Si les fondateurs de Google ont une liste secrète des «meilleures embauches que nous ayons jamais faites», je parierais sûrement que le PDG de Google Cloud, Thomas Kurian, est proche ou au sommet.

(Sur mon hebdomadaire Classement Top 10 de Cloud Wars, Google Cloud est n ° 4 derrière # 1 Microsoft, # 2 Amazone, et # 3 Salesforce.)

Avant l’arrivée de Kurian à bord en janvier 2019, Google Cloud était comme le lycéen génial dont les notes étaient hors du commun mais n’avait pas beaucoup d’amis parce qu’il ne pouvait tout simplement pas se connecter avec les autres.

Mais maintenant, même pas deux ans après l’arrivée de Kurian, Google Cloud fonctionne si superbement et affiche un potentiel si énorme que la société mère Alphabet a décidé de commencer à répartir les résultats financiers de Google Cloud dans une catégorie distincte à partir des résultats du quatrième trimestre.

Pour mettre cela en perspective: YouTube continue de croître de manière impressionnante mais n’a pas obtenu un tel statut. De plus, alors que le portefeuille d’acquisitions et de startups de Google est rempli d’entreprises passionnantes et à fort potentiel, aucune d’entre elles n’a atteint le même statut de vitesse d’évasion que Google Cloud.

Comment est-ce arrivé?

Et pourquoi Thomas Kurian a-t-il eu un tel impact, même dans la mesure où l’année dernière il a été nommé PDG de l’année Cloud Wars après moins de 12 mois en poste?

Malgré toutes ses prouesses techniques et technologiques extraordinaires, le Google Cloud pré-2019 a largement langui sur le marché en plein essor du cloud car il ne pouvait pas se rapporter aux clients, ne pouvait pas parler leur langue, ne pouvait pas comprendre leurs problèmes et ne pouvait comprendre pourquoi ils avaient des environnements informatiques imparfaits au lieu de ceux dont l’architecture était vierge comme Google.

Ainsi, alors qu’il générait des revenus et gagnait des abonnés séduits par sa superbe technologie, Google Cloud était également en train de se battre dans le monde des affaires alors que les clients affluaient vers AWS et Microsoft et d’autres fournisseurs de cloud qui travaillaient avec diligence pour positionner leurs services autour de ce que ces clients voulaient nécessaire.

Le problème n’avait rien à voir avec la technologie et avait tout à voir avec l’état d’esprit et la culture. Les perspectives dominantes étaient en grande partie «nous avons les meilleurs produits, et les clients doivent le savoir et ils doivent donc venir acheter nos produits.»

Et, sans surprise, les revenus ont été nettement inférieurs à ces attentes.

Ainsi, quand Kurian – après une riche carrière de 22 ans chez Oracle où il a dirigé tous les efforts de développement de logiciels avec une équipe de 35 000 et un budget annuel de 4 milliards de dollars – a dit adieu à Larry Ellison, il aurait pu avoir à peu près n’importe quel emploi dans le industrie technologique qu’il voulait.

Et à leur honneur éternel, les dirigeants de Google ont sauté sur l’occasion et ont donné à Kurian une autorité totale sur Google Cloud technologiquement avancé mais commercialement retardé.

Il a immédiatement entrepris de réviser complètement cet état d’esprit ancien et enraciné et de mettre l’accent sur «l’empathie» avec les clients. Peu de temps après que Kurian a rejoint Google Cloud, j’ai eu une conversation avec lui dans laquelle il a déclaré: «Il n’y a pas une entreprise sur Terre qui ait jamais entrepris de créer un environnement informatique complexe et extrêmement hétérogène. Au contraire, ils faisaient de leur mieux sur un marché où la plupart des entreprises technologiques n’avaient aucun intérêt réel à aider les clients à simplifier ces environnements.

« Donc, chez Google Cloud, au lieu de nous demander » Pourquoi quelqu’un créerait-il une telle complexité? « , Nous devons plutôt considérer ces clients et leurs défis avec empathie, et appliquer notre expertise pour les aider à réduire une partie de cette complexité et les aider à réussir . »

Pour en savoir plus sur les efforts de Kurian pour insuffler une culture axée sur le client dans Google Cloud, veuillez consulter les éléments suivants:

Avec l’embauche d’un dirigeant de classe mondiale Rob Enslin de SAP pour aider à inculquer cette culture axée sur le client tout en triplant la taille de l’organisation de vente et en reconstruisant son équipe de commercialisation, Kurian a placé Google Cloud sur une trajectoire de revenus à forte croissance qui se poursuit à travers aujourd’hui.

Au cours des 4 derniers trimestres, depuis qu’Alphabet a commencé à fournir des détails financiers limités pour Google Cloud, il a enregistré des augmentations de revenus de 53%, 52%, 43,2% et 44,8%.

Et les hauts dirigeants d’Alphabet l’ont sûrement remarqué.

Sur Appel sur les résultats du troisième trimestre d’Alphabet, CFO Ruth Porat a déclaré: «Le fait que Sundar [CEO Sundar Pichai] et j’ai souligné que nous investissons de manière agressive dans le cloud, compte tenu de l’opportunité que nous voyons et franchement du fait que nous avons été plus tard par rapport à nos pairs. Nous sommes très encouragés par le rythme des gains de clients et la très forte croissance des revenus dans GCP et Workspace. Mais nous avons l’intention de maintenir un niveau d’investissement élevé pour nous positionner au mieux. »

J’ai partagé ce commentaire révélateur dans une analyse la semaine dernière intitulée Google Cloud Stellar Performance déclenche un statut spécial d’Alphabet avec ces autres remarques de Porat qui indiquent à nouveau le haut niveau de respect et les attentes tout aussi élevées que l’unité cloud a gagnées.

• Pour l’ensemble de l’entreprise, «les effectifs ont augmenté de 4 623 par rapport au deuxième trimestre. Là encore, la majorité des nouveaux employés étaient des ingénieurs et des chefs de produits. En termes de domaines de produits, les augmentations d’effectifs les plus importantes ont été, encore une fois, dans Google Cloud pour les rôles techniques et commerciaux. « 
• « En particulier, la décélération de la croissance des effectifs ce trimestre reflète les mesures que nous avons prises au début de la pandémie pour concentrer le recrutement sur nos domaines prioritaires comme Google Cloud. »
• Pour l’unité cloud, «les revenus ont été de 3,4 milliards de dollars pour le troisième trimestre, en hausse de 45% d’une année sur l’autre. GCP a maintenu le très fort niveau de croissance de ses revenus au deuxième trimestre et son taux de croissance des revenus était, encore une fois, nettement supérieur au cloud global.

Permettez-moi de conclure par un commentaire fait par Kurian en juillet à la fin de son discours d’ouverture dans le cadre de la conférence client virtuelle Next OnAir de Google Cloud. C’est une perspective élégante d’un leader qui sait que si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas voir le monde à travers les yeux de vos clients, la qualité de votre technologie ne fait aucune différence.

« C’est un moment très déterminant pour nous tous dans le monde », a déclaré Kurian. «Pour avoir le l’espoir et l’optimisme pour repenser votre entreprise à mesure que vous vous remettez de la pandémie, Google assume la responsabilité de vous accompagner dans cette mission. «