Google LLC a résolu les interruptions de service dans Gmail, Google Drive et d’autres produits qui ont empêché certains utilisateurs de télécharger des pièces jointes tout en empêchant d’autres de se connecter entièrement.
Les problèmes ont duré environ six heures, du mercredi soir PDT à tôt jeudi.
Données du service de suivi des temps d’arrêt DownDetector d’Ookla LLC indique que la perturbation a été ressentie dans le monde entier. DownDetector a reçu des milliers de rapports d’utilisateurs provenant de régions des États-Unis, de Malaisie, d’Inde, d’Australie et du Japon avant que Google ne publie une déclaration à 2 h 40 HAP confirmant qu’il a résolu la perturbation.
Les problèmes Gmail signalés par les utilisateurs allaient des difficultés de connexion aux problèmes d’envoi d’e-mails. Certains ont également eu des difficultés à téléverser les pièces jointes aux messages, Gmail ayant aurait affiché les messages d’erreur «Oups, quelque chose s’est mal passé».
Les problèmes avec les autres services concernés étaient tout aussi variés. Les utilisateurs de Google Chat ont eu du mal à envoyer des messages, tandis que Drive en a empêché certains de téléverser de nouveaux fichiers. Il y avait aurait également des plaintes sur Twitter d’utilisateurs qui n’ont pas été en mesure de publier des vidéos sur YouTube, bien que l’on ne sache pas quelle était la portée du problème et s’il était lié à la perturbation plus générale du service.
La perturbation semble s’être déroulée par étapes. Cela a commencé peu de temps avant 22 h 29 HAP, lorsque Google a publié une note dans le Page d’état de G Suite disant qu’il « enquêtait sur les rapports d’un problème avec Gmail. » Le problème semble être en cascade à partir de là, le géant de la recherche détaillant dans un autre mémo deux heures plus tard qu’il avait commencé à recevoir des rapports sur des problèmes dans ses autres produits.
« Le problème avec Gmail devrait être résolu », a déclaré le géant de la recherche dans son mémo final à 4 h 10 PDT. « Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et de votre soutien continu. »
Les interruptions de service à grande échelle sont assez rares pour Google, qui exploite l’un des réseaux de centres de données les plus avancés au monde et prend en charge plus de deux milliards d’utilisateurs de G Suite dans le monde. Mais lorsqu’une panne se produit, elle peut affecter un grand nombre d’utilisateurs simplement en raison de la large portée du marché du géant de la recherche. C’est également vrai pour d’autres géants de la technologie, c’est pourquoi le développement de nouvelles technologies d’atténuation des pannes telles que générateurs de secours à pile à hydrogène est une grande partie de leurs feuilles de route d’ingénierie.
Photo: Unsplash
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