Depuis que la pandémie de coronavirus s’est installée, des appels à Le projet Trevor ont doublé de volume. Alors que de plus en plus de jeunes LGBTQ + se sont retrouvés isolés de leurs communautés et de leurs réseaux de soutien, beaucoup ont contacté l’organisation de prévention du suicide et des crises pour contacter des conseillers qualifiés pour obtenir de l’aide.

Grâce à une collaboration avec Google.org, l’organisation à but non lucratif était prête à gérer le pic d’appels.

En 2019, le projet Trevor a reçu 1,5 million de dollars subvention de Google.org, la branche philanthropique du géant de la technologie, pour construire un système de files d’attente qui utilise l’intelligence artificielle pour prioriser les appelants les plus à risque. Le système analyse la langue qui passe par les appels, les chats et les SMS à la ligne d’assistance, puis il déplace les appelants qui utilisent des mots de drapeau rouge vers le haut de la file d’attente.

Le projet est l’un des nombreux projets de Google.org, qui donne en retour en fournissant de l’argent et une expertise technique aux organisations à but non lucratif et du secteur social à travers le monde.

«Je pense que ce qui nous distingue vraiment, c’est que nous apportons la mission et les valeurs fondamentales de Google en tant qu’entreprise à nos activités philanthropiques. Nous nous concentrons donc fortement sur la technologie, sur l’innovation», a déclaré Brigitte Hoyer Gosselink, directeur de l’impact produit sur Google.org. «Nous réfléchissons à la manière dont la technologie peut être une force de changement positif dans notre société.»

«Nous réfléchissons à la manière dont la technologie peut être une force de changement positif dans notre société.» –Brigitte Hoyer Gosselink

Hoyer Gosselink s’est entretenu avec Katherine Klein, vice-doyen pour le Initiative d’impact social de Wharton, lors d’un épisode récent de la Dollars et changement Podcast. (Écoutez le podcast en haut de cette page; trouver plus d’épisodes ici.)

Fondé en 2005 dans le cadre de la lettre d’introduction en bourse de la société, Google.org distribue chaque année plus de 200 millions de dollars en subventions à des organisations à but non lucratif et à des entreprises sociales du monde entier pour aider à faire avancer des causes telles que l’autonomisation économique, la justice raciale, les secours en cas de catastrophe et la durabilité. Cette année, il a engagé 100 millions de dollars pour les efforts de réponse au COVID-19.

Mais l’entreprise offre plus que de l’argent. Google.org déploie également des employés bénévoles dans le cadre du programme de bourses Google.org qui met en correspondance les «googleurs» avec les bénéficiaires de Google.org et les entités civiques pour les aider à atteindre leurs objectifs technologiques. Des équipes de cinq à dix googleurs sont envoyées pour une période maximale de six mois dans le cadre de son programme de bourses.

« Ils sont souvent la suite complète d’une équipe produit que nous aurions chez Google », a déclaré Hoyer Gosselink. «Chefs de produits, ingénieurs logiciels, concepteurs d’expérience utilisateur. Tout ce dont vous pensez que nous aurions besoin pour livrer quelque chose en tant qu’entreprise, nous essayons d’amener ce même type d’équipe dans les organisations avec lesquelles nous travaillons.

Les organismes sans but lucratif sont toujours à la casse pour de l’argent, mais ils ont aussi besoin de talent. Gosselink a suggéré que les petites entreprises qui n’ont pas l’argent nécessaire pour les dons de bienfaisance peuvent emprunter le modèle de Google et prêter leurs employés à des organisations à but non lucratif tout en étant sur l’horloge.

Les bourses Google.org sont populaires auprès des employés de Google et assez compétitives, a déclaré Hoyer Gosselink. Parfois, l’entreprise est en mesure d’envoyer une équipe plus importante à l’organisation à but non lucratif. C’était le cas avec The Trevor Project, et maintenant Google travaille avec eux sur une deuxième initiative pour aider à recruter et à former plus de conseillers.

«Je pense qu’il y a quelque chose de vraiment puissant à changer de paradigme et à suggérer que les gens savent réellement ce dont ils ont besoin.» –Brigitte Hoyer Gosselink

Le pouvoir de l’argent

Dans le cadre de sa riposte à la pandémie, Google.org travaille également avec Donner directement, une organisation à but non lucratif qui donne de l’argent directement aux familles en situation d’extrême pauvreté. L’organisation a commencé en Afrique de l’Est et s’est étendue aux États-Unis, où il y a une attitude omniprésente contre l’aide en espèces.

Hoyer Gosselink a répondu à cette préoccupation, affirmant que l’idée que les bénéficiaires dépensent leur aide en espèces en alcool, cigarettes et autres produits non essentiels est une erreur courante. Des études ont montré que les bénéficiaires n’utilisent généralement pas de manière abusive l’aide en espèces, mais utilisent plutôt l’argent là où ils en ont le plus besoin. Cette autodétermination et cette flexibilité sont encore plus importantes pendant la crise du COVID-19, a-t-elle déclaré.

«Une chose qui est vraiment puissante à propos de l’argent liquide, c’est qu’elle nous demande de recadrer la façon dont nous pensons à la bonne réponse pour soutenir les personnes dans le besoin. Franchement, nous ne posons pas ces questions à beaucoup d’autres personnes dans notre société. Nous ne supposons pas qu’ils pourraient dépenser de l’argent de la mauvaise manière », a déclaré Hoyer Gosselink. «Il y a quelque chose de vraiment puissant à changer de paradigme et à suggérer que les gens savent réellement ce dont ils ont besoin.»

Klein a demandé à son invité quels conseils elle avait pour les étudiants et les professionnels qui rêvent d’obtenir un emploi comme le sien, un emploi où ils peuvent avoir un impact social positif. Hoyer Gosselink a déclaré qu’un large éventail d’expériences était utile. Par exemple, elle est une ingénieure de formation qui est allée à une école de commerce et a travaillé pour une organisation non gouvernementale, le gouvernement fédéral et une fondation à but non lucratif. Elle s’appuie sur cette expérience pour comprendre les décisions difficiles qui doivent être prises dans différents types de secteurs.

«Je pense que la diversité des expériences m’a été utile», a-t-elle déclaré. «Et je pense que beaucoup de ces emplois en responsabilité sociale d’entreprise ou en philanthropie d’entreprise bénéficient de cette diversité de perspective et d’expérience.»