Dans le tapage qui marque souvent le vacances saison, PDG de Google Sundar Pichai a pris du temps à un réunion tous azimuts pour répondre à une critique employé préoccuper. La question était perçante :

« Il semble que les réponses à [employee questions] sont devenus de plus en plus juristes avec des phrases ou des platitudes en conserve, qui semblent ignorer les questions posées. Prévoyons-nous de ramener la franchise, l’honnêteté, l’humilité et la franchise… ou de continuer sur une voie bureaucratique ? »

La réponse de Pichai n’est peut-être pas ce à quoi vous vous attendiez, mais je pense que c’est un exemple de leadership efficace. Mais d’abord, un peu de contexte :

Dans le pivot gigantesque et frénétique des modèles de télétravail, de nombreuses entreprises ont encore du mal à trouver des solutions efficaces. modèles de communication. L’interaction humaine directe, remplacée dans de nombreux cas par des plateformes de messagerie, ne fournit plus de nuance non verbale critique.

Comme l’a rappelé la professeure Tricia Jones de l’Université Temple dans un article vedette sur la communication pendant la pandémie, « [Nonverbal communication] est tellement enracinée dans la façon dont nous comprenons l’autre personne que si nous avons une différence entre ce que nous disons et la façon dont nous nous comportons de manière non verbale, nous faisons presque toujours confiance au non verbal. » Et quand le non verbal est absent ? La nuance est perdue — et dans certains cas, comme ceux mis en évidence dans l’exemple de Google ci-dessus, l’honnêteté est remise en question.

Pichai l’a cependant reconnu, y compris la tendance à s’appuyer sur des forums numériques massifs pour répondre aux questions et aux préoccupations des employés. Ce n’est pas rare; même les petites entreprises profitent de plates-formes faciles à utiliser comme Microsoft Teams et Zoom pour rassembler plus de personnes que ce qui se produirait normalement en personne.

Le problème? « Les gens sont toujours nerveux à l’idée de répondre dans ce contexte », a admis Pichai. Cela se traduit souvent par des réponses pré-scénarisées et « préparées » qui apparaissent comme malhonnêtes ou brillantes.

La solution? Réduire la taille de la réunion. « Je pense que cela a été très utile d’investir dans des forums plus petits », a-t-il déclaré lors de la réunion générale. Des études le confirment; un papier en particulier, publié par l’Association of Psychological Science, a révélé que les petits groupes ont plus de va-et-vient de type discussion. Atteindre une taille de 10 – la taille moyenne de Réunions Zoom en 2021 — et vous vous retrouvez avec une seule personne livrant un monologue. Le contrôle et l’équilibre manquent et un seul participant domine le récit.

Bien qu’il soit tentant de tirer parti des médias numériques simples sur le plan logistique qui rendent la communication à la fois facile et rapide, cela nuit également à une véritable compréhension : trop de personnes dans une réunion conduisent à un échange déséquilibré tandis que le manque d’indices non verbaux ne parvient souvent pas à transmettre un message précis. .