25 juin (Reuters) – Le régulateur britannique de la concurrence a ouvert vendredi une enquête formelle sur Amazon (AMZN.O) et Google d’Alphabet Inc (GOOGL.O) sur les inquiétudes que les géants de la technologie n’ont pas fait assez pour lutter contre les fausses critiques sur leurs sites.

L’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) a déclaré qu’elle recueillerait désormais des informations supplémentaires pour déterminer si les entreprises ont peut-être enfreint le droit de la consommation en prenant des mesures insuffisantes pour protéger les acheteurs contre les faux avis.

Cette décision intervient après une première enquête de la CMA, ouverte en mai 2020, et qui a évalué les systèmes et processus internes de plusieurs plateformes pour identifier et traiter les faux avis.

Le régulateur a déclaré qu’il était également préoccupé par le fait que les systèmes d’Amazon n’avaient pas réussi à empêcher et à dissuader certains vendeurs de manipuler les listes de produits, par exemple en cooptant des critiques positives d’autres produits.

« Notre inquiétude est que des millions d’acheteurs en ligne pourraient être induits en erreur en lisant de fausses critiques et en dépensant ensuite leur argent sur la base de ces recommandations », a déclaré Andrea Coscelli, directeur général de CMA.

« De même, il n’est tout simplement pas juste que certaines entreprises puissent falsifier des avis 5 étoiles pour donner la plus grande importance à leurs produits ou services, tandis que les entreprises respectueuses de la loi sont perdantes. »

Reportage de Yadarisa Shabong à Bengaluru ; Montage par Aditya Soni

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