EXCLUSIF: Désespérés de sauver la réputation affaiblie de l’entreprise, les employés de Brick by Brick semblent s’être livrés à un peu d’onanisme en ligne.
Par STEVEN DOWNES

Le personnel de Brick by Brick, le constructeur de maisons appartenant au conseil, a enfreint les règles des normes en ligne en publiant des avis favorables pour l’entreprise déficitaire qui les emploie.

Shut up shop: la salle d’exposition de BxB sur George Street est fermée depuis mars. Le personnel travaille à domicile…

Il y a eu une vague de critiques chaleureuses et positives sur Brick by Brick publiées en ligne au cours des trois dernières semaines – depuis à peu près le moment où les auditeurs du conseil ont rapporté que les constructeurs de maisons n’avaient pas payé plus de 110 millions de livres d’intérêts et avaient promis des bénéfices au conseil.

Bon nombre des avis «excellents» les plus récents – qui ont contribué à l’obtention d’une note Google de 3,9 / 5 par BxB – contrastent nettement avec d’autres, qui sont très critiques à l’égard de l’entreprise.

Pourtant, malgré les règles de Google qui interdisent ce formulaire sur l’onanisme en ligne, il est clair que bon nombre des critiques 5 étoiles semblent avoir été rédigées par des membres du personnel de Brick by Brick. D’autres semblent avoir été affichés par des entrepreneurs qui ont travaillé avec Brick by Brick. Il y en a d’autres qui partagent un nom de famille distinctif avec les cadres supérieurs de BxB.

Au cours de la semaine dernière, Brick by Brick a mené une campagne de relations publiques coûteuse, fournissant de longues déclarations à la presse spécialisée dans la construction et le logement et soumettant le PDG de la société, Colm Lacey, à une interview dans le but de faire échouer la réputation erronée de -achèvement des projets, dépassements de coûts massivement coûteux et échec de la livraison de logements en copropriété.

Mais le recours à la «correction» des critiques Google de l’entreprise, tout en étant totalement contraire à l’éthique, est également un signe du désespoir croissant de l’entreprise.

Depuis sa création en 2015, Brick by Brick a reçu au moins 260 millions de livres sterling de prêts du Croydon Council, ainsi que d’innombrables millions de subventions secrètes via la vente de terrains, dont six sites vendus pour seulement 1 £ chacun.

Les avis Google sont censés être des mesures objectives de la satisfaction des clients, qui peuvent être utilisées par les entreprises pour améliorer leur réputation. Le géant mondial des moteurs de recherche affirme qu’il «a des directives strictes concernant ses avis».

« Notez que Google dispose de nombreuses méthodes pour suivre votre identité via vos comptes Google et vos adresses IP à la fois à la maison et au travail et nous pouvons vous assurer que cela finira par se retourner contre vous si vous enfreignez l’une de leurs directives et pourriez gravement nuire à votre classement Google,  » l’état des directives d’examen de l’entreprise.

Parmi ce qu’ils décrivent comme «les directives les plus importantes qui sont généralement violées», on trouve le «conflit d’intérêts» et «l’usurpation d’identité».

Dans ce dernier cas, Google avertit: « Ne publiez pas d’avis au nom d’autrui et ne déformez pas votre identité ou votre lien avec le lieu que vous évaluez. »

5 étoiles: Akin Lisk-Carew, tel qu’il apparaît sur le site Web de BxB

Et ils décrivent ainsi l’infraction de conflit d’intérêts: «Les examens sont plus précieux lorsqu’ils sont honnêtes et impartiaux. Si vous possédez ou travaillez à un endroit, veuillez ne pas évaluer votre propre entreprise ou employeur. N’offrez pas et n’acceptez pas d’argent, de produits ou de services pour rédiger des avis sur une entreprise ou pour rédiger des avis négatifs sur un concurrent.

« Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, n’installez pas de bornes ou de bornes d’avis sur votre lieu de travail uniquement pour demander des avis rédigés sur votre lieu de travail. »

Il est difficile de considérer les nombreuses critiques qui ont soudainement surgi à propos de Brick by Brick comme «honnêtes et impartiales».

Un avis 5 étoiles a été publié par une personne appelée Akin Lisk-Carew. Il n’y a aucun commentaire joint. C’est la seule critique que Google a un enregistrement de Lisk-Carew jamais publié.

C’est peut-être une simple coïncidence, mais sur le site Web de Brick by Brick, l’un de ses employés est répertorié sous le nom d’Akin Lisk-Carew, qui est un «directeur adjoint du développement». La photo de profil de Lisk-Carew sur le site Web Brick by Brick ressemble beaucoup à l’image de la revue Google de Brick by Brick.

Les avis Google sont utilisés par le public pour tenter de se forger une vision objective des performances et de l’éthique d’une entreprise

Ensuite, il y a eu une autre critique 5 étoiles, publiée au cours des trois dernières semaines, et qui fait l’éloge de Brick by Brick’s « Professionnalisme ». Cela venait de quelqu’un appelé «Kat Thomas».

