Le mois dernier, le PDG de Google, Sundar Pichai, a été critiqué pour son style de leadership sous la forme d’un New York Times pièce. Le rapport s’appuie sur 15 cadres actuels et anciens qui ont exprimé leur mécontentement concernant, entre autres, le temps que Pichai prend pour prendre des décisions.

Selon le Times, les employés ont exprimé leur frustration quant au fait que « Google n’a pas réagi rapidement aux principaux mouvements commerciaux et de personnel parce qu’il a ruminé les décisions et retardé l’action ». Par exemple, les sources se sont plaintes du fait que Pichai prenait un an pour pourvoir un poste important, même lorsqu’il y avait des candidats qualifiés. Ils ont également souligné le fait que Google je n’ai pas acheté Shopify comme un exemple du processus de prise de décision défectueux de Pichai.

Il convient de mentionner que si Google (ou plus précisément, la société mère de Google, Alphabet) avait tenté d’acquérir Shopify, cela aurait certainement attiré un examen antitrust encore plus poussé que celui auquel la société est déjà confrontée. Qu’à cela ne tienne, il se serait mis en concurrence directe avec Amazon.

L’article souligne que la société a perdu 36 vice-présidents au cours de la dernière année. Cela semble mauvais jusqu’à ce que vous creusiez un peu plus profondément. Et, par creuser un peu plus, je veux dire, lisez le paragraphe suivant, qui mentionne que Google a 400 vice-présidents. Il est certainement juste de critiquer les dirigeants au sommet de n’importe quelle organisation, mais ce n’est pas vraiment une fuite des cerveaux.

En outre, ce n’est pas comme si Google sous Pichai avait fait une série de faux pas ou pris du retard. Elle n’a peut-être pas progressé aussi rapidement que certains le souhaiteraient, mais c’est toujours l’une des entreprises américaines les plus dominantes.

À l’exception de ce qui semble être un courant croissant de mécontentement parmi certains employés, l’entreprise elle-même semble tourner à plein régime. Cela ne veut pas dire que le mécontentement en lui-même n’est pas un problème, mais ce n’est pas un problème avec le modèle commercial en soi. C’est quelque chose d’entièrement différent, auquel nous reviendrons dans une minute.

Google, quant à lui, est l’une des entreprises les plus précieuses et les plus rentables au monde. Il compte des milliards d’utilisateurs qui sont généralement satisfaits des services qu’il fournit, souvent gratuitement.

Je pense que vous pourriez affirmer que l’expérience de l’utilisation de la recherche Google s’est détériorée à mesure que l’entreprise continue d’ajouter de la publicité, mais cela ne change rien au fait que c’est l’endroit par défaut où les gens vont répondre aux questions. C’est toujours la plateforme publicitaire la plus rentable jamais construite.

Il y a cependant quelque chose de frappant dans toute l’histoire pour moi. M. Pichai n’a pas répondu à l’article du New York Times, qui contient la norme « La société a refusé de rendre M. Pichai, 49 ans, disponible pour commentaires ». Elle a cependant mis certains employés à disposition pour des entretiens.

J’ai lu quelques dizaines d’histoires de suivi qui couvraient le rapport du Times, et je n’ai pas trouvé une seule histoire avec une citation de Pichai. J’ai même contacté Google, qui n’avait rien à ajouter.

Je ne veux pas abuser du silence, mais je pense en fait que c’est une leçon puissante pour chaque leader :

Premièrement, lorsque vous faites face à des critiques, vous pouvez laisser tomber. Il est intelligent de résister à l’envie de répondre publiquement. À une époque où il n’est pas rare que des personnes disposant d’une plate-forme l’utilisent pour saper leurs critiques, il y a quelque chose à dire pour ne rien dire du tout.

Il y a quelque chose à dire pour permettre aux gens de vous critiquer, même dans le New York Times, et laisser passer l’opportunité de répondre publiquement. C’est particulièrement vrai lorsqu’il n’y a presque rien à gagner à s’en prendre à autre chose que d’apaiser un ego douloureux – quelque chose qui ne semble pas être le caractère du célèbre Pichai.

Deuxièmement, lorsque vous faites face à des critiques en interne, demandez-vous ce que vous pouvez apprendre. Si les critiques ont raison, changez. Si ce n’est pas le cas, ignorez-le et continuez à faire ce que vous pensez être la bonne chose pour toutes les parties prenantes.

Enfin, se déplacer lentement et délibérément n’est pas nécessairement une mauvaise chose. Google n’est pas une entreprise du genre « aller vite et casser les choses ». C’est l’une des entreprises les plus importantes et les plus influentes au monde. Il affecte la vie quotidienne de milliards de personnes, dont beaucoup utilisent ses produits et services comme principal moyen de communiquer et d’interagir avec le monde qui les entoure.