Soudain, la concurrence sur le marché de la recherche s’intensifie considérablement alors que deux nouveaux acteurs font leur entrée sur la scène. Neeva devrait être officiellement lancé en juillet avec beaucoup de fanfare dans le monde numérique. Brave, un navigateur qui a longtemps proclamé sa confidentialité de bonne foi, annoncé le 22 juin sa propre entrée bêta dans la recherche. Mais les consommateurs extérieurs à l’entreprise à qui j’ai parlé n’ont pas ressenti d’énergie particulière autour de ces nouveaux acteurs.

Peut-être que ces informations anecdotiques résultent du fait que les consommateurs eux-mêmes, il y a longtemps, avant une grande partie de l’industrie de la publicité numérique, ont appris à fragmenter et à faire évoluer leur recherche, la plupart du temps discrètement mais de manière majeure qui montre ce qui était autrefois simplement une grande porte d’accès à tous les l’information sur le Web est devenue beaucoup moins et beaucoup plus. Les comportements de recherche des consommateurs et les choix qui s’offrent désormais à eux pour la recherche ont évolué pour répondre à différents besoins à différents moments. La recherche peut être soit une grande requête à un niveau très élevé, Quel est le sens de la vie?, ou cela peut être maintenant, Où puis-je acheter le pantalon que je vois ici en beige dans ma taille ? Les marketeurs commencent seulement à rattraper leur retard.

Les gens ne se contentent pas de taper un terme de recherche sur le moteur de recherche principal qu’ils préfèrent, ils recherchent et consomment en contexte, sur YouTube, Netflix, Amazon ou Pinterest et de plus en plus sur l’une des millions d’applications spécialisées.

Cette habitude des consommateurs de rechercher « plus nativement » de manière plus sélective se développe. Le marché de la recherche s’est déjà tellement fragmenté que les petits acteurs et les nouvelles options de recherche imprévues mordent aux talons des géants. (BTW : nous avons déjà vu ce film. Bonjour, AOL et Yahoo.)

Malgré notre perception erronée commune, la recherche et la façon dont les consommateurs l’utilisent ne sont pas statiques. Ce constat est corroboré par une récente étude empirique internationale à grande échelle.

Elle a interrogé 11 000 consommateurs de 10 pays (Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, États-Unis, Australie, Singapour, Inde, Chine et Brésil) sur 5 continents sur leur utilisation des services de plateforme en ligne, réalisée par Pinar Ackman, professeur de droit et directeur du Centre d’excellence Jean Monnet sur la gouvernance numérique, Faculté de droit, Université de Leeds au Royaume-Uni

Sur les 1 007 personnes interrogées aux États-Unis, 62 % ont déclaré avoir utilisé plus d’un moteur de recherche au cours des 12 derniers mois et près de 75 % ont déclaré avoir modifié leurs paramètres de recherche et de navigateur par défaut. Ils disent également avoir utilisé en moyenne 2,84 moteurs de recherche au cours des 12 derniers mois.

Le plus surprenant cependant est peut-être que 69% de l’univers total des répondants des 10 pays, un peu plus de 11 000 personnes, déclarent un «impact très positif» sur leur «bien-être général ou leur qualité de vie globale» de leur utilisation de la recherche. — c’est un pourcentage plus élevé que les réponses sur les réseaux, les communications ou la musique ou la vidéo en streaming ou les marchés en ligne, ce qui témoigne de la place extrêmement importante et même satisfaisante que la recherche occupe dans nos vies.

Google il y a des années perdu la tête dans les recherches de produits vers Amazon, où la majorité des recherches commencent vraiment : 66% des acheteurs en ligne aux États-Unis commencer leur recherche de produits sur Amazon. Lorsque Pinterest a introduit la recherche visuelle et la recherche d’images inversées, il s’est préparé pour un avenir solide sans Google où la plate-forme hébergerait 5 milliards de recherches par mois. De 2020 à 2021 seulement, les recherches de produits sur la plateforme ont augmenté plus de 20x Année après année.

D’autres acteurs revendiquent également leur part du marché de la recherche depuis des années. Plus que 25% des recherches numériques mensuelles sur ordinateur aux États-Unis ont lieu sur les sites Microsoft et 11% sur les sites de Verizon Media.

Au fil du temps, à mesure que les chercheurs devenaient plus « consommateurs » que « utilisateurs », la place qu’ils occupaient dans nos vies s’est élargie.

Il était une fois, lorsque Google entrait dans le jeu, la recherche était une porte élégante pour rechercher des faits et des informations. Finalement, la recherche est devenue davantage une partie du voyage et pas seulement un moyen de transport, pas simplement un premier arrêt sur notre chemin vers l’extérieur. Là où nous avions simplement « recherché des choses », lorsque le Web est devenu notre marché central, nous avons appris à définir nos méthodes de recherche de manière à nous offrir plus d’options que n’importe quel moteur de recherche, car nos recherches ont évolué pour devenir moins axées sur les faits et chiffres et plus sur les domaines spécifiques qui nous intéressaient le plus. La recherche a commencé comme une demande d’informations. (Rappelles toi Richard Saul Wurman, l’homme qui a créé TED, analysant « l’anxiété liée à l’information » à l’aube de l’ère de l’information ? Divulgation complète : j’ai travaillé avec Richard à la fin des années 80 et au début des années 90).

