MADISON – La crise du chômage dans le Wisconsin pourrait être résolue d’ici la fin du mois de décembre, a déclaré mardi le nouveau chef de l’agence de développement de la main-d’œuvre de l’État.

Amy Pechacek, directrice par intérim du département du développement de la main-d’œuvre, a déclaré que la technologie de Google avait permis à l’agence, qui se débattait depuis des mois, de traiter 103 000 réclamations en une semaine.

« Cela va donc avoir un impact positif immédiat et significatif sur environ 21 000 personnes au cours des prochains jours », a-t-elle déclaré dans une interview accordée au Milwaukee Journal Sentinel.

L’arriéré de réclamations, qui a affecté des dizaines de milliers de personnes, devrait être éliminé en « semaines, pas en mois », a déclaré Pechacek. À partir de 14 novembre, plus de 72 000 personnes attendaient de connaître leurs réclamations et 542 784 réclamations par semaine attendaient d’être jugées.

L’objectif est de rattraper son retard avant janvier, a-t-elle déclaré.

Pechacek a repris l’agence en septembre après que le gouverneur Tony Evers ait demandé à l’ancien secrétaire du DWD Caleb Frostman de démissionner à la suite d’un audit qui a montré que presque tous les appels à l’agence concernant les demandes de chômage n’avaient pas reçu de réponse, entre autres questions.

L’arriéré a fait attendre des milliers de Wisconsiniens des paiements de chômage désespérément nécessaires pendant la pandémie de coronavirus, certains attendant jusqu’à huit mois alors que l’arriéré augmentait.

Mais Pechacek a déclaré que le ministère est maintenant en mesure de traiter les demandes de remboursement de l’arriéré à une vitesse beaucoup plus rapide, et que ceux qui attendent d’entendre le ministère devraient commencer à voir des changements dans leurs revendications au cours des prochaines semaines.

Pechacek a déclaré que le partenariat avec Google Cloud, que l’agence avait conclu en octobre, avait permis au personnel de régler 103 000 demandes au cours de la semaine dernière, soit une augmentation de 4 000% de la productivité.

Pour parcourir les réclamations, Google a passé du temps à examiner à la fois l’arriéré et les deux dernières années d’historique des réclamations pour rassembler des analyses et des données pour aider à résoudre les problèmes de l’arriéré et à les rendre plus faciles à régler.

Le ministère vient de recevoir les informations de Google et a commencé à les mettre en œuvre au cours de la semaine dernière, ce qui a entraîné une réduction de l’arriéré.

Pour mettre les choses en perspective, a déclaré Pechacek, le ministère compte 500 arbitres travaillant à temps plein et ils sont généralement en mesure de supprimer environ 2 500 retenues sur les réclamations par semaine. C’est nettement inférieur à ce que la technologie Google a contribué à produire.

Applications déroutantes

Une des principales raisons pour lesquelles les revendications ont été retenues était une application déroutante, a déclaré Pechacek. Les candidats ne répondaient pas correctement s’ils étaient capables et disponibles de travailler, a-t-elle déclaré.

La technologie Google a détecté ce problème et DWD est maintenant en train de réécrire et de simplifier l’application.

« Nous espérons que si nous rendons cette application plus facile à comprendre et plus conviviale pour les utilisateurs … que nous pourrons éviter qu’un arriéré ne se reproduise », a déclaré Pechacek.

L’agence a traité 8,2 millions de réclamations entre mars et novembre 2020 alors que des centaines de milliers de Wisconsinites ont été poussés à la perte d’emplois au milieu de la pandémie de coronavirus. En 2019, l’agence a enregistré environ 287000 réclamations.

Bien que le pourcentage de réclamations réglées soit élevé, il y a toujours eu des dizaines de milliers de personnes dans le Wisconsin qui ont attendu des semaines et des mois pour obtenir des prestations – certaines perdant leur maison ou se retrouvant sans repas et sans soins de santé, selon des entretiens au cours des neuf derniers mois. .

L’arriéré première apparition au printemps, suite à la commande de rester à la maison d’Evers qui a fermé de nombreuses entreprises. Frostman a estimé qu’il serait dégagé au début de l’été, puis à la fête du Travail. Mais ces dates allaient et venaient.

Pechacek a déclaré mardi qu’elle ne savait pas ce que Frostman avait pris en compte dans ces estimations.

Le ministère a conclu un accord de 1,1 million de dollars avec Google Cloud à la mi-octobre, dans le but de réduire le temps que les gens attendaient pour que leur demande soit approuvée ou refusée.

L’analyse était la première partie de l’accord, censée durer jusqu’au 18 décembre.

Pechacek a déclaré que l’accord durerait plus longtemps que cela, cependant. La phase deux, qui débutera plus tard ce mois-ci, permettra aux demandeurs de soumettre des documents en ligne et de communiquer avec le personnel du ministère par Internet plutôt que par des appels téléphoniques pré-programmés.

Le ministère étudie également le développement d’une application, afin de faciliter le processus de demande de chômage pour ceux qui n’ont peut-être accès à Internet que par téléphone.

«Nous voulons vraiment rendre cela aussi convivial que possible», a-t-elle déclaré.

Systèmes obsolètes

Pechacek a repris DWD après avoir travaillé comme secrétaire adjoint du Département des services correctionnels. Au moment où Evers a renvoyé Frostman, Evers a également blâmé les républicains pour ne pas avoir mis à jour les systèmes informatiques de chômage de l’agence il y a des années, quand il est devenu clair qu’ils étaient obsolètes.

Au moins trois administrations et des centaines de législateurs au cours des deux dernières décennies savaient que le système de chômage de l’État était dépassé et avait du mal à suivre le rythme des pertes d’emplois.

Par exemple, les législateurs et les représentants de l’État savaient en 2007 que le système de traitement des demandes de chômage avait besoin d’une mise à niveau, et en 2014, un audit a montré qu’à un moment donné, jusqu’à 80% des appels à l’aide du DWD étaient bloqués en raison des limites du système pendant périodes de chômage plus élevé.

Pechacek a déclaré que l’âge et la capacité du système sont certainement un problème, et elle travaille avec le gouverneur pour s’assurer qu’un nouveau système est mis en œuvre avec le prochain budget.

Mais même une fois que l’argent est approuvé pour un nouveau système, il faudra au moins deux ans pour le mettre en place et le faire fonctionner.

Dans l’intervalle, l’État continuera d’utiliser le partenariat avec Google pour des tâches telles que la saisie de données afin de maintenir le système de chômage en marche rapidement et efficacement.

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