Tout au long de la pandémie de coronavirus, Google a mis l’accent sur la santé des employés, en établissant des plans de travail à distance à long terme et en offrant des jours de congé périodiques appelés « réinitialiser » les jours. Même cela n’a pas été suffisant pour faire face au stress mental causé par le virus.

«Covid-19 est quelque chose que nous n’anticipions pas ou que nous n’avons franchement pas préparé à partir d’une approche des compétences mentales», a déclaré Lauren Whitt, dont le titre chez Google est responsable du bien-être et responsable de la résilience. Elle a un gros travail, «aider les Googleurs à affronter le moment auquel ils sont confrontés aujourd’hui».

Whitt a déclaré à CNBC dans une interview que, dans la recherche de stratégies pour aider les plus de 130 000 employés de Google à faire face à la crise en cours, l’entreprise s’appuyait sur la «formation à la résilience», une expression généralement réservée aux athlètes professionnels et aux combattants.

La société a déclaré avoir élargi les programmes existants et créé de courtes vidéos pédagogiques hebdomadaires d’athlètes, d’entraîneurs et de psychologues, que les employés regardent plus fréquemment.

La directrice financière d’Alphabet, Ruth Porat, qui a organisé le réponse à la crise efforts, a déclaré la semaine dernière que la société a rebondi après une baisse de la productivité des employés. Sa principale préoccupation aujourd’hui est leur bien-être mental dû à la fois à l’isolement et à l’intensité des événements récents.

« L’une des choses qui nous préoccupent beaucoup, ce sont les mesures de bien-être », a déclaré Porat à The Conférence New York Times DealBook. « Quelles sont certaines des choses que nous pourrions faire pour atténuer le stress du travail pendant une pandémie? »

Pour les investisseurs, Alphabet continue de performer. L’action se négocie près d’un record, en hausse de 32% cette année, par rapport au gain de 12% du S&P 500. Mais la base d’employés vocaux de la société n’a pas été silencieuse sur les luttes environnantes, en particulier à un moment où ils n’ont pas accès à leur campus habituel Agréments.

Peu de temps après le Épidémie de covid-19, le pays a été confronté à une autre crise après l’assassinat par la police de George Floyd dans le Minnesota, qui a été enregistré et a déclenché des manifestations à l’échelle nationale. L’incident a forcé les entreprises de technologie, y compris Google, pour prendre en compte leurs propres problèmes concernant la diversité et le traitement des minorités.

«L’été a donné lieu à de nombreuses discussions sur les troubles sociaux et la justice raciale», a déclaré Whitt. « C’est très réel et une partie très répandue de notre conversation de 2020. »

Elle a déclaré que même avec tous les groupes de soutien et les ressources des employés, « plus que tout, nous encourageons les Googleurs à avoir des conversations et à être authentiques avec qui ils sont et ce qu’ils ressentent. »

Alors que les discussions s’intensifiaient, Google a commencé à demander aux employés de plus actif rôle dans la modération des babillards électroniques internes.

« Les tensions continuent spécifiquement pour notre communauté Black + avec Black Lives Matter, et nos googleurs asiatiques avec coronavirus et Chine / Hong Kong », a déclaré l’équipe de modération interne de Google dans un article de blog en septembre. « Tout cela est aggravé par le stress supplémentaire du travail à domicile, l’isolement social et les responsabilités des soignants – pour n’en nommer que quelques-uns. »

Pendant ce temps, Google a clairement indiqué qu’il n’y aurait pas de retour à la normale de si tôt.

En juillet, Google est devenue la première grande entreprise à annoncer cela donnerait aux employés la possibilité de travailler de chez eux jusqu’à la mi-2021, une prolongation de son calendrier antérieur. Peu de temps après, il a commencé à offrir des jours de réinitialisation afin que les employés puissent prendre des congés périodiques pour se débrancher.

«En juillet et août, nous avons réalisé que cela ne disparaîtrait pas et nous avons vraiment commencé à réorienter la conversation sur la manière de définir de nouvelles routines, de changer ou d’alterner l’environnement dans lequel ils travaillent et de nous concentrer sur de nouvelles compétences, habitudes et routines. », A déclaré Whitt.

