L’application Google Pay proposera à terme des comptes Plex, chèques mobiles et d’épargne lancés par Google en partenariat avec 11 banques et coopératives de crédit.

«Cela permet à l’application mobile et à Google Pay de répondre à un ensemble plus large de besoins financiers d’un client au-delà des paiements», a déclaré Ross Cosner, vice-président et analyste chez Gartner Inc.

L’application repensée de Google, arrivée en novembre, intervient à un moment où ses concurrents de portefeuille numérique développent rapidement à la fois les utilisateurs et les fonctionnalités. PayPal Holdings Inc. possède sa propre application avec des fonctionnalités telles qu’un plan de paiement échelonné, et le système de paiement peer-to-peer de la société, Venmo, propose l’encaissement de chèques et une carte de crédit physique avec un code QR.

Beaucoup de ces applications incluent également certaines des mêmes fonctionnalités que Google Pay. Venmo fournit aux utilisateurs un réseau social comme l’alimentation des paiements de leurs amis, par exemple, avec des emoji et des autocollants, et offre un système de remise en argent. La Monnaie d’Intuit Inc. offre aux utilisateurs des informations sur leur argent, comme le suivi des dépenses dans une certaine catégorie.

La pandémie de coronavirus a accéléré l’utilisation des portefeuilles numériques sur les appareils mobiles et d’autres formes de paiement sans contact. Le nombre de personnes utilisant des portefeuilles numériques dans un système de point de vente devrait passer à 93 millions cette année, contre 86,9 millions en 2020, selon les estimations de juin de la société de recherche eMarketer.

La conception de l’application Google Pay – y compris les illustrations, les «conversations» de paiement filetées et une palette de couleurs en sourdine – vise à la rendre moins transactionnelle et davantage axée sur l’établissement de relations avec les personnes et les entreprises dans l’application, a déclaré Mike Holzer, directeur de expérience utilisateur chez Google Payments.

“Cela reflète ce type d’interaction très conversationnel”, a déclaré M. Holzer.

L’application essaie également de canaliser le format “histoires” de courtes vidéos verticales qui sont populaires sur les plateformes de médias sociaux. Les images semblables à des histoires offrent aux utilisateurs un aperçu des factures à venir et des frais bancaires. Google Pay propose environ sept types de ces “histoires, “qui sont personnalisés en fonction des dépenses d’un utilisateur, a déclaré un porte-parole de Google.

D’autres options permettent aux utilisateurs de connecter l’application à leurs comptes Gmail et Google Photos pour rechercher des reçus et classer les transactions.

Certains de ces ajouts à l’expérience utilisateur peuvent rendre l’application plus personnelle que d’autres, disent les experts.

Les transactions filetées se sentent basées sur le chat, un élément de conception que beaucoup de gens connaissent, a déclaré Chelsea Matthews, fondatrice et directrice générale de la création chez Another Creative Inc., une agence de création. «Cela semble un peu plus natif que la façon dont les choses sont très axées sur les transactions sur Venmo», a-t-elle déclaré.

Les illustrations de l’application sont vibrantes et lui donnent une sensation plus conviviale que de nombreuses applications de paiement, a déclaré Jess Jaime, designer senior chez Jaime Studio, une agence de design.

Google Pay est à la traîne par rapport à ses concurrents les plus établis et la question demeure de savoir si les nouvelles fonctionnalités sont suffisantes pour l’aider à rattraper son retard. L’application comptait 1,35 million d’utilisateurs iOS actifs par mois en moyenne en 2020, contre 26,8 millions pour Cash App, 13 millions pour PayPal et 11,4 millions pour Venmo, selon l’analyse de Gartner des données SensorTower Inc. des cinq principales applications de paiement iOS. Google est confronté à un défi similaire sur les appareils Android, avec 1,33 million d’utilisateurs actifs mensuels moyens, contre 12,4 millions pour Cash App, 12,2 pour PayPal et 10,7 millions pour Venmo, selon l’analyse de Gartner des données SensorTower.

Et comme les capacités de Google Pay fonctionnent mieux lorsque les utilisateurs autorisent l’application à accéder à leurs comptes Gmail et Google Photos, elle peut faire face à des obstacles supplémentaires, a déclaré Jenny Nicholson, directrice générale, expérience de la marque chez McKinney Ventures LLC., Une agence de publicité.

Google fait face à une série de poursuites antitrust, dont une intentée par le ministère de la Justice en octobre. Google a répondu dans des publications en ligne, affirmant que ses produits gratuits aident les gens et les petites entreprises, et que la plainte du ministère de la Justice est «profondément viciée».

Les gens aiment pouvoir utiliser Google à de nombreuses fins, mais peuvent craindre de donner encore plus d’informations à l’entreprise, a déclaré Mme Nicholson. “Google a-t-il le genre de confiance où les gens veulent connecter toutes leurs informations financières à Google?”, A-t-elle déclaré.

M. Holzer de Google Pay a déclaré que l’application avait été conçue avec à l’esprit des principes de confidentialité tels que la transparence et le contrôle. Les intégrations avec Gmail et Photos sont désactivées par défaut et doivent être activées par les utilisateurs intéressés.

«Nous avons vu de notre expérience à travers le monde que lorsque nous développons des fonctionnalités qui sont vraiment utiles pour nos utilisateurs et leur fournissons des contrôles transparents, l’adoption suit», a déclaré M. Holzer.

Cette histoire a été publiée à partir d’un fil d’agence sans modification du texte.

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