Le régulateur britannique de la concurrence a ouvert aujourd’hui une enquête formelle pour déterminer si Amazon et Google n’ont peut-être pas fait assez pour empêcher ou supprimer les faux avis.

L’Autorité britannique de la concurrence et des marchés (CMA) a déclaré qu’elle rassemblerait plus d’informations pour décider si les entreprises ont enfreint le droit de la consommation en prenant des mesures insuffisantes pour protéger les acheteurs.

Une première enquête du CMA, ouverte en mai 2020, avait évalué les systèmes et processus internes de plusieurs plateformes pour identifier et traiter les faux avis.

Le régulateur a déclaré qu’il était également préoccupé par le fait que les systèmes d’Amazon n’avaient pas réussi à empêcher et à dissuader certains vendeurs de manipuler les listes de produits, par exemple en cooptant des critiques positives d’autres produits.

« Notre inquiétude est que des millions d’acheteurs en ligne pourraient être induits en erreur en lisant de fausses critiques et en dépensant ensuite leur argent sur la base de ces recommandations », a déclaré le directeur général de CMA, Andrea Coscelli, dans un communiqué.

« De même, ce n’est tout simplement pas juste si certaines entreprises peuvent falsifier des avis 5 étoiles pour donner la plus grande importance à leurs produits ou services, tandis que les entreprises respectueuses de la loi sont perdantes », a déclaré le PDG.

L’année dernière, les mesures prises par la CMA concernant le commerce de faux avis ont conduit Facebook, Instagram et eBay à supprimer des groupes et à interdire aux individus d’acheter et de vendre de faux avis sur leurs sites.

La CMA a déclaré qu’elle n’était pas parvenue à déterminer si Amazon et Google d’Alphabet avaient enfreint la loi.

Cependant, s’il conclut qu’ils ont enfreint la loi sur la protection des consommateurs, il peut prendre des mesures d’exécution allant de l’obtention d’engagements formels pour changer la façon dont ils traitent les faux avis ou une escalade jusqu’à une action en justice.

Amazon a déclaré qu’il continuerait d’aider la CMA dans ses enquêtes.

« Nous protégeons sans relâche notre magasin et prendrons des mesures pour arrêter les faux avis, quelle que soit la taille ou l’emplacement de ceux qui tentent cet abus », a déclaré un porte-parole.