Google (en anglais seulement annoncé il fermera Book sur Google pour les vols pour les utilisateurs en dehors des États-Unis à la fin du mois de septembre, et a déclaré à Skift qu’il mettrait également fin à la fonctionnalité aux États-Unis après le 31 mars.
Il s’avère qu’un nombre décroissant d’utilisateurs réservaient leurs vols sur Google, qui reconnaissait que les voyageurs préféraient réserver leurs vols auprès d’agences de voyages en ligne ou directement auprès des compagnies aériennes.
Pour être clair, Google Flights ne ferme pas, mais continuera à permettre aux voyageurs de cliquer sur les liens des compagnies aériennes et des agences de voyages en ligne pour réserver leurs vols, comme ils le font depuis des années pour la grande majorité des vols. Ce qui change, c’est que Google ne prendra plus une petite part des réservations sur les canaux Google, mais dirigera tous les utilisateurs vers des partenaires pour les réservations.
L’élimination de la fonctionnalité ne nuit pas non plus à l’argument de Google pour repousser les efforts réglementaires visant à diminuer son pouvoir pour des raisons antitrust.
Avec la fonctionnalité Book on Google pour les vols, les voyageurs peuvent réserver sur Google, mais Google ne faisait que faciliter la réservation pour cette compagnie aérienne ou agence de voyages en ligne, et cette dernière fournissait la fonction de service client. Google ne facturait pas les compagnies aériennes pour cette fonctionnalité.
« Au cours des 12 prochains mois, nous prévoyons d’éliminer progressivement le Réservez sur la fonctionnalité Google pour les vols», a déclaré Google. « À l’origine, nous avons proposé cette fonctionnalité pour donner aux gens un moyen plus simple d’acheter leurs billets et pour aider nos compagnies aériennes partenaires et les OTA à recevoir plus de réservations. Cependant, nous avons constaté au fil du temps que les gens veulent réellement réserver directement sur les sites Web partenaires, et nous nous efforçons toujours de répondre aux préférences des utilisateurs dans la mesure du possible.
Certains experts ont vu Book on Google comme l’entreprise qui se dirigeait vers une agence de voyages en ligne, mais cela n’a jamais semblé être l’intention. Google gagne trop d’argent sur la publicité de voyage pour vouloir concurrencer directement ses plus grands partenaires. Google n’a également aucun intérêt à traiter les changements et les annulations de vols, ni à fournir un service client aux voyageurs bloqués.
Google a terminé Réserver sur Google pour les hôtels plus tôt en 2022.
Google a lancé Book on Google en 2015 comme un moyen de faciliter les réservations pour les compagnies aériennes et les agences de voyages en ligne à une époque où beaucoup de leurs sites Web mobiles n’étaient pas particulièrement sophistiqués.
Mais les capacités mobiles des partenaires se sont améliorées dans l’intervalle, et Google a déclaré avoir constaté une baisse de la part des réservations de vols provenant de la fonctionnalité Book on Google.
Au fil des ans, de nombreux sites de métarecherche ont essayé ces types de réservations facilitées pour les compagnies aériennes et les hôtels partenaires, mais à quelques exceptions près, comme HomeToGo en Allemagne, ce type de fonctionnalité a diminué depuis des années.
