Skift Forum Europe est là et nous sommes ravis! Nous avons un programme chargé qui comprend des présentations, des panels et des discussions sur la marque avec un éventail de leaders du voyage alors que nous explorons l’avenir du voyage en sortant de la pandémie.
Spécialistes des visites et activités comme GetYourGuide ont un énorme avantage sur les plus grandes marques comme Google, Booking.com, TUI et Tripadvisor, car la complexité des activités liées aux expériences nécessite une attention particulière.
C’est l’opinion du cofondateur et PDG de GetYourGuide, Johannes Reck, qui s’est entretenu avec Sean O’Neill, rédacteur en chef de Skift Travel Tech, pour Skift Forum Europe mardi.
Reck a déclaré que Google, qu’il a qualifié de très bon partenaire, devrait rester un véhicule publicitaire.
« Je ne pense pas que Google soit réellement l’endroit où vous devriez réserver », a déclaré Reck. «Vous pouviez voir par vous-même pendant la pandémie lorsque la merde a frappé le ventilateur, qui remboursait les clients, qui dirigeait les centres de service à la clientèle. C’était GetYourGuide, ce n’était pas Google, non? «
GetYourGuide était parmi les Les agences de voyage allemandes qui ont réprimandé Google en avril pour son manque de remboursements publicitaires pour les partenaires lorsque Covid-19 a conduit à une vague d’annulations. Les agences de voyages françaises ont exprimé des préoccupations similaires.
Interrogé sur la menace de Google de devenir une plateforme de réservation de visites et d’activités, Reck était dédaigneux, arguant que les visites et les activités nécessitent des opérations au sol et des données en temps réel.
« Je prendrais donc tout type de Réservez sur Google ou toute idée que Google devient une OTA (agence de voyages en ligne) avec un grain de sel parce qu’ils viennent tout au long de la pandémie de prouver qu’ils ne peuvent pas faire cela », a-t-il déclaré.
Reck a soutenu que GetYourGuide est devenu le leader mondial du marché des visites et des activités, a connu sa «meilleure année de tous les temps» avant la pandémie et est prêt à «sortir de la crise».
« Ils (les clients) reviennent vers nous et ne reviennent pas vers Google dans la phase ascendante », a déclaré Reck.
Un porte-parole de Google a refusé de commenter les remarques de Reck.
Reck a déclaré que GetYourGuide connaît des «taux de croissance phénoménaux» en Europe, avec l’Allemagne en tête, bien que la France, l’Italie et l’Espagne génèrent des «signes très positifs».
Le comportement des consommateurs est passé de la réservation d’une tournée pré-pandémique une fois arrivé à destination à «soudain, il est impensable d’aller à Rome et de ne pas planifier», ou de faire la queue pour une tournée au Vatican, a-t-il déclaré.
Booking.com est Apple Music, pas Spotify
On lui a demandé s’il était inquiet La stratégie de Booking.com pivote dans un nouveau partenariat avec TUI’s Musement, Reck a souligné que le simple fait qu’une entreprise puisse vendre des hôtels ne signifie pas que ce seraient des visites et des activités de colportage réussies.
Il a déclaré que Booking.com n’a pas concurrencé avec succès GetYourGuide dans les visites et les activités, car cela nécessite beaucoup de technologie, connaissant les complexités commerciales et en faisant la priorité numéro un de l’entreprise à l’échelle mondiale.
Reck a comparé la compétition d’expériences Booking.com-GetYourGuide à Disney contre Netflix en streaming et Apple Music contre Spotify dans les airs.
« Les gens sous-estiment généralement la jeune startup qui est centrée à 100% alors que tous les yeux sont rivés sur l’opérateur historique qui est généralement une entreprise très grande et lente », a déclaré Reck. «Je pense qu’il y a vraiment quelque chose entre David et Goliath, et je pense que David est généralement plus rapide et plus agile et peut vraiment faire avancer les choses.»
Pas un fan des frais d’inscription Tripadvisor
Reck a repoussé la décision de Viator de commencer à facturer les opérateurs de circuits et d’activités des frais pour les nouvelles inscriptions à partir du 1er août. Il a dit que contrairement à la marque d’attractions de Tripadvisor, GetYourGuide ne facturera pas de frais d’inscription.
« Je pense que l’imposition de tout type de frais à ce stade n’est tout simplement pas quelque chose qui est opportun ou qui devrait être fait ou qui aidera le client sous quelque forme que ce soit », a déclaré Reck.
