Google a mis à jour son portail de voyage pour inclure des informations pertinentes sur la pandémie. Désormais, le portail de voyage de Google affiche les tendances de voyage qui révèlent des informations supplémentaires sur les vols et les hôtels, modifiant ainsi le processus décisionnel.

Tendances de voyage

Google.com/travel/ est le portail de voyage de Google. Le portail a été mis à jour avec ce que Google appelle les tendances de voyage.

Les tendances des voyages montrent aux consommateurs de multiples types d’informations qui tiennent compte de l’épidémie de Covid-19.

Les changements améliorent les fonctionnalités liées à la pandémie déjà dans la recherche et Google Travel.

Google fournit déjà des avertissements relatifs à Covid-19 sur les destinations dans la recherche régulière:

Les nouvelles modifications affectent le portail Google Travel et fournissent des informations supplémentaires à un niveau plus détaillé.

Par exemple, Google Travel affichera des informations utiles telles que la disponibilité des hôtels et des vols pour chaque destination.

Informations sur la disponibilité des hôtels et des vols

Selon Google:

« La semaine prochaine, vous verrez le pourcentage d’hôtels ouverts avec disponibilité et de vols opérant au niveau de la ville ou du comté sur la base des données Google Flights et Hotels de la semaine précédente.

Lorsque vous visitez google.com/travel et appuyez sur un voyage que vous planifiez, ou recherchez des hôtels et des activités à faire, vous voyez désormais les tendances pour la disponibilité des hôtels et des vols. Des liens vers des ressources locales supplémentaires, y compris le nombre de cas de COVID-19, sont également fournis. »

Le contexte de l’interface utilisateur est celui des hôtels. Ainsi, l’interface commence par afficher des informations relatives à l’hôtel.

Cliquer sur une petite icône révèle des informations supplémentaires relatives aux vols.

Capture d’écran de la disponibilité des hôtels et des vols

Avertissement de voyage

L’interface affiche également des avis de voyage qui avertissent les voyageurs si la destination est infestée de Covid-19.

En cliquant sur le bouton «Avis aux voyageurs», l’utilisateur accède à une page de recherche Google qui informe le voyageur de la situation du Covid-19 à la destination qu’il recherche.

Cliquez sur l’onglet intitulé Statistiques pour afficher la situation actuelle de l’infection Covid-19.

Comme vous pouvez le voir dans la capture d’écran ci-dessous, Google dit que Las Vegas a une tendance à la hausse.

Capture d’écran de Google Warning montre que Las Vegas est à la mode pour Covid-19

Ceci est la page de recherche que Google affiche pour les tendances Las Vegas Covid-19. Ce graphique permet au voyageur de prendre une décision éclairée quant à savoir s’il souhaite poursuivre son voyage ou sélectionner une destination plus sûre.

Filtre d’annulation gratuit

Le portail de voyage Google a également ajouté un filtre qui, lorsqu’il est activé, n’affiche que les hôtels offrant une annulation gratuite.

Google a ajouté ce filtre pour aider les voyageurs qui pourraient changer d’avis en raison de considérations relatives à Covid-19.

Activer le filtre d’annulation gratuite limitera les résultats de recherche Google Travel aux hôtels flexibles et proposant une annulation gratuite.

Selon Google:

«En raison de l’incertitude entourant le COVID-19, les gens veulent souvent de la flexibilité lorsqu’ils planifient leur voyage. De nombreux hôtels et locations de vacances proposent désormais l’annulation gratuite pour donner plus de confiance aux voyageurs lors de la planification de leurs voyages. Recherchez un hôtel, et plus tard ce mois-ci une location de vacances, sur google.com/travel et filtrez pour n’afficher que les chambres ou les établissements avec des conditions d’annulation gratuites. « 

Une leçon pour être utile

Pertinence de Google Travel et Covid-19

Le portail de voyage de Google est un exemple de la manière d’être utile et pertinent pour les voyageurs.

En revanche, Hotels.com affiche un avertissement en haut de la page, demandant aux utilisateurs d’aller (vraisemblablement) sur Google pour rechercher des avis de santé.

Cette capture d’écran montre un avertissement Covid-19 en haut d’une page Web Hotels.com, conseillant aux utilisateurs d’accéder à un moteur de recherche et de rechercher des informations sur Covid-19 pour Las Vegas.

Plutôt que de garder les utilisateurs sur leur site et de fournir ces informations, Hotels.com demande aux utilisateurs d’aller ailleurs pour rechercher des avis de santé ou peut-être ne pas faire de recherche.

Quel que soit leur raisonnement, Hotels.com ne fournit pas les informations elles-mêmes.

Google adopte une approche différente en fournissant les informations utiles aux utilisateurs. En faisant cela, Google maintient les utilisateurs sur leur site et les rend également heureux, renforçant ainsi la fidélité.

Google a échoué dans de nombreux domaines, comme la création d’un réseau social ou la création d’un concurrent pour YouTube.

Ces échecs démontrent qu’il ne suffit pas que Google «favorise» ses propres propriétés pour battre ses concurrents. Ce n’est pas si simple, il faut plus que ça.

Si d’autres entreprises se concentraient davantage sur le fait de garder leurs utilisateurs informés et satisfaits, la fidélité qui en résulte les empêcherait de courir vers Google.

Être pertinent et satisfaire les utilisateurs est ce qui incite les utilisateurs à revenir sur Google, c’est ce qu’ils font de mieux.

Le nouveau portail de voyage de Google est Google fait ce qu’il fait de mieux, organisant les informations du monde et les rendant utiles.

Citations

Annonce officielle de Google

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