Google Voice et Grasshopper sont tous deux des protocoles de voix sur Internet services téléphoniques (VoIP) qui vous permettent de passer et de recevoir des appels et des SMS. Chaque solution offre également des fonctionnalités avancées de gestion des appels qui sont essentielles pour la conduite des affaires.

Lorsque vous examinez de près Grasshopper vs. Google Voice, vous trouverez plusieurs différences entre les deux services. Forbes Advisor a effectué un examen approfondi de Grasshopper et de Google Voice afin que vous puissiez prendre une décision en toute connaissance de cause lors du choix du meilleur fournisseur VoIP pour les besoins de votre entreprise.

Grasshopper vs Google Voice : en un coup d’œil

Comment Grasshopper vs Google Voice s’empilent

Principales fonctionnalités

Grasshopper inclut toutes ses fonctionnalités de traitement et de gestion des appels sur chaque plan. Tous les utilisateurs ont accès au renvoi d’appel, aux appels VoIP et Wi-Fi, au contrôle des appels entrants, aux transferts d’appels, aux SMS professionnels, à la télécopie virtuelle, à la gestion simultanée des appels, aux messages d’accueil personnalisés et aux rapports. Vous bénéficiez également de SMS nationaux et de minutes d’appel illimités ; des frais supplémentaires s’appliquent pour les appels internationaux.

La réponse instantanée, qui envoie un texte personnalisé aux appelants lorsque vous n’êtes pas disponible pour répondre au téléphone, est une autre fonctionnalité populaire de Grasshopper. L’activation de la fonction de gestion des appels simultanés de Grasshopper empêchera vos appelants d’entendre une tonalité d’occupation lorsqu’ils contactent votre entreprise.

Grasshopper propose également plusieurs fonctionnalités complémentaires. Voice Studio crée pour vous un message d’accueil soigné et professionnel pour 75 $ par commande. Ruby Receptionists est un autre module complémentaire qui fournit des réceptionnistes en direct basés aux États-Unis qui répondent à votre téléphone ; c’est un excellent service pour les entreprises qui ont besoin d’une réceptionniste mais qui ne veulent pas avoir les tracas et les dépenses d’en embaucher une.

Google Voice offre bon nombre des mêmes fonctionnalités que Grasshopper, notamment le transfert d’appels, les messages d’accueil personnalisés et la transcription de la messagerie vocale. Avec Google Voice, vous obtenez des SMS illimités aux États-Unis et des appels gratuits vers les États-Unis depuis n’importe quel pays, ainsi que des appels gratuits vers le Canada depuis les États-Unis Des frais compétitifs à la minute sont facturés pour les appels internationaux.

Google Voice n’offre que des fonctionnalités avancées telles que l’assistance par téléphone de bureau, le standard automatique à plusieurs niveaux et la génération de rapports avancés pour ses forfaits de niveau supérieur. De plus, Google Voice ne propose pas plusieurs fonctionnalités proposées par Grasshopper, notamment des numéros gratuits et personnalisés, un fax virtuel et une option de réceptionniste virtuelle en direct.

Contrairement à Google Voice, Grasshopper ne propose pas d’enregistrement d’appel. Aucun des deux fournisseurs ne propose de visioconférence dans le cadre de ses plans, bien que Google Voice s’intègre à Google Meet, une application populaire pour organiser des réunions virtuelles.

Forfaits tarifaires

Grasshopper et Google Voice proposent tous deux des forfaits abordables qui conviennent à presque tous les budgets d’entreprise. En fait, vous constaterez que ces deux fournisseurs offrent certains des forfaits VoIP les plus économiques disponibles sur le marché aujourd’hui.

Grasshopper propose trois plans. Le tableau ci-dessous montre les différences entre les plans.

Plans sauterelle

Google Voice propose un forfait personnel gratuit comprenant des appels et SMS nationaux illimités, des transcriptions de messagerie vocale, un transfert d’appel et des applications Android et iOS. Les plans d’affaires de Google vont de 10 $ à 30 $ par utilisateur et par mois. Les principales fonctionnalités offertes dans chaque plan sont fournies ci-dessous.

Forfaits professionnels Google Voice

Facilité d’utilisation

Google sait comment rendre les choses faciles à utiliser, et Google Voice ne fait pas exception. La plupart des utilisateurs signalent que Voice est extrêmement facile à configurer et que la navigation intuitive permet de se déplacer facilement entre les fonctionnalités fréquemment utilisées telles que les contacts, les SMS et la messagerie vocale.

Grasshopper a également tendance à obtenir des notes élevées de la part des utilisateurs pour la facilité de configuration et de navigation.

Service client

Grasshopper propose des options de vente et d’assistance 24h/24 et 7j/7. Le service client et l’assistance technique sont proposés par chat en ligne, téléphone, e-mail, Twitter, Facebook et le centre d’assistance en ligne Grasshopper, qui héberge une vaste base de connaissances sur les produits. Grasshopper fournit également aux nouveaux clients un agent du service client pour les aider à s’intégrer.

Les méthodes de contact du service client 24h/24 et 7j/7 de Google Voice ne sont pas aussi étendues que celles de Grasshopper. Le support client est géré via un centre d’aide en ligne et un forum communautaire. Vous pouvez également contacter Google Voice pour obtenir de l’aide via des formulaires de contact en ligne, bien que la réactivité aux requêtes des clients ne soit pas nécessairement opportune ; en fait, Google ne promet une résolution que dans les dix jours.

Résultat final

Dans le débat entre Grasshopper vs Google Voice, le choix de Forbes Advisor pour le mieux solution VoIP est la sauterelle. Franchement, ce n’est même pas une course serrée. Des prix abordables, de multiples options de support client et des fonctionnalités commerciales essentielles telles que des numéros gratuits, des télécopies virtuelles et des extensions téléphoniques font de Grasshopper une solution plus solide pour les petites entreprises.

Le forfait personnel Google Voice est un excellent choix si vous avez besoin d’un service VoIP gratuit. Google Voice est parfait pour les indépendants et les solopreneurs qui ont un budget serré et qui souhaitent un numéro distinct pour faire des affaires, mais qui n’ont pas besoin de fonctionnalités de gestion des appels plus sophistiquées.