SAN FRANCISCO, 12 mai 2021 / PRNewswire / – Aujourd’hui, Gridspace a annoncé un nouveau partenariat avec Google Cloud pour fournir Gridspace Sift via Google Cloud Marketplace. Le partenariat aide les sociétés de services financiers et de soins de santé à accélérer la transformation de leurs centres de contact en simplifiant les déploiements cloud et les processus d’approvisionnement. Avec Gridspace Sift sur Google Cloud, les centres de contact peuvent observer 100% de leurs communications en temps réel, découvrir les problèmes des clients au niveau de la population, améliorer l’efficacité du back-office grâce à un scoring de qualité automatisé, ainsi que des contrôles de conformité et de réputation de marque. En outre, les entreprises peuvent améliorer les performances des agents grâce à des conseils en direct et à une assistance transactionnelle, et déployer des agents virtuels au son naturel, permettant une gestion intégrée et intelligente de la capacité.
Gridspace Sift sur Google Cloud est une solution sans code capable de gérer plus de 50000 appels vocaux simultanés prêts à l’emploi pour les grands centres de contact. Les clients de Gridspace Sift sur Google Cloud peuvent tirer parti de l’infrastructure de pointe en matière de mise en réseau, de sécurité et d’intelligence artificielle (IA) / machine learning (ML) de Google Cloud, ainsi que des workflows d’application de centre de contact spécialement conçus pour Gridspace, des modèles pré-formés et de l’expertise complète en matière de déploiement.
Gridspace Sift a été conçu de A à Z avec Kubernetes pour la robustesse, la sécurité et les performances. Gridspace Sift sur Google Cloud utilise largement Google Kubernetes Engine (GKE), permettant aux entreprises de faire évoluer en toute transparence l’analyse et l’automatisation des appels sur plusieurs sites de centres de contact. En outre, le partenariat permet plus que jamais aux analystes commerciaux et aux scientifiques des données d’extraire les données du centre de contact en streaming de Gridspace Sift dans BigQuery de Google Cloud, de former des modèles multimodaux avec la plate-forme AI / ML de Google Cloud et d’identifier de nouvelles opportunités d’automatisation, ce qui générer des économies de coûts et générer des revenus.
«Les centres d’appels sont de plus en plus la première ligne de contact entre les organisations et les consommateurs, et il est essentiel de fournir des expériences rapides et utiles», a déclaré Amy Bray, Responsable mondial, Google Cloud Marketplace. « Amener Gridspace à Google Cloud Marketplace permettra aux clients de déployer rapidement ses capacités d’observabilité et d’automatisation, et finalement de créer une meilleure expérience pour les consommateurs. «
« Notre lancement sur Google Cloud est une étape importante de notre plan de croissance », a déclaré Evan Macmillan, PDG et co-fondateur de Gridspace. « Nous sommes ravis de nous associer à Google Cloud pour offrir à davantage de centres de contact une mise à niveau rapide de l’IA basée sur les produits qui, historiquement, prendrait de 12 à 18 mois à mettre en œuvre. Ce partenariat permet aux clients de Google Cloud et de Gridspace d’adopter une automatisation de pointe sans l’IA traditionnelle. friction de mise en œuvre. » Les clients utilisent déjà la solution Gridspace sur Google Cloud.
Ces derniers mois, les principaux centres de contact ont utilisé Gridspace Sift pour naviguer et résoudre les problèmes nouveaux et complexes des clients résultant de la pandémie COVID-19. Les nouvelles capacités d’apprentissage non supervisé de Gridspace Sift permettent aux opérateurs de voir les tendances sur un tableau d’événements de «contrôle de mission» pour surveiller les événements en direct, analyser les causes profondes et résoudre rapidement les lacunes de service et les anomalies opérationnelles. Les clients peuvent s’inscrire pour essayer d’acheter Gridspace Sift sur Google Cloud à l’adresse suivante: https://cloud.google.com/marketplace
À propos de Gridspace
Gridspace a été créé en 2012 dans le cadre d’une collaboration entre SRI Speech Lab, le laboratoire derrière Siri et Nuance. Le produit de qualité bancaire de la société scanne et automatise les appels pour les clients des secteurs réglementés. Square, Bloomberg et USAA, entre autres, utilisent Gridspace pour leurs charges de travail vocales. La société est déjà l’un des plus grands opérateurs de cluster Kubernetes pour la diffusion de la parole et a analysé des milliards de minutes d’appel avec notre technologie vocale indépendante du cloud. Pour plus: www.gridspace.com
Contacter: [email protected]
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