Kinguin a récemment annoncé qu’il travaillait avec Google Recommendations AI, qui s’est avéré rentable pour l’entreprise tout en offrant une expérience en ligne améliorée à ses clients. Selon Kinguin, les interactions positives peuvent faire la différence entre une vente et un panier abandonné et avec 2,14 milliards de personnes qui devraient acheter en ligne cette année, ces interactions positives aident les clients à se sentir plus à l’aise pour revenir.

«Nous sommes extrêmement fiers de la façon dont nous sommes en mesure de soutenir nos partenaires avec cette nouvelle technologie. Nous comprenons à quel point il est important pour eux de fournir à leurs clients la meilleure expérience possible lorsqu’ils effectuent des achats en ligne et c’est là que nous intervenons. »
– Krzysztof Zalasa, ingénieur client, Google Cloud

Google Recommandations AI

Google Recommendations AI utilise des algorithmes pour fournir des suggestions hautement personnalisées qui correspondent aux goûts et aux préférences du client. En plus de les aider à trouver rapidement des articles, il fournit également le service à grande échelle. Avec Kinguin célébrant récemment son 10 million de clients, l’adoption de cette technologie signifie que l’entreprise peut améliorer son expérience client en raccourcissant les temps de recherche de 20 secondes.

«Les clients achètent en ligne pour le choix et la commodité, mais cela peut parfois être accablant. Nous voulons que tous ceux qui achètent chez Kinguin trouvent ce qu’ils recherchent rapidement et facilement. Google Recommendations AI nous a aidés à faire évoluer notre service, à accroître la fidélité et la satisfaction de nos clients. Il a également contribué à une augmentation significative des ventes. C’était un effort d’équipe incroyable. Je suis très fier de cette mise en œuvre record par notre équipe informatique et produit. »
– Viktor Romaniuk Wanli, PDG et fondateur, Kinguin