SiteGround a confirmé un problème grave qui a poussé Google à arrêter d’explorer de nombreux sites hébergés là-bas depuis lundi. Les éditeurs paniquent alors que les pages Web et les produits des magasins de commerce électronique disparaissent de Google.

SiteGround a publié diverses mises à jour du problème, mais on ne sait toujours pas exactement ce qui cause le problème. Cela à son tour suscite plus d’inquiétude chez certains éditeurs qui tweetent qu’ils ont terminé et s’éloignent vers d’autres hébergeurs Web.

MIS À JOUR:

Fin de la panne d’hébergement de SiteGround – Les récupérations de site se poursuivent
SiteGround a annoncé que la panne est terminée. L’accélérateur mondial d’Amazon cité comme cause. Les sites commencent à récupérer dans la recherche Google

Le problème a apparemment commencé lundi

Le problème chez SiteGround a commencé lundi lorsque les éditeurs ont remarqué que Google avait cessé d’explorer leurs sites.

« Très rapide »? Ce problème dure depuis lundi. Les petites entreprises et les sites Web qui dépendent du trafic de Google ont maintenant perdu quatre jours de revenus à cause de Siteground. Pensez-vous que c’est acceptable?

– Kim (@ichangedmyname) 11 novembre 2021

SiteGround nie initialement le problème à leur fin

SiteGround a initialement tweeté mercredi qu’ils ne pouvaient identifier aucun problème de leur côté.

SiteGround répondu sur Twitter:

« Nous avons reçu des rapports selon lesquels un certain nombre de réseaux de robots Google ne peuvent pas explorer certains sites Web à l’aide de notre service DNS.

Après un audit approfondi de notre DNS, nous pouvons confirmer qu’il n’y a aucun blocage de notre côté qui empêche une telle exploration, et nous ne voyons aucun journal suggérant un problème avec nos systèmes.

SiteGround « fait remonter le problème » à Google

SiteGround a ensuite renvoyé le problème à Google, supposant apparemment que le problème était là et que Google pouvait le résoudre.

SiteGround publié:

« Nous avons signalé le problème à Google et nous travaillons pour résoudre et identifier la cause du problème. Nous vous tiendrons au courant une fois que nous aurons plus d’informations ou que le problème sera résolu.

SiteGround nie le problème à leur fin

SiteGround a suivi en se distanciant du problème avec un tweet ultérieur pour dire essentiellement qu’ils ne peuvent pas le résoudre car rien de leur côté n’est cassé.

SiteGround tweeté:

« Les problèmes provenant de l’extérieur de notre environnement sont assez difficiles à prévoir, mais nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée. Nous mettrons à jour notre publication officielle avec plus d’informations, une fois disponibles : »

Le problème n’était pas généralisé et n’affectait pas les autres hébergeurs Web. Cela arrivait simplement à SiteGround, ce qui pouvait indiquer un problème spécifique à SiteGround, même s’il ne se trouvait peut-être pas dans les systèmes SiteGround eux-mêmes.

SiteGround passe la balle à AWS et Google

Finalement, SiteGround a semblé identifier un problème jeudi matin, tweeter:

« Mise à jour sur le problème signalé par certains utilisateurs concernant les robots Google incapables d’explorer leurs sites :
Nous l’avons retracé jusqu’à un problème de réseau entre le service AWS Global Accelerator et Google. Nous collaborons avec les ingénieurs des deux équipes pour le réparer. Nous apprécions votre patience! »

Mise à jour sur le problème signalé par certains utilisateurs concernant les robots Google incapables d’explorer leurs sites :
Nous l’avons retracé jusqu’à un problème de réseau entre le service AWS Global Accelerator et Google. Nous collaborons avec les ingénieurs des deux équipes pour le réparer. Nous apprécions votre patience!

– SiteGround (@SiteGround) 11 novembre 2021

Une cliente a tweeté qu’elle pensait que SiteGround n’avait peut-être pas identifié le problème et a publié une capture d’écran d’un e-mail qu’elle a reçu :

Je viens de recevoir cette réponse dans un ticket ouvert, ce qui donne toujours l’impression, en fait, que vous ne connaissez pas la racine du problème. Et vous attendez toujours des nouvelles de Google, c’est ce qu’on m’a dit il y a deux jours. Je n’ai aucune foi dans le fait que cela soit réglé de si tôt. pic.twitter.com/dZJvP1VoaS

– Kim (@ichangedmyname) 11 novembre 2021

Les clients de SiteGround sont au-delà de la perte de patience

Naturellement, les clients de SiteGround ont depuis longtemps perdu patience avec beaucoup de tweets leur état d’horreur, de choc et de désespoir :

Je peux comprendre que vous puissiez avoir des problèmes, ils font partie du travail.

Ce que je ne comprends pas, c’est que dès que vous les détectez, vous n’alertez pas vos clients et n’essayez pas de les cacher. Cela en dit long sur la philosophie de l’entreprise.

Est très contraire à l’éthique et malheureux.

– Pantique (@Pantic_14) 11 novembre 2021

Cela fait 4 jours que cela dure et maintenant 68% de notre catalogue a été supprimé de Google Shopping à cause de cela. Affreux.

– Jon Bunce (@thejonbunce) 11 novembre 2021

Ce problème doit être résolu de toute urgence.
Nous avons passé deux jours à essayer de résoudre ce problème avec Google car nous n’étions pas au courant des problèmes rencontrés par Siteground. Google considère cela comme des violations de la politique par chaque site Web. Nous apprécions cependant, cela peut ne pas être facile.

– Garage F&M de Jim (@jimsgarage_FM) 11 novembre 2021

Combien d’heures cela prendra-t-il ? Les dégâts se produisent au moment où nous parlons.

– Dave Leusink (@daveleusink) 11 novembre 2021

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Solution au problème ?

Un client de SiteGround a semblé confirmer que le problème est lié au DNS de SiteGround et que le déplacement du DNS de son site Web vers un DNS externe a résolu son problème :

Vous devriez conseiller aux gens de passer à un DNS externe pour résoudre les problèmes si cela leur cause des pertes commerciales massives. Je viens de régler notre problème de connectivité en 25 minutes environ en passant au DNS de Google. Si vous nous l’aviez fait savoir il y a 4 jours, nous n’aurions pas perdu plus de 20 000 £ !

– Jon Bunce (@thejonbunce) 11 novembre 2021

Au moment d’écrire ces lignes, le problème est toujours en cours.