partenaires. Le lancement de Showcase en Inde s’est donc produit très rapidement après le lancement en Australie parce que nous avions appris la leçon que nous devons nous présenter et que nous devons être à l’écoute. L’une des choses à propos de nos relations en Inde est que nous travaillons avec, je pense, chaque partenaire sous une forme ou une autre, nous travaillons avec un millier d’éditeurs en Inde. Certains d’entre eux sont absolument le bon type de candidats pour quelque chose comme Showcase et nous avons donc 90 éditeurs qui y travaillent. D’autres ont des besoins très différents. Et donc, nous nous engageons à répondre aux besoins des éditeurs indiens en Inde d’une manière qui fonctionne. Je pense que lorsque le gouvernement est impliqué, il devient plus difficile de reconnaître ces nuances et d’y répondre.

Combien investissez-vous dans la vérification des faits, en particulier sur un marché comme l’Inde, et envisagez-vous également de l’apporter sur vos surfaces d’une manière beaucoup plus visible?

Kate Beddoe: La vérification des faits est un domaine dans lequel nous avons investi de manière assez significative et plus de 40 000 éditeurs ont suivi nos programmes. Cependant, nous n’hébergeons pas de contenu, nous ne pouvons donc pas être entièrement responsables d’être le genre d’arbitres de ce qui est vrai et de ce qui ne l’est pas. Nous considérons qu’il s’agit d’un effort de collaboration. Notre travail avec FactShala et DataLEADS afin de faire cette formation est quelque chose que nous sommes engagés depuis de nombreuses années. C’est quelque chose qui va être continu, parce que les défis de la désinformation vont être continus. Notre réponse est de nous assurer que nous faisons partie d’une solution qui implique toutes ces différentes personnes dont on parlait auparavant. Les utilisateurs ont un rôle à jouer en étant des penseurs critiques et mieux éduqués. Les journalistes ont un rôle à jouer et certains des plus grands travaux que nous avons faits ont été dans le travail collaboratif de vérification des faits que nous avons fait en Inde ou autour des élections, et j’aime le voir quand les organisations de presse travaillent réellement ensemble pour élever la cause de s’assurer que ce qui a été communiqué est exact et représente la qualité. Nous avons absolument un rôle à jouer à cet égard, mais nous ne pouvons pas en être responsables.