Le plus grand système de santé de New York récemment sélectionné Google Cloud pour l’aider à innover dans des domaines tels que les informations cliniques prédictives, la planification numérique, les interactions automatisées avec les payeurs et les résumés de visites intelligents.

Becker’s s’est entretenu avec Sophy Lu, vice-président principal et chef de l’information de Northwell Health, basé à New Hyde Park, dans l’État de New York, sur ce que la relation avec le géant de la technologie signifiera pour le système de santé et ses patients, cliniciens et membres de l’équipe.

Comment l’accord avec Google Cloud a-t-il été conclu ?

Northwell redouble d’efforts sur sa transformation numérique pour nous différencier de la concurrence et soutenir notre mission.

En ce qui concerne nos objectifs numériques, nous visons à éliminer les frictions liées à la recherche, à la réception et au paiement des soins de santé et à devenir la marque la plus fiable dans le domaine des soins de santé.

De toute évidence, notre produit de base est de nous assurer que nous fournissons des soins de qualité. Nous voulons donner au clinicien la possibilité d’exercer la médecine à l’aide d’outils numériques pour optimiser la prestation des soins et interagir avec les patients d’une manière qui améliore la qualité et l’équité en santé.

Pour ce faire, nous savions que nous devions examiner différentes alliances dans les grandes technologies et les petites technologies et redoubler d’efforts pour accélérer ce voyage.

Comment Northwell a-t-il choisi Google ?

Nous savions qu’à la base, nous devions chercher des moyens de moderniser notre plate-forme technologique en toute sécurité et de permettre une mise sur le marché rapide. De plus, parce que nous sommes une organisation à croissance très rapide, multidisciplinaire et multidimensionnelle, nous devons exploiter la puissance des données pour permettre l’innovation et la transformation.

Google Cloud apporte cela à la table et a une culture qui complète la technologie et, avec notre perspicacité clinique, nous aidera à sauter ensemble dans notre programme d’innovation.

Quels seront les avantages pour Northwell Health et, en fin de compte, pour les fournisseurs et les patients?

Les avantages seront d’améliorer la technologie et les services numériques de Northwell afin d’avoir une plus grande rapidité de mise sur le marché, la capacité d’accéder facilement aux données et de diriger l’innovation et l’interopérabilité pour finalement transformer la prestation traditionnelle des soins de santé et promouvoir le bien-être des communautés que nous servons et au-delà.

Quelles innovations attendez-vous de votre collaboration avec Google Cloud ?

Nous avons identifié des domaines d’expériences améliorées pour commencer, y compris l’optimisation de la planification du temps des cliniciens; donner aux fournisseurs et aux membres de l’équipe l’accès à la bonne information au bon moment lorsqu’ils s’occupent des patients; IA conversationnelle pour le routage automatisé de certains appels vers notre centre d’appels; et l’automatisation des interactions avec les payeurs.

Qu’est-ce qui entre dans la transition vers Google Cloud et combien de temps pensez-vous que cela prendra?

Nous lancerons cela dès septembre, et nous sommes dans la phase de formation des équipes et d’initiation de ce processus. C’est un voyage et non une destination, n’est-ce pas ? Nous espérons reconnaître une grande partie des migrations initiales au cours des deux prochaines années.

Mais nous espérons que cette relation se poursuivra au-delà de la migration initiale vers le cloud, qui modernise notre fondation. Pour ce qui est de l’aspect innovation, nous espérons que cette alliance continuera d’itérer tout au long de ce voyage avec de nouveaux produits et des opportunités de développement pour améliorer la santé.

Qu’est-ce qui vous passionne le plus dans l’accord avec Google Cloud ?

Ce qui m’excite le plus, c’est la culture que nous avons alignée et l’énergie et l’ambiance que nous avons en tant qu’organisation pour commencer ce voyage. Nous avons les bonnes personnes à la table (et nous nous développons au-delà de Google Cloud), avec un accent laser sur la mission et la vision, en utilisant la technologie en constante évolution et les capacités de service à portée de main – pour maintenant sauter et être continuellement curieux de réinventer les possibilités pour les soins de santé.

Rappelez-vous que la transformation numérique n’est pas seulement la technologie. Il faut des personnes, des processus et des technologies ensemble pour aspirer au changement. Nous considérons cette relation stratégique comme faisant partie de ce changement culturel visant à accélérer cette pratique ensemble.