« Pensez à quand vous arrivez sur un site Web et que vous cliquez sur une URL, mais qu’il indique que le fichier n’est plus là. Cela aurait pu être une recette d’un site Web de cuisine, ou quelque chose comme ça », dit-il.

« Avec notre technologie la plus récente et la plus performante, nous pourrions utiliser cette idée web3 de donner une identité au contenu, puis de le stocker de manière à ce qu’il ne soit jamais perdu. Il peut s’agir de Google Cloud ou d’un ordinateur de bureau à domicile.

« Nous pouvons l’étendre au simple partage de fichiers, et si le monde veut utiliser ces protocoles, alors pourquoi pas. Google a toujours participé à l’élaboration de normes Internet. »

Le défi d’ANZ

Lorsque Hightower a rencontré ANZ pour la première fois en 2018, la banque en était encore aux premiers jours de son adoption de méthodologies de travail agiles et n’avait pas encore officiellement annoncé son Stratégie de transformation technologique d’ANZx – un programme de transformation technologique de 400 millions de dollars annoncé à la fin de 2019, impliquant une équipe de 850 personnes, qui devrait être achevé en 2024.

Réfléchissant à sa première rencontre avec la banque, Hightower a déclaré que l’un des défis auxquels ANZ était confrontée était d’intégrer les « anciens Googlers » et d’autres membres du personnel issus de la technologie avec des employés de banque à long terme, et de perfectionner les compétences du personnel plus âgé d’ANZ.

Ce défi ressemblait beaucoup à celui auquel la banque était confrontée avec ses systèmes – comment conserver la stabilité et les connaissances contenues dans ses systèmes existants, tout en mettant en œuvre et en développant de nouveaux systèmes et produits par-dessus bord.

L’application ANZ Plus, une application bancaire numérique censée aider les clients à améliorer leur bien-être financier, a été le premier projet à sortir d’ANZx lors de son lancement en mars.

L’application comprend des fonctionnalités d’analyse des dépenses et d’économies, mais elle a été fortement critiqué à ses débuts parce que ses fonctionnalités actuellement limitées signifient que les utilisateurs ne peuvent pas payer une facture via BPAY, ni effectuer un transfert PayID ou configurer un transfert récurrent. Il n’y avait pas non plus d’application Android.

Hightower affirme que la première version d’ANZ Plus devrait être considérée comme un « produit minimum viable ».

« La chose la plus difficile à faire en matière d’innovation est de mettre en place la première version », dit-il.

« Quand l’iPhone est sorti, il n’y avait pas de fonction copier-coller. Mais ils avaient la bonne base, et cela leur a permis d’accélérer pour apporter des choses que vous n’auriez pas imaginées possibles.

« [The ANZ team] ont exécuté leur MVP et mis en place une version solide qui apporte de la valeur aujourd’hui, puis ils posent les vraies questions – que veulent réellement faire les clients? – et ensuite être patient dans la construction de cette expérience, la tester et l’expédier.

Hightower décrit la construction initiale d’ANZ Plus comme un athlète qui court une course aux Jeux olympiques et remporte la médaille d’or.

« Vous ne voyez pas tous les échecs et la formation qui y sont allés. Tout ce que vous voyez, c’est la performance », dit-il.

« On s’attend à ce que cela ne fasse que s’améliorer à partir d’ici, mais beaucoup de travail est nécessaire pour faire sortir ce MVP. Le premier est toujours le plus difficile. »