Lorsque vous payez pour quelque chose, vous devriez pouvoir le réparer – ou le faire réparer – où et quand vous le souhaitez. Malheureusement, trop de fabricants de produits essaient de monopoliser ce qui est et ce qui n’est pas fixé, et dans le processus, coudes aux réparateurs indépendants et aux ateliers de réparation. La réparation indépendante réduit les coûts pour les consommateurs et réduit les déchets dangereux. C’est pourquoi le PIRG américain plaide pour les réformes du droit de réparer à travers le pays.

Les ateliers de réparation locaux ont dû faire face à Apple, Microsoft et d’autres grandes entreprises qui les ont critiqués pendant un certain temps – et maintenant un autre géant de la technologie rend leur travail plus difficile.

Google interdit les annonces de réparation indépendantes

Si vous recherchez sur Google quelque chose, de «assurance automobile» à «vélo», vous verrez probablement une poignée de publicités pour différentes entreprises et détaillants répertoriés en haut de vos résultats de recherche. Si vous recherchez «réparation iPhone», en revanche, ces types d’annonces ont tendance à ne pas apparaître.

Au lieu de cela, Google vous montrera un instantané d’une carte avec une liste des ateliers de réparation à proximité. Pour moi, le premier lien qui apparaît est la page d’assistance Apple.

Depuis plus d’un an, Google a interdit ateliers de réparation indépendants de la publicité sur son moteur de recherche – tout en permettant aux fabricants de faire de la publicité.

À l’origine, Google a cherché à supprimer les publicités pour les fraudeurs se faisant passer pour des sociétés de réparation ou de services informatiques, et a déclaré qu’il créerait un système de vérification pour permettre aux magasins légitimes de reprendre les publicités. Dans une annonce, le directeur de la politique mondiale des produits de Google, David Graff, a expliqué que la société cherchait à empêcher les «expériences publicitaires trompeuses» de la part d’entreprises d’assistance technique tierces.

Le mois dernier, le PIRG américain a remis une pétition avec près de 7 000 signatures à Google, appel pour mettre fin à l’interdiction de la société sur les annonces de réparation électronique – et a également envoyé une copie de notre lettre au Congrès et à la Federal Trade Commission (FTC). Jusqu’à présent, la société n’a pas répondu.

L’interdiction de Google sur les réparations indépendantes fait des ravages

Le trafic des moteurs de recherche est une stratégie clé pour trouver des clients, et certains ateliers de réparation ont signalé des baisses de revenus allant jusqu’à 70 pour cent après que Google ait supprimé ses annonces. Les demandes de publicité qui auraient été approuvées dans des circonstances normales sont désormais rejetées à plusieurs reprises.

«Soudainement, Google a simplement interdit tout le monde. Pas seulement les réparations de smartphones, mais toute personne qui effectue une forme quelconque de réparation par un tiers », dit Rob Kerr, co-fondateur de Lovefone, lors de la Journée internationale de la réparation en 2019. «Il n’y a pas eu d’annonce. Un jour, nous venons de voir tous ces e-mails disant « Annonce refusée ». « 

«Nous faisions 15 à 20 réparations par jour», a déclaré JJ Brown, PDG de HookUpCellulaire, lors d’un entretien téléphonique avec la campagne Right to Repair. «Maintenant, nous en avons cinq, peut-être 10 si nous avons de la chance.» Brown a ajouté que cela avait réduit les revenus de son entreprise d’au moins la moitié.

Bien qu’il soit louable de prendre des mesures pour réduire la fraude, l’interdiction de publicité de Google a un impact sur de nombreuses entreprises de réparation légitimes. Avec des moyens de certifier toutes sortes d’entreprises pour diffuser des annonces, pourquoi Google n’a-t-il pas élaboré un plan pour les ateliers de réparation?

Distinguer des ateliers de réparation tiers leur jette injustement des reproches. Malheureusement, Chad Johansen de NH iPhone Repair, ressent le besoin de dire: «Nous n’avons pas pour mission de voler les données des gens ou leurs appareils.

Johansen a ajouté: «Environ 50% de notre clientèle provient de Google. Nous avons constaté une baisse de 25% au moment même où les annonces ont été supprimées.  » Johansen a finalement embauché un tiers pour gérer les publicités de son entreprise, mais il a toujours du mal à toucher un public plus large.

En 2017, le processus de vérification de Google a conduit à un retrait de 3,2 milliards d’annonces. Pour les industries sujettes à la publicité frauduleuse, telles que serruriers et services de portes de garage, le moteur de recherche a introduit un processus de vérification.

Au bout du Août 2018, Google a déclaré qu’il déploierait un nouveau processus de vérification pour les entreprises de réparation indépendantes dans quelques mois. Cela ne s’est toujours pas produit deux ans plus tard.

Compte tenu des antécédents du moteur de recherche, ce retard dans la formulation d’un processus de vérification efficace n’est pas caractéristique.

«Ils choisissent et choisissent avec qui ils veulent s’associer et avec qui ils veulent permettre», a déclaré Jordan Wires, PDG de Wires Computing. «Est-ce parce qu’ils ne peuvent pas mettre en place un système pour les petites entreprises, ou parce que les grandes entreprises poussent tout le monde à l’extérieur?»

Un autre obstacle pour une réparation indépendante

Plus Google met du temps à formuler un processus de vérification, plus il est facile pour les fabricants de se débarrasser de leurs concurrents sur le marché de la réparation. En conséquence, les consommateurs n’auront d’autre choix que d’opter pour une réparation ou un remplacement plus coûteux directement auprès du fabricant.

Des options de réparation limitées pour les appareils électroniques peuvent avoir des conséquences environnementales considérables. Les déchets électroniques sont le flux de déchets à la croissance la plus rapide au monde, ce qui représente 70 pour cent des déchets toxiques dans les décharges. En plus de cela, les processus d’extraction qui entrent dans la production de nouveaux appareils sont incroyablement intensif en ressources, et ont fortement contribué au changement climatique.

Avec tant de choses en jeu, il est inacceptable que Google tourne le dos aux entreprises de réparation indépendantes.