Curieusement, chez Brick by Brick, il y a un membre du personnel appelé Katrina Thomas. Elle est répertoriée comme «responsable du développement». C’est peut-être juste une coïncidence?

Ensuite, il y a une autre critique 5 étoiles qui fait l’éloge de l’entreprise « Professionnalisme »et«Qualité », et qui a également été publiée au cours des trois dernières semaines.

Celui-ci est attribué à Claudia Evans.

Il se trouve qu’une Claudia Evans travaille aussi chez Brick by Brick. Comme Lisk-Carew, elle est assistante du développement.

5 étoiles: Katrina de BxB publie-t-elle des critiques sur Google sous le nom de «  Kat Thomas  »?

Bien sûr, tout cela peut être une simple coïncidence. Comme les critiques élogieuses de Brick by Brick publiées ces dernières semaines par Jack Phelps et Emily Phelps. Pourraient-ils être liés à Chloe Phelps, qui se trouve être la directrice générale adjointe de Brick by Brick? Quelles sont les chances, hein?

La positivité de certains des commentaires les plus récents attachés à la foule de critiques 5 étoiles qui ont commencé à apparaître sur Brick by Brick fait également écho à certaines des lignes moins qu’honnêtes poussées par le patron de la société, Lacey, et leur spin doctors.

«Excellent promoteur offrant des logements sociaux bien conçus pour les habitants de Croydon, pas une tâche facile pour créer des logements de haute qualité et abordables. Bravo Brick by Brick », a écrit l’un d’eux, ignorant apparemment que BxB a réussi à livrer un grand total de trois maisons de conseil construites à cet effet depuis 2015.

Quelqu’un se faisant appeler «Jack Wild» a posté ceci: «Essayer d’accomplir une tâche presque impossible, étant donné la situation où les conseils ont été laissés par le gouvernement. Des maisons de bonne qualité et il est bon de voir les bénéfices revenir au conseil et non dans les poches des promoteurs privés. » Il semble que personne n’a informé Wild des conclusions du rapport des auditeurs et de l’incapacité de Brick by Brick à réaliser un seul centime de profit en cinq ans.

5 étoiles: une Claudia Evans a publié une critique positive de BxB sur Google

Ou ceci, de «Fraser Wylie»: «Développeur local avec une grande compréhension des communautés dans lesquelles ils travaillent, offrant des maisons abordables dans l’arrondissement de Croydon.

Ou ceci, de «Simon Edwards»: «Excellent promoteur local apportant à Croydon des maisons abordables indispensables!»

Notamment, aucune de ces revues n’arrive à dire si elles sont réelles les clients de Brick by Brick, propriétaires ou locataires de certaines des maisons que l’entreprise a réussi à terminer.

Ces critiques sont toutes beaucoup plus favorables et élogieuses pour Brick by Brick que les rapports qui À l’intérieur de Croydon a reçu de clients déçus, dont certains ont perdu des milliers de livres en frais juridiques à cause de la gestion honteuse de la société des maisons en copropriété, ou des communautés qui se sentent ignorées et déçues par des consultations de bout en bout sur les applications de planification de BxB certains d’entre eux ont également été surpris comme étant moins que dignes de confiance ou francs.

Les critiques Google défavorables publiées en ligne sont radicalement différentes de la plupart des publications les plus récentes.

5 étoiles: Chloé Phelps a-t-elle reçu de l’aide d’amis et de sa famille?

« AFFAIRE COMPAGNIE !!! » quelqu’un appelé «Anna B» tapé avec ses majuscules verrouillées.

«Équipe de vente très insistante et peu professionnelle. J’ai essayé de nous faire terminer un achat au début du verrouillage. Grâce à Dieu, nous avons été épargnés d’acheter à cette entreprise peu fiable. Ils nous doivent 500 £! Acheté quelque chose de mieux par quelqu’un d’autre! Ne vous embêtez même pas avec eux. Je me sens mal pour les gens qui doivent le faire maintenant… »Ils ont attribué à BxB une note d’une étoile.

Tout comme Silke Zetsche. Elle a écrit il y a sept mois: «Je travaille avec BxB pour le moment. Le processus d’achat d’une maison BxB a été les expériences les plus éprouvantes et les plus stressantes. »

Barry Holman n’a pas non plus été impressionné. «Ne faites pas confiance à cette entreprise. service absolument dégoûtant. A payé un acompte sur une propriété qu’ils ont ensuite vendue à quelqu’un d’autre. L’équipe de vente n’a aucune idée. » Une étoile.

Il y a un tel contraste entre ces expériences client et certaines des critiques qui sont apparues récemment, il est difficile de comprendre comment elles peuvent être à propos de la même entreprise.

Qui croire, hein?

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