Alors que le coronavirus a envoyé plus d’acheteurs en ligne, Google, GOOGL après plusieurs tentatives infructueuses dans le passé, tente à nouveau d’accroître sa part du marché du commerce électronique. La question est de savoir si cela fonctionnera cette fois?

Google a déclaré jeudi que ça baissera la commission les frais pour les marchands qui participent à son programme Acheter sur Google, qui permet aux consommateurs de rechercher et de vérifier des produits directement sur sa plateforme sans être redirigés vers les pages des détaillants. Google a également déclaré qu’il ouvrait sa plate-forme aux fournisseurs tiers, à commencer par PayPal et Shopify, pour donner plus de choix aux détaillants. Au cours des derniers mois, le géant des moteurs de recherche a également rendu gratuit pour les détaillants la liste des produits sur Google Shopping aux États-Unis, en plus de mettre ces listes gratuites dans la recherche Google.

Ces offres adoucies peuvent aider Google à attirer plus de vendeurs, mais elles ne sont pas suffisantes pour donner à Amazon une chance significative pour son argent dans le commerce électronique.

Pourquoi? Essayez de trouver des produits sur Google Shopping et filtrez-les sous Acheter sur Google. Vous verrez par vous-même. Le processus est déroutant, loin de l’expérience transparente qui est maintenant une attente de base des consommateurs.

J’ai choisi au hasard trois articles, chacun de moins de 25 $, auprès de trois vendeurs différents (y compris Target) qui totalisaient 54 $. Les frais d’expédition que chaque marchand aurait facturés à la caisse s’élevaient à 19 $ supplémentaires. (Google a déclaré sur le site Web que le minimum d’achat par magasin avec livraison gratuite est de 25 $ ou 35 $ pour la plupart des détaillants.)

Ces trois livraisons potentielles – une robe, une bande de résistance légère et un ensemble d’haltères de deux livres – seraient arrivées séparément les 28 juillet, 30 juillet et 13 août.

En tant que premier moteur de recherche au monde, Google a du poids, et sa tentative d’empêcher Amazon d’augmenter sa part du marché publicitaire ne doit pas être négligée. Mais jusqu’à présent, la dernière initiative de commerce électronique de Google n’a pas réussi à montrer de réelle promesse de constituer une menace pour Amazon.

De nombreuses études montrent que les consommateurs commencent leur recherche de produits sur Amazon pour une bonne raison. Le géant de la vente au détail en ligne a pu les associer à une expérience d’achat simple et unique. Les articles à prix similaire que j’ai trouvés sur Google Shopping auraient facilement pu bénéficier d’une livraison gratuite via Amazon, car la transaction totale dépassait 25 $, son minimum de livraison gratuite.

En plus de cela, Amazon AMZN a accroché la plupart de ses membres Prime avec des avantages tels que la vidéo Prime et deux jours – et de plus en plus un jour—Expédition, ainsi que la possibilité de regrouper les envois pour les consommateurs qui souhaitent minimiser les déchets d’emballage et de livraison.

Amazon Prime comptait 112 millions de membres aux États-Unis au 31 décembre, représentant environ les deux tiers de ses acheteurs, selon un rapport de Consumer Intelligence Research Partners en janvier. La société détient une part de 34,5% du marché américain du commerce électronique, en hausse de 1 point de pourcentage par rapport à l’année dernière, a estimé l’analyste de Morgan Stanley Brian Nowak dans un rapport de la semaine dernière. Il a prévu que la part d’Amazon atteindrait 37% l’année prochaine.

Walmart, WMT en attendant, battra eBay EBAY pour devenir le deuxième vendeur en ligne aux États-Unis cette année avec une part de marché de 5%, dépassant les 4% d’eBay. Etsy, Wayfair W et Chewy aura 1% chacun, a projeté l’analyste.

La part de Google, quant à elle, est presque inexistante dans aucune de ces prévisions.

En termes de vendeurs, Amazon comptait 3 millions de vendeurs actifs en 2019, dont plus de 1,1 million aux États-Unis, selon une étude de la société d’analyse de commerce électronique Marketplace Pulse. Plus de 85% des meilleurs vendeurs d’Amazon aux États-Unis ont proposé une expédition Prime via son réseau logistique Fulfilled by Amazon pour plus de la moitié de leur assortiment l’année dernière, contre 56% trois ans plus tôt, selon l’étude.

Walmart, quant à lui, a ajouté 13 000 vendeurs sur le marché l’année dernière, pour un total de plus de 35 000, selon Marketplace Pulse.

Quant à Google? Il a clôturé 2019 avec plus de 3700 magasins et vendeurs participants, y compris des marchands tiers qui vendent également sur Amazon et avec de grandes chaînes comme Target et Best Buy, BBY contre 825 en 2018, selon l’étude.

« Alors que d’autres grands détaillants s’efforcent de proposer une livraison en un jour, la nouvelle » norme « établie par Amazon, Google Shopping est insuffisante », a noté le rapport Marketplace Pulse, ajoutant que la plupart des produits sur Google affichent des délais de livraison d’une semaine. « Non seulement Google doit trouver comment faire de » Je l’ai acheté sur Google « une expression courante, mais il a également besoin d’une stratégie d’expédition rapide. … La commodité de la livraison le lendemain est ce qui amène les acheteurs vers Amazon et Walmart. »

Les retards causés par Covid-19 ne seront pas une raison suffisante si Google veut devenir un acteur sérieux du commerce électronique.

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