L’équipe de résilience de l’entreprise, qui disposait de programmes existants tels que des conseils et des groupes de ressources pour les employés, voulait faire plus pour le bien-être mental. Mais il a fait face à un défi. Les employés étaient déjà bloqués devant leurs écrans pendant trop d’heures, et maintenant on leur proposait des vidéos supplémentaires à regarder.

Le groupe de Whitt a opté pour une série de clips numériques intitulée «Meet the Moment». Chaque vidéo dure cinq ou six minutes et se concentre sur un sujet spécifique comme le sommeil, la respiration, la parentalité et éviter l’anxiété. Whitt a déclaré qu’elle avait travaillé avec des experts et des entraîneurs de performance de ligues professionnelles de football, de basket-ball et de baseball ainsi que des athlètes collégiaux et olympiques pour créer le contenu de formation en résilience et de développement des compétences.

«Le contenu vidéo autour de la respiration et du sommeil sont les moyens les plus significatifs de se reposer et de récupérer, ainsi que de se détacher momentanément tout au long de la journée de travail», a déclaré Whitt. Elle a ajouté qu’une autre vidéo populaire parlait de «rencontrer des moments d’incertitude avec authenticité et humilité».

Les personnages principaux des vidéos de formation à la résilience sont des personnes qui ont vécu des situations très stressantes comme un gros match, un combat ou d’autres pressions.

«La résilience est une compétence qui peut être développée, mise en pratique et cultivée», déclare Google dans ses instructions de résilience numérique destinées aux employés.

En moins d’un mois, 30 000 employés de Google ont regardé les vidéos. Whitt a déclaré que la société avait également organisé 150 événements virtuels dans le monde pour sensibiliser à la santé mentale et «donner la priorité au bien-être». Les sous-traitants et les travailleurs temporaires, qui représentent environ la moitié de la main-d’œuvre totale de Google, peuvent accéder à certaines des ressources de santé mentale et de bien-être Covid-19, mais pas à toutes, a déclaré la société.

Pour produire les vidéos d’une manière conforme aux précautions Covid-19, Whitt a déclaré que Google utilisait des caméras robotisées développées par un tiers. Le tournage a eu lieu dans les bureaux de Google à Atlanta et à Boulder, au Colorado, tandis que les réalisateurs et l’équipe audiovisuelle se connectaient virtuellement.

Dans le cadre de la formation des employés, l’entreprise a également élargi certaines activités existantes qu’elle avait créées juste avant la pandémie, appelées «check-ins TEA», acronyme de pensées, d’énergie et d’attention. Ils sont destinés à traiter les symptômes courants de l’épuisement professionnel, et les gestionnaires sont encouragés à dire: «Prenons un peu de TEA», afin d’amener les employés à être proactifs.

« Cela a donné aux gens l’occasion de vérifier avec » Où êtes-vous en ce moment? «  », A déclaré Whitt. « Êtes-vous distrait? Avez-vous besoin d’une sieste? Des pompes? »

Google a développé une variante visant à répondre aux besoins de santé mentale des employés qui étaient parents et tuteurs. Le contenu vidéo comprend des didacticiels sur la façon de se concentrer sur des choses comme la gestion du temps et les tâches ménagères lorsque les gens sont distraits.

Les parents ont le défi supplémentaire de «faire la transition pour avoir des enfants à la maison avec un travail de jour tout en découvrant ce que c’est que d’être physiquement éloigné des personnes qui vous sont chères», a déclaré Whitt. L’entreprise a également offert des conseils sur «comment créer un espace de travail productif dans la cuisine».

Pour essayer de garder les choses légères et amusantes dans la mesure du possible, la société a commencé à offrir des cours virtuels sur la danse, la cuisine et un événement virtuel «yoga avec votre chien». Les vidéos présentent un grand nombre des mêmes instructeurs et conseillers qui ont enseigné sur place dans les bureaux de Google.

Les employés ont également formé des orchestres virtuels et des spectacles d’humour.

«Nous voulions continuer à connecter les employés aux activités, aux arts et à la musique – tout ce qui faisait partie de notre culture lorsqu’ils étaient au bureau», a déclaré Whitt.

REGARDER: Souffrant en silence