le coronavirus crise a fait des ravages sur les petites entreprises. Les États arrêt et restrictions associées a quitté propriétaires d’entreprise en difficulté pour trouver de nouveaux clients et ramener les anciens.

Même avec le virus, les affaires n’étaient pas terribles pour l’entreprise de construction et de rénovation de maisons de Rich Siminsky.

Il a dit qu’il avait toujours utilisé la publicité pour essayer d’attirer de nouveaux clients, alors quand il a été contacté en 2019 à propos de la publicité avec Google – qui cible les publicités lorsqu’un utilisateur recherche un produit ou un service similaire en ligne – il a décidé de l’essayer.

L’accord de Siminsky prévoyait qu’il paierait jusqu’à 50 $ par mois pour les publicités ciblées.

Les frais réels varient chaque mois, car ils sont basés sur les clics et coûtent de 1 USD à 2 USD chacun.

« Je recevais beaucoup de références de la publicité Google, alors le 21 avril 2020, j’ai contacté Google pour demander un petit coup de pouce et commencer à payer 100 $ par mois », a déclaré Simimsky.

Il a téléphoné à un représentant de Google et lui a expliqué ce qu’il voulait faire.

« Le représentant a dit que l’appel était en cours d’enregistrement et qu’ils m’ont fait accéder à mon compte en ligne et m’ont guidé pour cliquer sur un bouton qui disait 100 $ – sans autre information », a déclaré Siminsky.

Tout semblait bien – jusqu’à ce qu’il reçoive son prochain relevé de carte de crédit.

«J’ai remarqué sur mon relevé de carte de crédit que j’ai été surfacturé 2 039,90 $ d’avril à juin», a-t-il déclaré. « J’ai appelé Google pour la première fois en mai et ils m’ont dit qu’ils allaient mettre un terme à cela et ils ne l’ont jamais fait. »

Siminsky a déclaré qu’il avait essayé de contacter Google à plusieurs reprises, mais qu’il était difficile de trouver une personne en direct. Et quand il l’a fait, les représentants étaient souvent difficiles à comprendre, a déclaré Siminsky.

La seule chose qu’il a comprise, a-t-il dit, c’est qu’ils ont tous dit qu’ils ne pouvaient pas l’aider à récupérer son argent.

La meilleure offre était un crédit de 100 $, dit-il.

« Google m’a induit en erreur après que je leur ai clairement dit que ma demande était de passer de 50 $ par mois à 100 $ par mois », a-t-il déclaré. « Je n’ai jamais autorisé le passage à 100 $ par jour. »

Il a contesté l’accusation avec sa carte de crédit et, pendant qu’il attendait l’enquête, il a demandé l’aide de Bamboozled.

« Je veux toujours faire la promotion de mon entreprise avec Google, mais je veux qu’ils corrigent leur erreur de 100 $ par jour à ma demande de 100 $ par mois », a-t-il déclaré. « Je veux récupérer mon argent parce que Google m’a surfacturé sans mon consentement. »

Nous avons contacté Google pour examiner le compte de Siminsky et, quelques jours plus tard, il a reçu un e-mail d’un représentant de Google.

«Je comprends parfaitement votre frustration ici, car chaque centime compte, qui est votre argent durement gagné», a écrit le représentant. «Croyez-moi, nous n’avons aucunement l’intention de négliger votre problème.»

Le représentant s’est excusé pour l’incapacité de Siminsky à obtenir de l’aide grâce à ses appels téléphoniques, notant que «la pandémie contribue au retard».

Et il a offert un remboursement complet de 2040 $.

« Le client a reçu des informations inexactes de la part du représentant de Google et nous nous excusons de notre erreur », a déclaré un porte-parole de Google dans un communiqué. «Nous avons corrigé cela et lui avons remboursé l’intégralité de la situation. –

Siminsky a dit qu’il était heureux d’avoir une résolution.

«Si c’était quelques centaines de dollars, je ne serais probablement pas devenu aussi fou – mais pour quelques milliers?» il a dit.

Même avec l’incident, Siminsky a déclaré qu’il continuerait à utiliser Google Ads.

«Mon entreprise s’est améliorée depuis que je les utilise», dit-il.

Merci à Google Ads d’avoir fait les choses correctement pour ce client.

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Karin Price Mueller peut être contactée au KPriceMueller@NJAdvanceMedia.com.