Google My Business travaille sur une nouvelle fonctionnalité qui permettra aux entreprises de voir les appels récents des clients déclenchés à partir des résultats de recherche.

Google informe les propriétaires d’entreprise de cette fonctionnalité à venir via le GMB. La notification peut être vue ci-dessous:

Notification de l’historique des appels dans Google My Business

Cliquer sur Essaye le affiche un message disant « Vous serez averti lorsque cette fonctionnalité sera disponible. »

L’historique des appels dans Google My Business en est clairement aux premiers stades de développement. Mais il existe une page d’aide déjà publiée où les utilisateurs peuvent en savoir plus sur la fonctionnalité avant son lancement.

Cliquer sur Apprendre encore plus liens vers une page d’aide qui lit:

« Vous pouvez utiliser l’historique des appels pour suivre les appels téléphoniques de vos clients dans la recherche Google et sur Maps. Vos appels sont réunis au même endroit pour vous aider à répondre aux appels manqués et à rester en contact avec vos clients.

Ces appels peuvent vous aider à trouver et à faire des affaires avec des clients qui ont trouvé votre entreprise via Google. Tous les appels que vous recevez de votre profil d’entreprise commenceront par un court message vous informant qu’il provient de Google. « 

Fonctionnement de l’historique des appels Google My Business

Lorsque cette fonctionnalité sera lancée, un onglet «Appels» dédié sera ajouté à l’application Google My Business.

L’onglet Appels enregistrera les appels des clients qui cliquent sur le bouton «Appeler» sur un profil d’entreprise GMB. Les appels manqués et les appels répondus seront enregistrés.

L’historique des appels ne peut être consulté qu’à partir de l’application Google My Business. Il ne sera pas disponible sur la version navigateur de Google My Business.

Cette partie suivante est important à prêter attention, car cela pourrait déterminer si vous souhaitez même utiliser la fonctionnalité ou non.

Activer ou désactiver l’historique des appels

Lorsque l’historique des appels dans Google My Business devient disponible, les entreprises peuvent choisir de l’activer ou non.

Il y a une grande raison pour laquelle une entreprise pourrait choisir ne pas pour activer l’historique des appels: il masque le numéro de téléphone réel de l’entreprise.

Pour enregistrer les appels des profils GMB, Google doit créer un numéro de transfert que les clients peuvent utiliser à la place du numéro figurant sur le profil d’entreprise.

Pour certains, cela peut être un problème, et pour d’autres, ce n’est peut-être pas le cas.

La question de savoir si cela compte tout dépend de l’importance pour l’entreprise qu’il soit contacté via son numéro de téléphone réel.

Voici ce que Google dit sur le transfert d’appel dans la page d’aide:

« Le numéro de transfert Google varie en fonction de l’endroit où il est composé, qui comprend son indicatif régional ou son préfixe. Lorsque cela est possible, le numéro de transfert partagera le même indicatif régional ou le même préfixe que votre entreprise. Sinon, un numéro local de votre région géographique est utilisé. Si ces numéros ne sont pas disponibles, un numéro de transfert gratuit de Google est utilisé. « 

Cela ressemble à l’équivalent du numéro de téléphone de Google déguisant les domaines des éditeurs dans les URL AMP. Bien que ce soit aussi un problème qui compte pour certains et pas pour d’autres.

Les clients pourront toujours voir votre vrai numéro de téléphone sur votre profil d’entreprise. Le numéro de renvoi ne sera utilisé que lorsque le bouton «Appeler» est appuyé.

Si vous décidez d’activer l’historique des appels, au début de chaque appel de votre profil GMB, vous entendrez un message automatisé indiquant « Appel de Google ».

Lorsque Google lance l’historique des appels, les entreprises peuvent l’activer et le désactiver à tout moment à partir de leur tableau de bord GMB.

Les appels sont conservés pendant 45 jours dans l’onglet «Appels». L’historique des appels ne suit que les appels téléphoniques, pas les textes.

La version bêta de l’historique des appels dans Google My Business ne sera disponible que pour un groupe restreint d’entreprises aux États-Unis.

Sources: Aide Google My Business, Forum de recherche local