En tant que PDG de Google et Alphabet, Sundar Pichai est chargé de s’assurer que ses entreprises continuent d’aller de l’avant, continuent d’évoluer pour répondre aux demandes de millions d’utilisateurs et de clients à travers le monde.

Ce n’est pas un travail facile. Mais Pichai a partagé une fois avec moi une seule question cela l’aide à se souvenir de son rôle. Il a appris la question de son mentor, l’ancien entraîneur de football de l’Université Columbia devenu entraîneur d’affaires Bill Campbell.

Chaque fois qu’ils se rencontraient, dit Pichai, Campbell lui demandait :

« Quels liens avez-vous rompus cette semaine ?

Campbell ne parlait pas de rompre les liens comme de rompre les relations. Au contraire, il enseignait à Pichai qu’il devait sortir de l’impasse.

Souvent, lorsqu’un problème parvient à un leader, il existe (au moins) deux bonnes options disponibles pour aller de l’avant. Les deux options auront des avantages et des inconvénients, et les deux auront leur part de partisans. Prendre une décision pourrait l’éloigner de la moitié de son équipe, du moins temporairement.

Mais en tant que leader, le travail de Pichai n’est pas de satisfaire tout le monde. Il ne devrait pas non plus laisser les choses rester immobiles, en espérant que la moitié de l’équipe changera d’avis… ou que la « bonne » voie à suivre deviendra miraculeusement évidente. Son travail consiste plutôt à faire avancer les choses.

Il y a ici une leçon majeure pour les nouveaux dirigeants, et certains de longue date :

Si vous essayez de plaire à tout le monde, vous finirez par ne plaire à personne.

Alors, comment combattre la tendance à plaire aux gens et à devenir un meilleur leader ?

Voici trois suggestions.

Si vous ne pouvez pas plaire à tout le monde, à qui devez-vous vous concentrer pour plaire ?

C’est une question complexe. Et comme toutes les questions complexes, la réponse est…

Dans le contexte commercial, la réponse peut dépendre de circonstances telles que l’étape dans laquelle se trouve votre entreprise, votre rôle au sein de l’entreprise et vos objectifs à court et à long terme.

Par exemple, pendant des décennies, son collègue PDG Jeff Bezos a bousculé la norme et a refusé de plaire aux actionnaires d’Amazon en réinvestissant de grosses sommes d’argent, dans l’espoir d’affiner la stratégie de l’entreprise et de devenir vraiment bon dans plus d’une chose.

Cette stratégie a rendu beaucoup de gens mécontents, mais elle a également transformé Amazon en l’une des entreprises les plus précieuses au monde et a généré des bénéfices importants à long terme.

Dans le même temps, Amazon a été critiqué pour la façon dont il traite les employés, en particulier ceux qui occupent des postes de débutant.

Au moment de décider qui prioriser, tenez compte des groupes de personnes suivants :

• Vos employés
• Vos clients
• Propriété de l’entreprise, y compris les actionnaires
• Vos supérieurs
• Autres parties prenantes principales

En outre, vous devez également considérer vous-même et votre famille. Pas seulement parce que c’est la « bonne » chose à faire, mais parce que parvenir à un équilibre et à un environnement familial stable fera également de vous un meilleur leader.

Avec une organisation aussi grande que Google (et sa société mère, Alphabet, qui compte actuellement plus de 130 000 employés), il est facile de bloquer les problèmes. Réunion après réunion. Discussion après discussion.

Mais les dirigeants doivent se rappeler que l’objectif n’est pas la perfection. Le but est de faire avancer les choses et d’apprendre de ses erreurs.

« Il y a très peu de décisions à enjeux extrêmement élevés, où les erreurs vont avoir des conséquences majeures », explique Pichai. « Ce sont les décisions incrémentielles qui mènent au progrès. »

Diriger les autres nécessite de leur donner des commentaires qu’ils ont besoin d’entendre, mais qu’ils ne veulent pas entendre. Parfois, cela signifie les pousser hors de leur zone de confort. Les mettre au défi de faire quelque chose qu’ils n’ont jamais fait auparavant, et peuvent même ne pas croire qu’ils en sont capables (mais vous savez qu’ils le sont).

Et si votre tendance est encore d’essayer de plaire à tout le monde, posez-vous cette question :

Si mon équipe échoue, ou si l’entreprise fait faillite, qui sera content ?

Donc, si vous voulez être un meilleur leader, prenez une page du livre de jeu de Sundar Pichai et demandez-vous :

« Quels liens ai-je rompu cette semaine ? »

• Privilégiez ceux à qui vous voulez faire plaisir ;
• Poursuivez le progrès, pas la perfection ; et,
• Voir la grande image.