Ensuite, la recherche elle-même en tant qu’outil et en tant que comportement a dû changer à mesure que le Web est devenu le seul endroit où nous allons pour exprimer nos idées, poursuivre l’amour futur, renforcer nos amitiés, construire nos réseaux professionnels, rechercher et acheter de la nourriture, des vêtements – et même un abri.

La recherche dans ce processus est devenue moins comme une porte et plus comme un escalator dans un grand magasin, même comme l’opérateur d’ascenseur d’autrefois qui annonçait les produits disponibles à chaque étage alors qu’il ouvrait les portes pour laisser les passagers découvrir la « lingerie pour dames ». » ou « costumes pour hommes ».

La recherche est maintenant dans ses « années millénaires », ayant grandi et intégrant de multiples facettes de sa personnalité alors même qu’elle se fragmente.

C’est maintenant plus proche de Pourquoi les gens recherchent. Sur votre téléphone, Apple et Google proposent des actualités et des articles choisis « pour vous » par algorithme. Windows vient d’ajouter « nouvelles et intérêts » à la barre des tâches afin que vous soyez dirigé vers les résultats dans Edge et Bing. Nous sommes à une époque où la recherche sait que souvent nous ne savons pas ce que nous recherchons, mais nous voulons être informés et divertis. Ainsi, la concurrence de recherche qui en résulte sur les téléphones et les ordinateurs portables est vivante et féroce.

Fait intéressant, Neeva les classements de recherche seront alimentés par Microsoft Bing, les cartes proviennent d’Apple et d’autres classements comme les actions et la météo proviennent de divers partenaires.

Si vous liez votre e-mail et vos fichiers personnels à votre compte, Neeva les passera également au crible pour trouver les bonnes réponses. En combinant de larges résultats en ligne avec vos informations personnelles, il espère être là où vous allez lorsque vous recherchez quelque chose, quel qu’il soit. (Pardonnez le cynisme, mais pourquoi s’il n’est pas intéressé par les données ou les profils, Neeva vous suggérerait-il de lier toutes ces informations ?)

Plus intéressant encore, il est dirigé par Sridhar Ramaswamy, qui était sans doute le joueur le plus important dans la publicité numérique depuis 15 ans. De 2003 à 2014, il a aidé à superviser les systèmes publicitaires de Google et à partir de 2014, il a contrôlé l’activité de revenus de plus de 150 milliards de dollars de Google (encore une fois, dans l’intérêt d’une divulgation complète, Sridhar, un gentilhomme et vraiment intelligent comme un fouet, était pendant un certain temps au conseil d’administration représentant Google lorsque j’étais à l’IAB).

Pour créer un avantage concurrentiel pour Neeva et la faire ressortir, Ramaswamy promet deux choses. Tout d’abord, il dit que Neeva n’exploitera ni ne vendra les données des utilisateurs et il parie que suffisamment de consommateurs paieront un prix semblable à celui de Netflix de 5 $ à 10 $ par mois pour cette expérience sans publicité. Neeva n’a pas besoin de perdre beaucoup de parts de marché de la recherche pour bien faire. À 5 $ par mois pour 200 millions d’utilisateurs (ce que Ramaswamy pense que Neeva peut réaliser), c’est une entreprise sérieuse de plusieurs milliards de dollars.

Il n’est donc pas surprenant qu’une douzaine d’anciens Googleurs aient déjà rejoint Ramaswamy à Neeva et que cela ait levé 40 millions de dollars supplémentaires Série B de Sequoia en mars.

Même une part de marché à un chiffre peut transformer de petits concurrents en concurrents d’un milliard de dollars.

La deuxième distinction que Neeva promeut est son engagement à partager au moins 20 % de ses revenus avec les éditeurs et autres créateurs de contenu. Nous verrons comment ce système de paiement fonctionne… l’attribution dans la publicité numérique a déjà été une tâche difficile.

À commencer par le lancement du nouveau produit de recherche de Neeva et Brave 2021 montrera si les consommateurs eux-mêmes, et pas seulement les régulateurs, « achètent » l’argument de la confidentialité auprès d’une source qu’ils ne connaissent pas et n’ont pas encore appris à faire confiance. Firefox a essayé cela dans la guerre des navigateurs mais reste un lointain quatrième.

DuckDuckGo (DDG) est devenu, discrètement et étonnamment, le deuxième moteur de recherche le plus utilisé sur les téléphones mobiles.

DDG a essayé d’être le moteur de recherche axé sur la confidentialité pendant des années, et il est rentable depuis 2014, gagne en notoriété et affirme que ses revenus ont dépassé les 100 millions de dollars l’année dernière. Mais malgré tous ses avantages vantés, en matière de confidentialité et en tant qu’« autre choix », il n’est pas convaincu qu’une énorme part du marché se dirige vers lui.

Pour l’instant, il est trop tôt pour voir quelle adoption Neeva et Brave pourraient ou non obtenir. Peu importe, car ce que nous voyons, ce sont peut-être des consommateurs qui font des choix en fonction de leur sens de confiance en numérique.

Peut-être… Tout comme nous l’avons vu avec l’ardent réactions des annonceurs au départ de Carolyn Everson de Facebook, il y a de plus en plus d’appétit dans le numérique de la part des consommateurs et des clients marketing pour établir des relations de confiance et pas seulement admirer de nouvelles options brillantes.