Le responsable de la santé de Google a déclaré que le géant de l’Internet voulait être transparent et honnête afin que les consommateurs puissent lui « faire confiance ».

S’exprimant le premier jour de la NHS Confed Expo, le Dr Karen DeSalvo a parlé de la vision de Google pour l’avenir des soins de santé, y compris la façon dont l’entreprise peut aider en « agrégeant les données en les rendant plus interopérables et en fournissant ensuite des informations ».

Des questions entourant la confiance ont également été soulevées, DeSalvo le disant [trust] était « job one » quand il s’agit de pratiquer la médecine.

Elle a ajouté: « Si le patient et sa famille ne vous font pas confiance, ils ne vont pas vous dire les choses que vous devez savoir et cette confiance ne vient pas seulement parce qu’ils vous aiment, elle vient parce que vous êtes crédible, vous vous présentez quand vous en avez besoin, lorsque vous faites un suivi, vous êtes transparent et honnête.

« Je pense que c’est comme ça que nous [at Google] doivent aborder ce travail.

DeSalvo a également déclaré que Google « veut être approuvé par les consommateurs » et qu’en s’associant à des organisations comme le NHS et d’autres, c’était un moyen d’aider à renforcer la confiance dans l’entreprise. Cela reflète YouTube Health (qui appartient à Google) a récemment annoncé qu’il s’était associé au NHS pour créer une nouvelle fonctionnalité qui aidera les gens au Royaume-Uni trouver des renseignements crédibles sur la santé en ligne.

Un autre sujet abordé lors de la session à Liverpool était l’autonomisation des patients avec les bons outils. DeSalvo a expliqué que trop souvent, lorsque les systèmes de santé sont construits, on met trop l’accent sur « les briques, l’eau et le système de livraison » et ne fournit pas aux patients les outils dont ils ont besoin.

Elle a également encouragé le NHS à rencontrer les patients « là où ils sont ».

« Nous avons les outils et la technologie aujourd’hui pour le faire – nous n’avons pas besoin d’obliger les gens à quitter le travail ou à prendre le transport pour une visite qui pourrait être effectuée virtuellement », a déclaré DeSalvo.

« S’il vous plaît, pensez à rencontrer les gens là où ils sont et à leur donner les moyens d’utiliser des outils qui leur donnent l’impression que lorsqu’ils entrent dans un écosystème, ils ont le droit d’être là, de poser des questions et qu’ils connaissent les étapes à suivre. »