Google a fait partir deux cadres supérieurs cette semaine. Le premier était Bill Ready, le « président du commerce, des paiements et du prochain milliard d’utilisateurs » de Google, qui est parti pour devenir PDG de Pinterest. Le deuxième grand départ est Javier Soltero, qui était vice-président et directeur général de Google Workspace, l’application professionnelle payante de Google, et était le leader de Google Messaging. Les deux dirigeants ont apporté de grands changements à Google au cours de leurs séjours de près de trois ans dans l’entreprise. Maintenant qu’ils partent, on ne sait pas ce que l’avenir de leurs produits respectifs leur réserve.

Ready n’a été chez Google que pendant deux ans et demi, où son geste le plus médiatisé a été de présider le déploiement désastreux d’une refonte importante de Google Pay. La nouvelle application Google Pay a été dirigée par l’équipe des paiements de Ready, dirigée par un autre dirigeant récemment évincé, Caesar Sengupta. La refonte de Google Pay a amené une application développée à l’origine pour l’Inde aux États-Unis, où l’exigence d’identité basée sur le numéro de téléphone s’accompagnait d’une énorme liste de rétrogradations: le site Web Google Pay devait être dépouillé de la fonctionnalité de paiement, l’application ne prenait plus en charge plusieurs comptes et vous ne pouviez pas être connecté à plusieurs appareils.

Le déploiement de la nouvelle application a également été maladroit. Lentement, pendant un mois ou deux, les utilisateurs ont été expulsés de l’ancien Google Pay et ont dû passer à une nouvelle application. Le nouveau système d’identité n’était pas rétrocompatible avec l’ancien Google Pay, ce qui signifiait que les utilisateurs de l’ancienne application ne pouvaient pas envoyer d’argent aux utilisateurs de la nouvelle application.

Le nouveau Google Pay a été annoncé un an après le début du mandat de Ready chez Google et lancé en mars 2021. L’application est initialement venue avec de grands projets d’expansion, y compris une annonce sauvage de comptes bancaires de marque Google. Sengupta a quitté Google un mois après le lancement américain du nouveau Google Pay, qui a déclenché un « exode » d’employés, selon Insider. Le rapport indique que « des dizaines d’employés et de cadres » ont quitté l’équipe des paiements après le départ de Sengupta, un employé disant qu’il y avait de la « frustration » que le nouveau Google Pay « ne se développait pas au rythme que nous le voulions ».

Ce qui s’est passé par la suite semble être une suppression complète du plan de match original « New Google Pay ». Google lance généralement un produit aux États-Unis d’abord, puis le déploie lentement dans le reste du monde, mais après la mauvaise réception initiale, le nouveau Google Pay n’a jamais connu un large déploiement en dehors des États-Unis. Google (en anglais seulement Annulé ses plans fortement promus pour un compte bancaire Google, même si, selon le Wall Street Journal, la société avait déjà 400 000 utilisateurs curieux inscrits à la liste d’attente publique.

Prêt nommé un nouveau leader des paiements en janvier, un déménagement Bloomberg (en anglais seulement décrit comme une « réinitialisation » de la stratégie de paiement de Google. Ready a également fait les gros titres à l’époque en disant: « Crypto est quelque chose auquel nous accordons beaucoup d’attention », bien qu’aucun produit Google n’ait émergé.

Quatre mois plus tard, à E/S Google 2022, autre la refonte de Google Pay a été annoncée, renommant le produit en « Google Wallet ». C’est vrai, après une grande refonte de l’application de paiement de Google en 2021, il y a maintenant une autre nouvelle refonte en 2022. Ready part maintenant cinq mois après avoir nommé un nouveau responsable des paiements et mis en œuvre ces plans, mais il ne sera pas là pour le lancement de Google Wallet. Entre le départ de l’ancien responsable des paiements Sengupta, le patron de Sengupta, Ready, et des « dizaines » de membres de l’équipe, il semble que l’équipe des paiements ait fini par nettoyer la maison.

Au cœur des turbulences de paiement de Google se trouve probablement le fait que le plus Estimations place Google Pay à 3-4% du marché américain des paiements NFC, ce qui est loin derrière la part de marché de près de 92% d’Apple. C’est une perte embarrassante contreGoogle a été un pionnier dans les paiements NFC et est entré sur le marché Trois ans avant Apple.

Une grande partie des problèmes de paiement de Google est ce type d’instabilité, avec l’application de paiement de Google fonctionnant à travers quatre marques différentes en 10 ans (Google Wallet, puis Android Pay, puis Google Pay, maintenant Google Wallet à nouveau). Il ne semble toujours pas que la société soit parvenue à une excellente solution avec le nouveau Google Wallet. Le plan actuel, qui pourrait changer une fois que le remplaçant de Ready sera embauché, est que Google Wallet et Google Pay coexister aux États-Unis. Dans le reste du monde, il y aura une application de paiement, Wallet, qui ressemble à une offre propre et raisonnable. Aux États-Unis et à Singapour, cependant, Google ne veut pas tuer la nouvelle application Google Pay largement critiquée, de sorte que Google Wallet et Google Pay seront disponibles. Pourquoi? Si Wallet est déployé dans le reste du monde, la base de code a clairement l’ensemble des fonctionnalités de paiement, pourquoi ne pas simplement le déployer partout?

Google est toujours à la recherche d’un vice-président pour remplacer Bill Ready, mais le président par intérim des paiements sera Googleur de longue date Nick Fox. Fox était auparavant à l’avant et au centre dans le paysage technologique de Google en tant que responsable de la messagerie Google lorsque la société a produit Google Allo. Allo était la principale application de messagerie de Google à partir de 2016-2018, d’une durée d’environ 576 jours sur le marché. Depuis Allo, Fox exécute google search.