Google Messages permet à n’importe quel téléphone Android de profiter de la messagerie RCS, ce qui a amélioré la poussée de la norme de remplacement des SMS. C’est en partie pourquoi certains le considèrent comme une alternative Android à iMessage, la plate-forme de messagerie propriétaire d’Apple pour iDevices. Que vous pensiez la même chose ou non, c’est toujours un concurrent imparfait, et récemment, les utilisateurs ont trouvé des problèmes ennuyeux qui ont soit gardé leurs messages RCS Chat dans les limbes éternels, soit les ont empêchés de le configurer.

ReviewGeek’s Cameron Summerson (un ancien élève d’Android Police) plus tôt ce mois-ci plaint à propos d’un problème qu’il avait avec Google Messages où la plupart des messages RCS qui lui ont été envoyés n’étaient pas remis, les décrivant comme coincés dans un « enfer RCS ». Pour le contexte, il y a longtemps, « iMessage hell » était un vrai problème où les utilisateurs d’iPhone passant à Android ne recevaient pas de messages d’amis utilisant l’iPhone parce que leur numéro de téléphone était toujours enregistré sur les serveurs d’Apple en tant que destination active iMessage. Ainsi, ces messages étaient envoyés via iMessage à un numéro non distribuable, où ils seraient pris dans les limbes pendant des siècles. Le problème est devenu si grave qu’Apple a dû créer un formulaire en ligne séparé pour désinscrire votre numéro d’iMessage si vous n’aviez plus votre iPhone.

Pour certains, ces problèmes de RCS se manifestent à peu près de la même manière, sauf que cela se produit de manière aléatoire, tout seul, sans changer de téléphone ou de type d’appareil. Les messages RCS/Chat n’arrivent tout simplement pas. La raison pour laquelle cela se produit n’est pas immédiatement claire, et nous avons constaté un faible niveau constant de plaintes connexes, associé à de brèves rafales de rapports plus répandus.

Dans le cas de Summerson, le téléphone est resté bloqué dans cet état pendant au moins 4 jours (lorsque le problème s’est apparemment résolu à l’improviste), et le téléphone était bloqué sur « État : vérification » à chaque fois que la section « Fonctionnalités de discussion » du l’application a été vérifiée.

Un autre problème similaire et peut-être connexe nous a été signalé par intermittence par de nombreux lecteurs et est en fait un sujet brûlant sur Google. forums d’assistance en ce moment (il est actuellement marqué comme corrigé là-bas). Dans ce cas particulier, les utilisateurs restent bloqués sur « Connexion » ou « Essai de vérifier » au lieu de « Vérification ». Nous ne savons pas si les personnes concernées ont également subi « l’enfer RCS » des messages retardés / non remis, mais nous savons qu’essayer de supprimer le cache, de mettre à jour, de supprimer des données d’application ou d’essayer la même chose sur l’application Carrier Services ne ne faites rien pour le réparer, bien que ce soient quelques-uns des outils de dépannage RCS habituels.

Dans ce cas, nous voyons des vagues de rapports intensifiés parmi un bruit de fond constant de ceux qui souffrent de problèmes plus continus. Ces ondes s’améliorent généralement puis se résolvent quelques jours plus tard.

L’erreur « État : Connexion » dans Google Messages. Merci à Chau pour la capture d’écran !

Nous avons contacté Google pour obtenir plus de précisions à ce sujet et sur la nature apparemment épisodique des rapports les plus répandus sur les problèmes de RCS, et un porte-parole de Google nous a dit que l’entreprise était au courant du problème et s’employait activement à en minimiser l’occurrence. Ils ont également recommandé aux utilisateurs concernés d’aller dans « Fonctionnalités de discussion » et d’appuyer sur « Vérifier votre numéro » pour vous assurer que votre numéro est correctement vérifié.

Une autre solution potentielle consiste à désenregistrer votre numéro de téléphone de RCS. Tout comme Apple, Google propose également un formulaire en ligne pour désactiver la messagerie RCS/Chat pour votre numéro de téléphone. Vous devrez vous y rendre, puis faites défiler jusqu’à l’option « Sans votre ancien téléphone ». À partir de là, entrez simplement votre numéro de téléphone, entrez le code de vérification que Google envoie à ce numéro, et Google désenregistrera votre numéro de téléphone de son côté. Si des messages étaient bloqués dans « RCS hell » et que le repli SMS ne fonctionnait pas pour une raison quelconque, vous devriez commencer à recevoir des messages peu de temps après, car Google ne continuera pas à conserver ces messages pour RCS.

Plus tard, si vous le souhaitez, vous pouvez essayer de vous réinscrire au RCS pour voir si le problème est résolu – cela peut fonctionner ou non.