Hy-Vee a conclu un partenariat de grande envergure avec le géant de la technologie et des services en ligne Google pour améliorer son expérience d’achat omnicanal.
Hy-Vee, basé à West Des Moines, dans l’Iowa, a déclaré mercredi que, dans le cadre de l’accord pluriannuel, il exploitera la suite de solutions et de services de Google – alimentée par la plate-forme Google Cloud – pour « rester à la pointe de la technologie numérique » en apportant « innovation nouvelle et unique » aux clients en magasin et en ligne. Les projets couvriront toute la gamme, allant de rendre le service d’épicerie en ligne Hy-Vee Aisles plus pratique à l’intégration des services de diététicien virtuel de l’épicier du Midwest et à permettre aux clients de planifier des injections COVID-19 et d’autres vaccinations en ligne.
« La pandémie a accéléré de nombreuses initiatives numériques pour Hy-Vee alors que les consommateurs ont modifié la façon dont ils faisaient leurs achats dans nos magasins », selon Aaron Wiese, président de la croissance numérique et co-directeur des opérations chez Hy-Vee. « Google Cloud nous aide à offrir une expérience unique et plus personnalisée alors que nous travaillons à l’intégration de toutes nos plateformes numériques et cherchons à simplifier davantage l’interaction du client avec nos services, que ce soit dans nos allées en personne ou en ligne. »
Par exemple, a déclaré Hy-Vee, les solutions basées sur Google Cloud, les données et les fonctionnalités localisées permettront aux clients d’effectuer plus facilement leurs courses en ligne et permettront au détaillant de fournir un service plus personnalisé et une commande, un ramassage et une livraison plus simples, y compris des fonctionnalités telles que les paniers d’achat prédictifs.
L’intégration des services Google Cloud s’étendra également au programme de fidélisation de la clientèle de Hy-Vee, y compris le Abonnement Hy-Vee Plus, lancé en décembre. L’épicier a noté qu’il s’efforçait d’offrir plus d’avantages et d’avantages aux acheteurs, tels que des coupons plus personnalisés, une expérience d’achat intégrée dans son application et une meilleure expérience d’achat en ligne.
Le partenariat avec Google aidera Hy-Vee à suivre le rythme de l’évolution rapide des tendances d’achat numérique, a déclaré le détaillant, ajoutant que la pandémie a incité davantage de clients à acheter en ligne et a alimenté la demande dans son espace d’achat virtuel.
L’une des plus grandes sociétés informatiques au monde, Google, basée à Mountain View, en Californie, occupe des positions de leader dans les domaines de la recherche, de la publicité en ligne, du cloud computing, des applications et du matériel. Hy-Vee génère des ventes de 11 milliards de dollars par an et exploite plus de 275 magasins d’alimentation et de pharmacie dans l’Iowa, l’Illinois, le Kansas, le Minnesota, le Missouri, le Nebraska, le Dakota du Sud et le Wisconsin.
« Hy-Vee ouvre la voie en apportant des technologies innovantes à ses clients », a déclaré Jim Anderson, directeur général de Google Cloud, dans un communiqué. « Nous sommes fiers de nous associer à Hy-Vee pour rationaliser les processus et alimenter des expériences numériques innovantes. Alors qu’ils se tournent vers l’avenir, nos services aideront à accélérer les plans de l’épicier pour être le meilleur endroit pour faire ses courses.
Fin mars, Albertsons Cos. a dévoilé un partenariat similaire avec Google. Dans le cadre du vaste pacte pluriannuel, le deuxième plus grand détaillant de supermarchés du pays a déclaré qu’il travaillait avec diverses équipes de Google sur une gamme de solutions pour apporter plus d’efficacité aux clients à la fois en magasin et en ligne. Les efforts incluent l’intégration de la recherche Google et de Maps pour aider les acheteurs à localiser les produits plus facilement, la rationalisation du processus de paiement avec Google Pay et l’exploitation des technologies d’intelligence artificielle (IA) de Google Cloud telles que Vision AI, Recommendations AI et Business Messages dans les opérations pour créer une épicerie prédictive. moteur.
