Selon un nouveau rapport, le nombre croissant de propriétaires de Pixel de Google sont également les plus susceptibles d’envisager de passer à d’autres marques lors de leur prochaine mise à niveau, ce qui crée un problème de fidélité à la marque.

Statistique rapports la semaine dernière, dans le cadre de son enquête mondiale auprès des consommateurs, selon laquelle 57 % des propriétaires de Google Pixel interrogés ont déclaré qu’ils étaient très susceptibles de passer à une autre marque de smartphone à la « prochaine occasion possible ». Seuls 26 % étaient « très peu susceptibles » de changer.

C’est un problème de fidélité à la marque stupéfiant pour la série Pixel, en particulier lorsque l’on regarde les chiffres de Samsung et d’Apple qui ne voyaient que 34 % des personnes interrogées susceptibles de passer à une autre marque. Apple, bien sûr, avait la plus grande fidélité à la marque avec 49% des clients « très peu susceptibles » de changer, et 44% des propriétaires de Samsung disant la même chose.

Bien sûr, il vaut la peine de se pencher sur la méthodologie de cette enquête, qui s’est déroulée au cours de l’année écoulée aux États-Unis. Dans l’enquête, seuls 442 propriétaires de Pixel ont été interrogés, où l’enquête a demandé la contribution de près de 3 000 propriétaires de Galaxy et de plus de 4 400 propriétaires d’iPhone. Mais, en même temps, cela a du sens du point de vue de la part de marché, étant donné que la part de Google est considérablement inférieure à celle d’Apple et de Samsung.

En tout cas, cela montre qu’il y a un problème clair de fidélité à la marque pour Google ici.

L’avis de 9to5Google

La triste vérité ici est que, vraiment, il n’est pas difficile de voir pourquoi les propriétaires de Pixel pourraient envisager d’autres marques au moment de la mise à niveau, ignorant toute fidélité à la marque.

Outre la politique sociale évidente de la « bulle bleue » qui contrôle tellement le marché américain des smartphones que Google cible si fortement, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles ceux qui ont tenté leur chance sur Pixel pourraient quitter le navire.

En ce qui concerne les anciens Pixels, comme les Pixel 4 et Pixel 5, qui commencent à ne plus être pris en charge par les mises à jour, il est difficile de défendre la décision de Google de supprimer efficacement ces appareils lorsque Samsung a étendu ses délais de prise en charge plus longs aux appareils sortis au cours des mêmes années.

Mais au-delà de cela, il y a les raisons pratiques pour lesquelles quelqu’un pourrait éviter un deuxième tour avec Pixel. Les téléphones de Google sont connus à ce stade pour certains des bogues logiciels les plus aléatoires et les plus inattendus qui peuvent avoir de gros impacts – cette semaine encore, une mise à jour de l’application Google malveillante a décimé la durée de vie de la batterie pour beaucoup, mais a depuis été corrigée. Il y a aussi le fait qu’avec la série Pixel 6, Google a livré un téléphone qui présentait de graves lacunes en matière de gestion de la chaleur et de connectivité cellulaire. Ce sont des problèmes que l’entreprise a poussés et a partiellement réussi à résoudre sur la prochaine génération, mais il est également tout à fait juste que les consommateurs seraient un peu découragés s’ils devaient faire face à ces problèmes.

La réputation de Google dans la construction de smartphones s’améliore certainement avec chaque nouvelle génération, mais l’incapacité de l’entreprise à maintenir les choses à la hauteur de Samsung et Apple au fil du temps fait clairement mal à long terme.

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