Au cours des deux dernières années, le PDG de Google, Sundar Pichai, a fait face à une résistance accrue des employés, plus récemment lors d’une réunion d’employés en mars. Les employés se sont plaints que l’entreprise prend du retard sur des questions telles que la rémunération et la façon dont l’entreprise évalue le rendement.

Avant cela, Google a éliminé ses assemblées publiques emblématiques en réponse à une augmentation de l’activisme des employés. Pichai lui-même a été critiqué pour son style de leadership, certains employés se plaignant qu’il prenne trop de temps pour prendre des décisions. Récemment, la société a également fait face à des refoulements sur ses plans de ramener les employés au bureau à mesure que la pandémie s’estompe.

Pichai lui-même n’avait pas grand-chose à dire en réponse aux questions soulevées lors d’un sondage auprès des employés lors de la réunion de mars. Selon les rapports de l’époque, Pichai a renvoyé les questions à Brett Hill, un haut responsable des ressources humaines chez Google.

D’une part, c’est logique. Si la question porte sur la façon dont les employés de Google sont rémunérés, il est logique que la personne responsable de cette partie de l’entreprise puisse répondre.

D’autre part, l’absence de réponse de Pichai était notable, surtout si l’on considère que tout monte et descend sur le leadership. Ce n’est pas le genre de question sur laquelle on s’attendrait à ce qu’un leader comme Pichai reste silencieux.

Récemment, cependant, Pichai est apparu dans un interview avec Stanford Graduate School of Business’ Vue d’en haut Série YouTube. Au cours de l’entretien, Archana Sohmshetty, étudiante en MBA, a demandé à Pichai comment il réagirait à la réticence.

« L’une des choses chanceuses que j’ai ressenties, dès le premier jour, Google a eu une voix forte des employés. Pour moi, en tant que PDG d’une grande entreprise, j’ai toujours trouvé cela utile parce que vous faites confiance à vos employés pour bien faire les choses à grande échelle… J’ai donc considéré cela comme une force de l’entreprise lorsque les employés s’expriment. Je pense qu’il est important pour nous de le prendre au sérieux. L’internaliser, le reconnaître, l’assumer, s’engager et améliorer l’entreprise est la façon dont vous abordez ces moments. »

Apparemment, Pichai voulait dire ce qu’il a dit, ce qui est rafraîchissant. Je veux dire, beaucoup de PDG disent qu’ils prennent les préoccupations des employés au sérieux, mais il n’est pas toujours évident que c’est vrai.

Google, d’autre part, semble prendre le refoulement au sérieux. Par exemple, cette semaine, la société a déclaré qu’elle « adopter une nouvelle approche » à la façon dont il examine les employés.

Auparavant, le processus semestriel impliquait des heures de travail, y compris des auto-évaluations, des évaluations par les pairs et des examens par les gestionnaires. Pourtant, plus que la moitié des employés ont déclaré qu’ils étaient surtout une perte de temps.

Le nouveau processus d’examen de la société « aura lieu une fois par an et notre nouvelle échelle de notation reflétera le fait que la plupart des Googlers ont un impact significatif chaque jour ». Évidemment, le fait de n’avoir à suivre le processus qu’une fois par an permet de gagner beaucoup de temps. C’est deux fois moins de temps que ce qui aurait été passé dans l’ancien processus.

Cette dernière partie, cependant, est particulièrement importante. C’est parce que le nouveau processus commence par l’hypothèse que les employés font du bon travail. Il suppose le meilleur d’eux. Je ne suis pas sûr qu’il y ait une chose plus importante que vous puissiez faire pour votre équipe.

Lorsque vous partez de l’hypothèse par défaut que les gens font leur travail, cela change la façon dont vous percevez leur performance. Cela change ce que vous recherchez et cela change la façon dont vous traitez les membres de votre équipe. Plus important encore, il reconnaît la valeur qu’ils apportent à l’équipe et à l’entreprise.

« Je dirais [employees] pousser l’entreprise à être meilleure dans tout ce que nous faisons », a déclaré Pichai. « Personnellement, j’ai toujours ressenti l’une des forces de l’entreprise… et je suis encore aujourd’hui très réconforté de savoir que nos employés sont profondément gardiens de nos valeurs. Et nous ferons tout pour bien faire les choses. »