Highmark Health lance une nouvelle stratégie d’expérience consommateur, étayée par un contrat de six ans avec Google Cloud, a annoncé jeudi la société de soins de santé basée à Pittsburgh.

Highmark Health, qui possède l’assureur maladie Highmark et le système de santé Allegheny Health Network, a officiellement dévoilé jeudi son modèle «Living Health», un projet qui, selon la société, est conçu pour fournir aux patients des soins mieux coordonnés et plus personnalisés et aux cliniciens une technologie qui réduit le temps consacré aux tâches administratives.

Dans le cadre du projet, Highmark Health travaillera avec Google Cloud pour créer une plate-forme basée sur le cloud qui comprend des outils centralisés de planification, de gestion des soins et d’analyse et d’intelligence artificielle. Highmark Health et Google Cloud développeront également conjointement des outils d’analyse qui aideront à créer des plans de soins à partir des données de santé des patients et à signaler d’éventuels problèmes de santé pour une intervention précoce.

Highmark Health est « au tout début de ce travail », a déclaré Karen Hanlon, vice-présidente exécutive et chef de l’exploitation de Highmark Health, lors d’un appel avec les journalistes jeudi. Elle a déclaré que Highmark Health et Google Cloud s’attendaient à ce qu’une première version de la plate-forme soit prête dans environ un an, mais qu’ils continueraient à en tirer parti après cela.

Highmark Health prévoit d’ajouter environ 125 nouveaux emplois liés à l’analyse, au cloud computing, à la conception de l’expérience utilisateur et au développement d’applications pour soutenir le développement de la plate-forme.

Highmark Health et Google Cloud n’ont pas déterminé quelles technologies seront déployées auprès des patients, mais les collaborateurs ont déclaré que le projet inclurait probablement des composants Web et d’application.

La plate-forme cloud soutiendra l’approche de Highmark Health vis-à-vis de ses fournisseurs et de ses activités d’assurance, selon des responsables de l’entreprise. Les patients pourront accepter ou refuser certains éléments du modèle Living Health, comme les programmes pour des problèmes de santé spécifiques.

«L’expérience des soins de santé telle qu’elle existe en Amérique aujourd’hui est au mieux insatisfaisante», a déclaré le Dr Tony Farah, vice-président exécutif et directeur de la transformation médicale et clinique de Highmark Health. « C’est complexe, fragmenté et – pour la plupart – c’est réactif. »

Highmark Health est le dernier exemple d’organisation de soins de santé partenariat avec une entreprise technologique pour les services de cloud et d’analyse. L’un des accords cloud les plus prestigieux à ce jour est un partenariat de partage de données entre Ascension et Google, qui l’an dernier a suscité l’inquiétude du public au sujet de la vie privée des patients et a déclenché une enquête fédérale.

Hanlon, dans un communiqué, a déclaré que Highmark Health avait choisi Google Cloud parce qu’il «partageait (d) notre sentiment d’urgence et notre objectif de réinventer l’expérience de la santé».

Highmark Health maintiendra le contrôle de l’accès et de l’utilisation de ses données patient, selon les entreprises. Les sociétés créeront un comité d’examen conjoint de l’éthique et de la confidentialité des données Highmark Health-Google Cloud pour examiner le partage et l’utilisation des données des patients par rapport aux « principes éthiques, aux conseils et aux attentes des clients en matière de confidentialité », indique un communiqué de presse des deux sociétés.

Highmark Health a déclaré en août 9 milliards de dollars de revenus d’exploitation au premier semestre 2020, dont environ 7 milliards de dollars attribués à ses activités d’assurance et environ 2 milliards de dollars attribués à ses activités de fournisseur. La société a déclaré un bénéfice net de 511 millions de dollars, contre 629 millions de dollars au cours de la même période l’an dernier.