Cela ne fait que quelques jours que Google a commencé à livrer Pixel Folds aux clients, et déjà, les appareils se cassent. Est-il temps de paniquer ? Pas encore.

Le Google Pixel Fold est un smartphone pliable à 1 800 $ semblable à la série Galaxy Z Fold de Samsung. Il a un écran de 7,6 pouces à l’intérieur qui se plie en deux mais a une couche de verre ultra-mince et un protecteur en plastique sur le dessus pour une certaine protection.

Le premier exemple d’un Pixel Fold cassé est venu de Ron Amadeo de Ars Technica. Quatre jours plus tard, son unité d’examen a mal fonctionné en raison d’une perforation microscopique de l’écran dans la zone non couverte par un protecteur d’écran en plastique. Le panneau OLED était toujours recouvert de verre ultra-mince, mais la zone exposée a pris un coup malchanceux qui a tué l’écran.

Au-delà de cela, au moins deux clients Pixel Fold ont vu leur nouveau pliable se casser après seulement un jour ou deux. Sur r/PixelFold, le la première histoire est venue de u/crazymojo83, qui ont vu leur affichage se fissurer au niveau du pli et s’aggraver avec le temps. Le panneau lui-même fonctionnait toujours, mais évidemment, c’était un gros problème pour un appareil qui n’était qu’à quelques heures de la boîte.

Aujourd’hui, u/floatingOnTheForth décrit une situation similaire.

Leur unité Pixel Fold a été laissée cassée exactement de la même manière juste un jour après sa prise en main, avec les mêmes fissures horizontales se développant sous le protecteur d’écran.

Jusqu’à présent, il s’agit de deux Pixel Folds cassés, tous deux non le résultat d’une erreur de l’utilisateur. De toute évidence, c’est préoccupant, d’autant plus que seul un nombre limité de Pixel Folds a été expédié jusqu’à présent. Mais, en même temps, il semble évident que cela allait toujours arriver.

La technologie du téléphone pliable s’est considérablement améliorée au cours des quelques années qui ont suivi le premier Galaxy Fold de Samsung, mais elle présente toujours des inconvénients et des points faibles. Après tout, comment pourrait-il en être autrement ? On parle d’un écran et verre qui se plie en deux. Les pliables sont beaucoup plus durables que les gens ne semblent le croire, mais le talon d’Achille de tout cela est que les pliables peuvent se casser spontanément et de manière inattendue. C’est un risque inhérent et connu à l’achat de cette nouvelle technologie.

En 2021, mon unité d’examen Galaxy Z Flip 3 s’est brisée spontanément, et c’était un bon rappel que lorsque les choses tournent mal sur un pliable, elles vont très faux.

Heureusement, ce n’est plus la norme, du moins pour les pliables de Samsung. Les deux premières générations ont vu des appareils cassés en quantités importantes malgré un nombre minimal de clients, tandis que les dernières générations voient moins de rapports malgré de plus en plus de personnes achetant ces appareils. ça se passe encorebien sûr, mais pas aussi fréquemment.

Les pliables Samsung cassés et les Pixel Folds auront toujours un impact plus dur en ligne car, après tout, quelqu’un a dépensé la majeure partie de 2 000 $ sur un appareil qui est maintenant cassé – et pas nécessairement de sa propre faute.

Les Pixel Folds vont casser. Ils allaient toujours se casser, mais l’apparition de quelques appareils cassés ne signifie pas qu’il y a un problème majeur – encore. Cela pourrait changer, mais ne sonnons pas l’alarme pour l’instant. Une disponibilité plus large, notamment au détail, sera le véritable tournant de cette histoire.

Au lieu de cela, le problème le plus immédiat dépendra de la façon dont Google gère la situation. Et c’est là que les choses se compliquent. Samsung avait déjà été moins que brillant dans la gestion des pliables cassés. En 2020, Ryan Whitwham, l’ancien rédacteur en chef de critiques à Police androïde, détaillé une histoire d’horreur d’une livraison perdue et d’un service client médiocre chez Samsung alors qu’il tentait de remplacer un Galaxy Z Fold 2, et il n’était pas seul là-bas.

Dans le cas de Pixel Fold, il y a une bataille difficile.

Google est connu pour son support client médiocre, avec des exemples de clients relégués à Reddit pour obtenir de l’aide, et ces problèmes remontent au premier Pixel. Et, avec le Pixel Fold, cela ne semble pas être très différent. u/floatingOnTheForth explique que L’assistance Google a en quelque sorte expédié un appareil de remplacement à la mauvaise adresse (dans un état différent) et a affirmé qu’il ne pouvait pas être modifié. Et c’est pour un client qui avait deux plis sur sa carte de crédit, totalisant près de 4 000 $.

Google doit mieux gérer les problèmes du Pixel Fold, plus que tout autre.

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