Google Nest annoncé aujourd’hui qu’il remplace « certains liens thermiques Nest Learning Thermostat de 3e génération au Royaume-Uni et dans d’autres pays européens » suite à la découverte d’un problème.
Les Heat Links sont spécifiques à l’Europe et sont fournis dans la boîte pour connecter un thermostat Nest aux systèmes de chauffage, de chaudière et parfois d’eau chaude de la maison :
Pour maintenir votre maison à la température que vous avez définie, votre thermostat allume et éteint automatiquement le chauffage en envoyant un signal à Heat Link.
On dit que ce problème n’affecte que « certains » Heat Links pour le thermostat d’apprentissage de 3e génération, mais Google n’a pas expliqué davantage le problème. Un regard dans les messages du forum des clients, cela suggère que l’appareil est en train de mourir.
Google contacte les clients qui, selon lui, ont ce problème et remplacera les « Heat Links sans frais, quel que soit l’état de la garantie de leur thermostat ». Au Royaume-Uni, Google travaille avec BOÎTE pour « disposer d’un fournisseur professionnel et installer un appareil de remplacement ».
Ceux des autres pays peuvent «sélectionnez un installateur de votre choix pour installer un appareil de remplacement et Google remboursera les frais de réparation. Pour rappel, nous recommandons toujours de faire examiner les problèmes par un professionnel. »
Nous nous excusons si vous avez été impacté par ce problème. Si vous avez des questions ou avez besoin de conseils supplémentaires, veuillez contacter le service client Google via le Centre d’aide.
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