Matt Carey, directeur de l’information de Home Depot, a déclaré qu’approfondir le cloud permettra à l’entreprise d’améliorer les services numériques existants et d’en prendre en charge de nouveaux, comme un outil récemment lancé qui génère des estimations de coûts plus précises pour les projets de rénovation de cuisine.

Le cloud computing est devenu essentiel pour les ventes minières, le trafic sur le site Web et d’autres sources de données pour obtenir des informations sur les clients, et pour répondre aux tendances en évolution rapide du marché, a-t-il ajouté.

Home Depot a déjà déployé un certain nombre de nouveaux services basés sur le cloud cette année, tous fonctionnant dans Google Cloud. Parmi eux, un système de location d’équipements lourds, accessible via une application mobile, à partir de laquelle les clients professionnels et particuliers peuvent vérifier la disponibilité des remorques, tractopelles et excavatrices dans les magasins à proximité et les réserver à l’avance. Auparavant, les locations de matériel se faisaient en magasin ou par téléphone.

Parmi les autres nouvelles fonctionnalités, citons l’utilisation de logiciels d’intelligence artificielle et de reconnaissance du langage naturel pour prendre en charge les recherches de produits activées par la voix, qui peuvent identifier des groupes d’articles qui seraient généralement nécessaires pour des projets spécifiques.

Sur le plan opérationnel, la société utilise un logiciel compatible avec l’IA pour prévoir les ruptures de stock et identifier les produits qui doivent être réapprovisionnés avant leur épuisement. Un logiciel intelligent est également utilisé pour surveiller de plus près les chaînes d’approvisionnement, en suivant et en analysant de plus grandes quantités de données logistiques.

« En ce moment, nous sommes dans la saison des ouragans et un certain nombre de modèles surveillent activement l’activité météorologique et l’inventaire », a déclaré M. Carey. Alors que la demande augmente dans certaines régions pour des choses comme les tronçonneuses et les générateurs, « nos équipes de réapprovisionnement peuvent rapidement identifier où nous pouvons réacheminer ces types de produits vers des zones qui en ont le plus besoin », a-t-il déclaré.

Ces projets numériques et d’autres ont été lancés l’année dernière lorsque la société a vu ses ventes de sites Web et d’applications mobiles monter en flèche de 86%, tirées par les acheteurs à domicile avec des économies supplémentaires, des chèques de relance fédéraux et du temps libre. lorgner une cure de jouvence dans la cuisine ou la salle de bain.

La société basée à Atlanta avait commencé à déplacer ses systèmes informatiques et ses logiciels de service client vers le cloud – et hors de ses propres centres de données – avant que la pandémie ne frappe. Actuellement, elle utilise Google Cloud pour héberger son site Web et exploiter un entrepôt de données d’entreprise structuré. Il fait appel à d’autres fournisseurs de cloud pour une gamme d’autres services, tels que des « lacs de données » ou de vastes référentiels de données brutes.

La transition continue vers le cloud, qui a fourni un stockage et une puissance de calcul presque illimités, a permis à Home Depot de gérer les pics de trafic en ligne, a déclaré M. Carey. Des systèmes cloud plus flexibles et plus robustes ont aidé les équipes informatiques à créer rapidement des applications conçues pour répondre aux directives de sécurité des coronavirus et aux restrictions de magasin, y compris des services tels que les ramassages en bordure de rue, a-t-il déclaré.

« À tout moment pendant la pandémie, nous répondions à plus de 600 réglementations locales à travers le pays », a déclaré M. Carey. « Notre infrastructure était essentielle pour nous aider à rester agiles. »

En août de l’année dernière, alors que les cas de Covid-19 atteignaient de nouveaux sommets, Home Depot a enregistré sa plus forte croissance trimestrielle des ventes en près de 20 ans, avec des revenus de mai à juillet en hausse de 23% à 38,1 milliards de dollars, par rapport à la même période en 2019. .

Ce rythme torride s’est poursuivi en 2021 que l’économie rouvre. Pour le trimestre clos le 2 mai, la société a déclaré un chiffre d’affaires de 37,5 milliards de dollars, soit un bond de 33 % par rapport à la même période l’an dernier, alors que les bénéfices ont presque doublé pour atteindre 4,15 milliards de dollars.

Le décompte des transactions clients de Home Depot, à la fois en magasin et en ligne, a atteint 447,2 millions au cours du trimestre, contre 374,8 millions un an plus tôt, a indiqué la société.

Carrie Tharp, vice-présidente de l’unité de vente au détail et de consommation de Google Cloud, a déclaré que la pandémie avait accéléré le passage au commerce électronique et aux services omnicanaux, allant des sites Web et des magasins en ligne aux applications mobiles, aux e-mails et aux SMS.

« Les attentes des clients sont plus élevées que jamais », a déclaré Mme Tharp. « Les acheteurs s’attendent à de nouvelles façons d’effectuer des achats en magasin sans contact et à des expériences en ligne personnalisées et fluides. » Selon les propres données de Google, environ la moitié des consommateurs déclarent avoir l’intention de faire leurs achats en magasin et en ligne, soit plus du double de la moyenne d’avant la pandémie, a déclaré Mme Tharp.

Dans une enquête de mars, 58% des quelque 450 professionnels du commerce de détail dans le monde ont déclaré que la pandémie avait accéléré le déploiement de services liés à la technologie dans leur entreprise, selon la société mondiale d’études de marché Euromonitor International et la National Retail Federation, un groupe commercial. Plus de 70 % ont déclaré avoir augmenté leurs dépenses en technologie numérique.

Écrire à Angus Loten à angus.loten@wsj.com