En mars, Google a annoncé qu’il était rappel volontaire de 1,7 million de montres intelligentes Fitbit Ionic suite à des rapports de 78 brûlures. Maintenant, un fichier récemment déposé procès affirme que le rappel n’est pas allé assez loin, affirmant que le même défaut affecte tous les appareils Fitbit de Google.

Selon les documents judiciaires, toutes les montres intelligentes et tous les trackers de fitness Fitbit partagent le même défaut – une tendance à surchauffer, provoquant ainsi des brûlures ou créant des risques d’incendie. La plainte accuse également Fitbit d’essayer de détourner le blâme sur « l’hygiène des consommateurs » lorsque des incidents sont signalés, et que le rappel n’indemnise pas adéquatement les propriétaires d’Ionic.

« Les consommateurs raisonnables », lit-on dans la plainte, « achètent les produits pour brûler des calories – pas leur peau – et pour poursuivre en toute sécurité un mode de vie sain à l’aide d’une montre intelligente ». La poursuite vise à obtenir le statut de recours collectif.

Les deux plaignants dans l’affaire avaient tous deux acheté des appareils de la gamme Versa – une Versa Lite et une Versa 2 – et non de l’Ionic. De plus, la plainte montre des photos de brûlures d’utilisateurs qui avaient d’autres appareils, y compris le Sense, Versa 3, Blaze, Inspire et Inspire 2. Il comprend également plusieurs comptes de propriétaires de Fitbit fantômes par le support client de l’entreprise.

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Photo par Vjeran Pavic / The Verge

Le nœud du procès est une allégation selon laquelle, bien que Fitbit ait rappelé l’Ionic, il ne l’a pas fait pour ses autres appareils, même s’ils peuvent également brûler des utilisateurs. Par conséquent, les clients peuvent ne pas savoir qu’ils présentent un risque d’incendie potentiel. Plus précisément, l’affaire alimente les craintes que les clients puissent porter une montre intelligente sur un vol, ne sachant pas que la batterie peut être défectueuse. Il note également que bien que Fitbit ait offert des remboursements complets aux propriétaires d’Ionic, la société traîne les pieds lorsqu’il s’agit d’émettre ces remboursements.

Je ne peux pas dire que je suis terriblement surpris de voir ces allégations. Bien que je n’aie jamais rencontré le problème lors de l’examen des appareils de Fitbit, j’ai vu plusieurs plaintes apparaître sur Reddit et d’autres plateformes de médias sociaux au fil des ans, où divers produits Fitbit auraient été signalés. brûlé ou irrité la peau des utilisateurs. Bien qu’anecdotiques, beaucoup de ces comptes ont également mentionné que Fitbit prenait des mois pour émettre des remboursements ou même répondre.

Les documents judiciaires comprennent également plusieurs captures d’écran de réponses à la @FitbitSupport Twitter où les clients étaient frustrés par long attend et ne répond pas au service client tout en essayant d’obtenir des remboursements pour l’Ionic récemment rappelé. Nous avons également entendu indépendamment d’un pronostiqueur que le processus de rappel ionique a été lent.

Fitbit n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire.